하버드비즈니스리뷰

인공지능 시대의 리스킬링

임직원 모두를 위한 새로운 패러다임 5가지


작품에 대해 노마 바 작가의 ‘트랜지션’ 프로젝트는 다양한 시점에서 딸이 어린 시절 갖고 놀던 장난감을 재현한다.

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AUTHORS

호르헤 타마요 하버드경영대학원 전략 유닛 조교수
레일라 도미 하버드경영대학원 전략 유닛 박사과정
사가 고엘 BCG 펠로
오르솔랴 코박스온드레즈코빅 BCG 어소시에이트 디렉터
라파엘라 사둔 하버드경영대학원 경영학과 교수

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내용 요약

상황
이제 신기술은 단순 반복 업무뿐만이 아니라 리서치, 코딩, 작문 등 고도의 지식을 요구하고 오랫동안 이런 변화로부터 안전하리라 여겨졌던 일도 대신할 수 있다.

문제
많은 기업이 이런 변화에 대처하고자 직원 업스킬링에 막대한 투자를 감행한다. 앞으로 수십 년 동안 노동자 수백만 명은 완전히 새로운 분야에 대해 업스킬링하는 사회적 난제를 해내야 한다.

전망
최근 리스킬링 프로그램을 성공으로 이끈 기업이 등장하고 있다. 이런 기업 사례를 연구한 결과 패러다임 전환 5가지를 추려낼 수 있었는데, 다른 기업도 자동화와 인공지능 시대에 적응하고자 한다면 이 새로운 패러다임을 받아들여야 할 것이다.

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2019년 경제협력개발기구(OECD)는 충격적인 예측을 내놨다. 앞으로 15~20년 안에 자동화 기술이 확산되면서 전 세계 일자리의 14%가 사라지고 32%가 대폭 개편되리라는 것이다. 전 세계 10억 명 이상이 이런 변화의 직격탄을 맞으리라는, 듣기만 해도 암담한 이 수치는 심지어 챗GPT와 생성형 AI라는 새로운 마켓 체인저들은 반영되지 않은 것이다.

오늘날 기술이 발전하면서 그에 따라 요구되는 역량도 빠르게 달라지고 있다. 신기술로 처리할 수 있는 수동 업무의 수가 점차 늘어나고 있는 것은 물론이고 리서치와 코딩, 글쓰기 등 신기술의 파고에서 안전하겠다고 여겨졌던, 지식 기반의 정교한 업무조차 신기술이 대신할 수 있게 됐다. 현재 업무 역량의 평균 반감기는 5년 미만이고 일부 테크 분야는 2년 반인 곳도 있다. 물론 앞으로 몇 년에 걸쳐 모든 지식노동자가 실직하지는 않겠지만 기존의 일상 업무를 수행하다 보면 AI와 기타 신기술로 업무 성격이 대대적으로 바뀌고 사실상 완전히 다른 분야에서 일하고 있다는 것을 깨닫게 될 것이다.

이런 시장 와해에 대응하고자 이미 여러 기업이 인력 업스킬링에 대규모 투자를 감행하고 있다. 최근 보스턴컨설팅그룹BCG 연구결과에 따르면 이런 투자액은 전체 기업 예산의 1.5%가량을 차지하는 것으로 나타났다. 하지만 업스킬링만으로는 한참 부족하다. OECD 예측이 맞다면 앞으로 수십 년 동안 노동자 수백만 명이 완전히 새로운 역량을 익히는 리스킬링^reskilling을 할 필요가 있다. 리스킬링은 근본적이고 복잡한 우리 사회의 과제로 새로운 역량을 익히는 것은 물론 아예 직업을 바꾸는 데 활용될 것이다.

이 문제를 해결하는 과정에 기업은 중요한 역할을 맡아야 하고 당장이라도 여기에 진지하게 임하는 것이 이익에 부합한다. 리스킬링을 적극적으로 추진한다고 해도 이를 효과적으로 해낸 기업은 소수에 지나지 않고, 심지어 이런 노력은 스케일도 작고 영향력도 제한적인지라 다음과 같은 의문이 떠오를 수밖에 없다. 리스킬링 혁명의 필요성이 명백해진 지금, 성공을 위해 기업은 무엇을 해야 하는가?

하버드경영대학원 디지털 리스킬링 연구소^{HBS Digital Reskilling Lab}와 보스턴컨설팅그룹 헨더슨 인스티튜트^{BCG Henderson Institute}가 공동으로 이 문제를 심층적으로 연구했고, 이 과정에서 대규모 리스킬링 프로그램에 투자하고 있는 전 세계 약 40개 기업의 임원들을 대상으로 인터뷰를 진행했다. 인터뷰 결과 공통 과제와 초기 성공 사례를 발굴할 수 있었다. 기업이 언제, 어떻게, 왜 리스킬링해야 하는지에 대해 접근하는 방식이 새롭고 중요해지고 있다. 그동안 조사 결과를 종합 정리하면서 리스킬링에서 나타나는 패러다임 변화 5가지, 즉 빠르게 발전하는 자동화와 AI 시대에 역동적으로 적응하려고 할 때 기업이 어떤 변화를 이해하고 수용해야 하는지 파악했다.

이번 아티클은 이 같은 변화를 다룬다. 이를 어떻게 적용하고 있는지 실제 기업 사례를 소개하고 이 과정에서 맞닥뜨린 돌발 상황은 물론 상당한 성과도 자세히 살펴보겠다.

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