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마케팅 & 혁신

더 나은 온라인 리뷰 시스템 설계하기

마이클 루카(Michael Luca),제프 도나커(Jeoff Donaker)
매거진
2019. 11-12월호

MARKETING

더 나은 온라인 리뷰 시스템 설계하기

구매자와 판매자가 신뢰할 수 있는 평가 결과를 만드는 방법

 

제프 도나커

옐프 전 COO

김현진

하버드경영대학원 박사과정생

마이클 루카

하버드경영대학원 부교수

 

 

 

 

 

내용 요약

가능성

우버나 리프트에서의 운전사 평점, 아마존의 상품평, 트립어드바이저에서의 호텔 추천과 같은 리뷰 시스템은 소비자의 결정에 점점 큰 영향을 미치고 있다. 좋은 리뷰 시스템은 구매자에게는 구매하는 데 필요한 확신을 제공하며 판매자에게는 더 높은 매출과 더 많은 재구매 소비자를 가져다 준다.

 

문제점

많은 리뷰 시스템이 잠재력을 발휘하지 못하고 있다. 리뷰 수가 너무 적거나, 잘못된 정보를 주거나, 전혀 도움이 되지 못한다. 실패한 리뷰 시스템들이 갖고 있는 공통점이 있다. 관리적인 어려움보다는 기술적 어려움이 문제라고 생각하는 것이다.

 

해결책

리뷰 시스템을 구축하고 관리하는 사람들은 소비자와 리뷰 작성자 모두에게 더 나은 경험을 제공할 수 있는 디자인을 선택해야 한다.

 

 

 

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