하버드비즈니스리뷰

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온라인 판매를 늘리는 제품 페이지 디자인 가이드라인

콜린 하멜링, 알렉산더 블라이어, 로버트 팔마티에

브랜드 규모나 제품의 특성과 관계없이 아마존은 매일 수백만 잠재고객에게 온라인으로 제품을 선보인다. 셀 수 없이 많은 제품이 매일 소개돼 경쟁은 더욱 치열할 수밖에 없다. 판매의 성과는 얼마나 더 나은 제품과 서비스를 제공하느냐뿐 아니라 그 제품의 웹페이지가 얼마나 효과적으로 방문고객을 구매자로 전환하는 고객경험을 제공하느냐에 달려있다. 하지만 아마존이 이와 같은 경험을 제공할 수 있을까?

우리 연구에 따르면 아마존 페이지에 제품 관련 콘텐츠를 정교하게 올리는 게 판매량을 늘리는 데 주효하다. 또한 온라인 고객경험은 제품정보를 전달하는 데 그쳐서는 안 된다. 오락성이 있고, 인간적인 감성을 끌어내며, 오프라인 매장에서 가능한 오감각적 자극을 재현할 수 있어야 한다. 수백 개나 수천 개의 제품을 팔아야 한다면, 제품 페이지를 일률적으로 디자인하는 편이 낫다. 하지만 우리는 천편일률적인 디자인이 더 이상 효과가 없다는 결론을 얻었다.