하버드비즈니스리뷰

사회적으로 인정받아야 한다는 생각에서 직원들을 해방시켜라

좋은 관리자는 직원들이 다른 사람의 시선을 걱정하지 않게 한다

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AUTHOR

마이클 저베스 성과심리학자

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골프 대회에 참가한 PGA 투어프로, 지역 티칭프로, 아마추어 골퍼 가운데 누가 성과 불안이 가장 높을까? 신경과학자 레슬리 셜린^{Leslie Sherlin}과 나는 심리적 및 생리적 압박에 대한 연구 프로그램의 일환으로 이 질문에 답하려 했다. 우리는 3단계 압박 테스트를 고안해 단계마다 골퍼들의 신경 전기 활동과 심박수를 측정하고 테스트를 진행하는 동안 골퍼들이 사용한 멘털 전략을 더 잘 이해하기 위해 질문했다.

1단계는 낮은 압박 테스트였다. 우리는 18개의 골프공을 그린 주위에 흩뿌리고 골퍼들을 한 명씩 불러 공을 홀에 넣을 때 심리적 반응과 생리적 반응을 측정했다. 모든 골퍼의 심박수와 뇌 활동이 약간 증가했다. PGA 투어프로 리키 파울러^{Rickie Fowler}는 18개 중 15개를 성공해 가장 높은 성공률을 기록했지만 그는 자신이 공을 얼마나 잘 쳤는지에 따라 18개 중 17개를 굿샷으로 평가했다. 그에게 중요한 것은 결과가 아니라 플레이에 대한 자기 평가였다. “제가 생각하는 골프는 최종 결과가 아니라 통제할 수 있는 것에 주의를 집중하는 겁니다.” 파울러가 말했다.

2단계에서는 퍼팅 그린 주변에 카메라를 배치해 압박을 높였다. 파울러는 초반에 심박수와 뇌 활동성이 높아졌지만 곧 다시 안정돼 1단계와 유사한 결과를 보였다. 아마추어 골퍼도 활동성이 증가했고 이전 단계보다 약간 낮은 성과를 냈다. 성공률이 낮았는데도 그는 “재미있고 흥미로운” 경험이었고 “투어프로 선수가 된 기분”이라고 대답했다. 지역 티칭프로는 완전히 다른 경험을 했다. 그는 카메라 앞에서 공을 치는 게 익숙하지 않았다. 심박수가 치솟았고 끝날 때까지 그 상태가 유지됐다. 결과도 나빴다. “바보같아 보였어요.” 그가 말했다. “저는 프로예요. 지금보다는 더 잘해야 합니다.”

마지막 단계에서 골퍼들은 카메라 앞에서, 서로의 앞에서, 자선기금 마련 경기에서 라이브 군중 100명이 지켜보는 가운데 퍼팅을 했다. 결과는 이전 두 단계와 거의 같았다. 프로 골퍼는 정신적 기술을 이용해 심박수를 낮추고 안팎의 소음을 차단하고 정서적·생리적 반응을 조절했다. 아마추어 골퍼는 그 경험을 순수한 즐거움으로 여기고 호기심을 갖고 접근했으며 결과에 크게 개의치 않았다. 티칭프로의 반응은 아주 달랐다. 그는 형편없는 퍼팅을 했고 굉장히 괴로워했다.

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커리어 사다리에 높이 오를수록 주위의 눈과 입에 더 민감해진다.
성과가 뛰어난 사람들이 FOPO를 많이 경험하는 이유다.

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왜 그랬을까? 그는 ‘전문가’여야 했기 때문에 정체성이 위협받는다고 느꼈고 이로 인해 성과가 나빠졌다. 카메라와 군중, (그가 가장 좋아하는 골퍼 파울러를 비롯해) 투어프로의 뛰어난 전문성이 결합되면서 다른 사람들이 자신을 어떻게 생각할지에 대한 두려움이 증폭됐다. 불안은 다음과 같은 요인으로 가중됐다. 우리는 티칭프로의 클럽에서 행사를 열었기 때문에 라이브 군중은 대부분 그가 아는 사람이었다. 불안과 부정적 생각이 투쟁, 도피, 경직 상태로 몰아가는 일련의 화학물질을 폭포수처럼 쏟아내고 있다는 사실을 인식하지 못했기 때문에 그는 집중력을 찾을 수 없었다. 그는 생존 모드에 빠져들었다. 따뜻하고 화창한 어느 날 플로리다의 골프장에서 말이다.

나는 이런 불안 상태를 ‘타인의 의견에 대한 두려움(Fear Of People’s Opinions, FOPO)’이라고 부른다. 나와 함께 일한 조직들을 보면 FOPO는 숨겨진 전염병이며 개인과 집단의 잠재력을 가장 크게 위축시키는 요인일 수 있다. 다른 사람의 생각을 걱정하는 것은 비합리적이고 비생산적이고 건강에 해로운 집착이며 사람들이 직장에서 느끼는 불안의 가장 큰 원인이다.

성과심리학자로서 나는 뛰어난 개인 및 팀들과 함께 일하는 특권을 누렸다. 시애틀 시호크스가 덴버 브롱코스를 상대로 제48회 슈퍼볼 대회에서 우승했을 때 나는 경기석에 있었다. 오스트리아 BASE 점퍼 펠릭스 바움가르트너가 지상 40㎞ 상공에서 시속 280㎞가 넘는 속도로 자유낙하하는 기록적인 스카이다이빙에 성공했을 때 나는 미션 컨트롤에 앉아 있었다. 세계 최대의 테크 회사 중 하나가 사고방식, 공감, 목적에 기반한 문화를 구축하는 최초의 기업 조직이 되기 위한 과정을 시작했을 때 나는 CEO와 함께 회의실에 있었다.

세계 최고의 성과를 내는 사람들은 인간 잠재력의 한계를 뛰어넘고 가능성에 대한 우리의 개념을 확장한다. 하지만 커리어 사다리에 높이 오를수록 주위의 눈과 입에 더 민감해진다. 성과가 뛰어난 사람들이 FOPO를 많이 경험하는 이유다. 기업에서 리더는 모든 직원이 소외감이나 당혹감을 느낄까 봐 두려워하지 않고 말하고 행동할 수 있는 환경을 조성할 책임이 있다. 단기성과에 의존하는 기업 환경에서 쉽지 않은 일이다.

이 아티클에서 FOPO의 원인, 직원들이 FOPO에서 벗어나도록 돕기 위해 할 수 있는 일, 목적중심의 사고방식이 개인과 팀 모두에서 성과중심의 동기부여보다 뛰어난 이유를 설명해 보겠다.

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