작품에 대해 브라이언 내시 길의 목판화는 성장의 본질에 대해 고찰하며 나이테는 변화의 불변성을 나타낸다.
변함없이 사랑받는 제품을 디자인하라
소비자는 변하고 성장한다. 제품도 그래야 한다
내용 요약
기회 성장하는 제품, 즉 적응형 제품은 변화가 가능하도록 설계되지 않은 제품보다 더 많은 가치를 제공한다.
도전과제 오늘날 소비자가 무엇을 원하는지 파악하는 것은 어려운 일이다. 적응형 제품을 만들려면 기업은 5년 또는 10년 후 고객이 무엇을 원할지 예측해야 한다.
보상 적응형 제품을 만드는 브랜드는 제품의 유연성, 수명, 환경에 대한 의식을 점점 더 중요시하는 시장에서 선도자로 인정받을 것이다.
2017년 유명 장난감 리틀 레드 웨건Little Red Wagon의 제작사 라디오 플라이어Radio Flyer는 원격으로 제어가 가능하고 배터리로 작동하는 어린이용 자동차를 선보였다. 이 자동차에는 어린이의 성장 단계에 맞는 세 가지 작동 모드가 있었다. 1단계에서는 조심성 많은 부모가 자동차를 원격 제어한다. 2단계에서는 어린이가 운전은 하지만 미심쩍은 결정을 뒤집도록 부모가 언제든지 끼어들 수 있다. 3단계에서는 안전하든 아니든 어린이가 운전에 관한 모든 결정을 내린다. 라디오 플라이어는 이 같은 기능과 판매 포인트를 명확히 보여주기 위해 신제품에 ‘그로우 위드 미 레이서Grow with Me Racer’란 단순한 이름을 붙였다.
그로우 위드 미 레이서는 사용자의 진화하는 요구에 맞게 변화하고 확장하는 오늘날의 수많은 제품 중 하나다. 제품 개발 분야에서 20년 이상의 경력을 쌓은 학자와 컨설턴트인 우리는 이들을 ‘성장하는 제품’이라고 부른다. 최근 몇 년 동안 이런 제품은 더 많아지고 더 복잡해졌다. 스마트폰에 기능을 추가하기 위해 정기적으로 업데이트되는 구글 안드로이드와 애플 iOS 운영 체제를 떠올려 봐라. 테슬라는 거의 매달 소프트웨어 업그레이드를 통해 자동차의 성능을 개선한다. 농기계 기업 존디어는 하드웨어를 변경하지 않고도 소프트웨어 업그레이드를 통해 수확 기계인 콤바인에 기능을 추가한다. 노인들은 이제 스마트렌즈 회사인 딥 옵틱스에서 만든 조정 가능한 안경 렌즈로 노안으로 인한 시력 저하를 극복한다. 의료 연구자들은 심장판막과 스텐트 등 어린 장기 수혜자들의 신체와 함께 성장하는 소아용 이식형 기기를 테스트하고 있다. 심지어 이 아티클의 내용도 성장하는 제품이다. ptgchat.com를 통해 접근할 수 있는 온라인 GPT를 활용하면 사용자는 이 아티클이 제시하는 원칙을 다양한 맥락에 적용해보고 새로운 정보를 바탕으로 정기적으로 업데이트되는 조언을 확인할 수 있다.
이런 제품은 기업과 고객에게 엄청난 잠재력을 제공한다. 제품의 진화 능력은 제품 수명을 크게 연장해 교체 필요성을 없애거나 그 시점을 늦춘다. 또는 사용자가 제품에 더 친숙해질 수 있도록 한다. 이 두 가지 모두 고객 가치를 높이는 요소다. 교체할 제품을 제조해야 할 필요성을 없애거나 늦추면 지속가능성을 개선할 수 있다. 에너지를 절약하며 유해물질 배출을 줄이고 독성물질의 축적을 막을 수 있다. 성장하는 제품은 수익성은 높지만 소비자들이 싫어하는 낭비적인 전략인 계획적 노후화planned obsolescence의 늪에서 벗어날 수 있는 실마리를 제공한다. 이를 통해 기업은 평판을 보호하고 소비자는 비용을 절감할 수 있다.
성장하는 제품을 만드는 것이 소프트웨어를 업데이트하는 것처럼 항상 쉬운 일만은 아니다. 오늘날 소비자가 무엇을 원하는지 파악하는 것은 어려운 일이며 이제 기업은 5년 또는 10년 후 고객이 무엇을 원할지 예측해야 한다. 이를 위해 기업은 새로운 제품을 개발하고 디자인하는 방식을 재고해야 한다. 더욱이 적응형 제품은 기존 제품보다 제작이나 수리가 더 어려울 수 있으므로 기업은 소유에 따르는 총 비용이 증가하지 않게 할 방법을 찾아야 한다. 또한 지속적인 소프트웨어 업데이트로 인해 사용자가 개인의 데이터에 대한 통제력을 잃거나 보안 침해에 취약해질 것을 염려할 수 있다. 자신이 원하거나 필요로 하는 것 이상의 불필요한 기능으로 인해 부담을 느낄 수도 있다.
이런 우려에도 불구하고 우리는 성장하는 제품이 비즈니스에 도움이 될 것이라고 믿는다. 정적인 제품에서 성장하는 제품으로의 전환을 꾀하는 관리자는 제품의 적응력, 수명, 환경에 대한 의식이 점점 더 강조되는 시장에서 조직을 성공의 반열에 올려놓을 수 있을 것이다. 제품이 사용 후 버려지던 시대는 사용 후 성장하는 시대로 바뀔 것이며 이를 통해 기업은 고객의 요구와 지속가능성을 조화시킬 수 있을 것이다. 이 아티클에서는 이미 이런 접근을 통해 혜택을 누리고 있는 제품 카테고리를 살펴보고, 기업이 지금의 전략에 성장하는 제품을 통합할 수 있는 방법을 자세히 설명할 예정이다.
