하버드비즈니스리뷰

CMO 진화의 역사

캐런 플라이트

마케팅 채널과 수단의 변천에 따라 CMO의 지위와 업무는 어떻게 달라졌을까?

1950년대

마케팅은 주로 TV와 인쇄매체 광고를 통해 소비자에게 제품을 판매하는 데 집중했다. 고위 마케팅 임원들은 주로 소비재와 자동차 업계에서만 찾아볼 수 있었다.

1960년대

광고는 여전히 유료 TV광고와 인쇄매체에 국한됐으나, 과장 광고와 공격적인 판촉 방식에서 보다 창의적이고 기억에 남는 광고를 제작하는 쪽으로 변화했다. 캠페인 방식의 광고 제작이 성행했다.

1970년대

마케팅에 애널리틱스를 적용하고 고객 의사결정 방식에 대한 인사이트를 도출하며 고객을 세분화하기 시작했다. 특히 소비재 부문에서는 제품 관리, 가격 책정, 홍보, 유통까지 책임지는 마케팅 담당자들이 늘어나기 시작했다.

1980년대

케이블TV, 인포머셜, 그리고 시청자가 광고 재생을 선택할 수 있는 VCR이 대중화되면서 마케팅 활동이 복잡해지고 광고 효율성에 대한 압박이 높아졌다. 애널리틱스는 판매 루트별 마케팅 효과를 정확히 파악하는 데 필요한 중요한 도구가 됐다. 소비재 분야의 마케팅 담당자들 일부는 손익 관리와 전사적 관리 역할도 맡기 시작했다. 소비자금융 등 다른 업계에서도 고위 마케팅 임원들을 채용하기 시작했으나 주된 업무는 브랜딩과 기업 홍보였다.