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전략 & 혁신

기후 위기에 관한 대화를 보다 능숙하게 이끄는 방법

그레첸 가베트(Gretchen Gavett)
매거진
2020. 5-6월호
203

상대방이 귀 기울여 듣기를 바란다면 손가락질을 멈추고 공통의 가치와 목표에 집중하라.

기후 문제를 걱정하는 사람은 많지만 이 주제를 놓고 이야기하기는 여간 어렵지 않다. 우선 통계수치의 늪에 빠지기 쉽다. 그리고 기후변화에 대한 상대방의 입장을 모르는 상태에서 이 주제를 꺼내는 건 긴장되는 일이다.(192페이지 ‘사람들이 기후변화에 대해 실제로 믿는 것들’ 참고) 때로는 차라리 입을 다물고 있는 편이 낫다.

하지만 침묵은 더 이상 선택지가 아니라는 사실을 많은 이들이 알고 있다. 텍사스공대 기후과학자 캐서린 헤이호 박사는 기후변화에 대해 이야기하는 방법을 이야기하는 사람이다. 2018년 테드 위민TEDWomen에서 기후변화를 주제로 한 그의 강연은 200만 회 가까운 조회수를 기록했다. 헤이호는 우버 운전사, 교회 교인, 로터리클럽 회원, 기업 리더, 관리자, 선출직 공직자 등 다양한 사람들과 기후 위기에 대해 이야기를 나눈다. 사람마다 배경과 관점은 다르겠지만 헤이호는 누구에게나 먹히는 전략을 찾아냈다. 바로 머리가 아닌 가슴, 즉 공통의 가치에 집중하는 것이다.

직원이 회사를 설득하는 경우든, 회사가 직원들에게 이해시키는 경우든, 아래 헤이호 박사와의 본 인터뷰가 도움이 될 것이다.

리더가 직원, 클라이언트, 협력사 등 사람들과 기후변화에 대해 이야기를 할 때 어떤 점을 고려해야 하나요?

신입사원을 교육하든, 협력사 우수사례를 검토하든, 클라이언트와 기후변화에 대해 가볍게 이야기를 나누든, 어떤 경우이든 이 규칙을 염두에 두세요. 공포, 비판, 비난, 죄책감 등으로 이야기를 시작하지 마세요. 그리고 팩트와 수치를 나열하면서 이야기를 시작하지 마세요. 당신과 상대방이 모두 중요하게 여기는 것들과 연결된 이야기로 시작한 다음, 긍정적이고 유익하고 직접 참여할 수 있는 실질적인 솔루션을 제시하세요.

왜 이 방법이 가장 효과적인가요? 그리고 이 방법으로 어떻게 기후변화의 시급성을 이해시키고 행동에 나서도록 유도할 수 있나요?

우리는 보통 환경운동가, 자전거 출퇴근족, 채식주의자처럼 특정 부류의 사람들만 기후변화에 관심이 있다고 믿습니다. 이 부류에 속하지 않은 사람들은 “내가 왜 굳이 기후변화에 신경 써야 하지?”라고 생각하죠. 하지만 현실은 그렇지 않습니다. 우리 인간이 지구에 사는 한 기후변화는 모두에게 중요한 문제입니다. 우리가 그 사실을 깨닫지 못했을 뿐이죠. 기후변화는 왜 중요할까요? 기후변화는 경제에 영향을 미치고, 천연자원의 가용성, 물가, 일자리, 국제 경쟁 등 다양한 측면에 영향을 미치기 때문입니다. 미래의 장기 계획에 기후변화를 반영하지 못한다면 아무리 잘해도 경쟁우위를 잃고, 최악의 경우에는 특정 제품라인 생산을 중단하거나 사업 자체를 접어야 할 수도 있습니다. 기후가 미치는 영향을 우리에게 소중한 것들과 연결 지어 생각해보면 기후 행동의 중요성과 시급성을 이해할 수 있습니다.

지속가능성이 업무에서 핵심 요소라는 사실을 리더가 직원들에게 전달하려면 구체적으로 어떤 방법으로 소통하는 게 좋을까요?

저라면 일찍 소통에 나설 겁니다. 처음 직원교육을 할 때 회사의 제품, 생산, 쓰레기가 어떻게 기후변화 문제에 기여하는지 명확하게 설명해 줄 겁니다. 우리 생산시설이 상당히 에너지 집약적이거나 다량의 유기성 폐기물을 배출한다면, 이는 곧 방대한 온실가스를 배출한다는 의미겠죠. 우리 제품을 먼 거리로 수송한다면 열을 가두는 가스를 배출하는 화석연료를 필요로 한다는 뜻일 겁니다. 기후변화 이슈를 제쳐 놓더라도 우리 회사가 매립지나 바다에 버려질 수밖에 없는 재활용 불가 폐기물을 대량으로 배출한다면 환경오염 문제에도 상당한 영향을 준다는 말이겠죠.

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