FEATURES OPERATIONS
경영지원 부서에도 전략이 필요하다
로저 L. 마틴
로트먼경영대학원 명예교수
제니퍼 리엘
로트먼경영대학원 겸임교수
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IDEA IN BRIEF 문제점 사업 부서에서 경영지원 부서가 자원을 낭비한다고 생각하는 경향이 강해지고 있다. 경영지원 부서가 실제 현업 부서 프로젝트로 가야 할 투자금을 가져가서 회사 경쟁력을 깎아내린다는 평가다.
원인 경영지원 부서는 전략을 세울 때 기업의 니즈를 반영하지 않는다. 그로 인해 과도한 업무를 자초해 어느 일 하나도 제대로 처리하지 못하곤 한다. 때론 본사 전략에 부합하는지 고려하지 않고 이미 충분히 효율적으로 운영되고 있는 일에 과잉 투자를 하기도 한다.
해결책 경영지원 부서장은 전략을 수립할 때 다음과 같은 질문을 먼저 던지고 답을 고민해야 한다. ‘지원 부서가 매일매일 내리는 결정에 비춰볼 때 현재 지원 부서는 어떤 전략을 암묵적으로 채택하고 있는가?’ ‘해당 경영지원 부서를 제외한 나머지 부서가 전략적으로 우선순위에 두는 일은 무엇인가’, ‘경영지원 부서는 해당 전략에 얼마나 중요한 역할을 하는가?’
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“어디서부터 시작해야 할까요?”
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