하버드비즈니스리뷰

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너무 사람 같은 소리를 내는 기계를 신뢰할 수 있을까?

데이비드 웨인버거         

곧 모든 것이 소리를 내기 시작할 것이다. 휴대전화는 이미 소리를 내며, 스마트 스피커도 소리를 낸다. 자동차, TV리모컨, 그리고 조만간 토스터도 말하기 시작할 것이다. 이 소리들은 매우 신뢰할 만하지만 동시에 거짓에 기반하고 있다.

점차 많은 사람들이 시리, 알렉사, 구글 어시스턴트, 코타나^Cortana등 인간의 목소리를 닮은 디지털 어시스턴트^{digital assistant}컴퓨터 앱을 사용하고 있다. 디지털 어시스턴트 앱의 사용자 인터페이스는 기계의 버튼이나 키를 누르는 것보다 더 편리해지고 있다. 양손으로 아이를 안고 있어도 사용이 가능하며, 계란 프라이를 만들면서 멈출 필요 없이 바로 답변을 들을 수도 있고, 오타가 나도 스스로 알아서 고쳐준다. 이제 또 새로운 흐름이 다가오고 있다. 사물인터넷^{Internet of Things}에는 음성 인터페이스가 완벽한 솔루션이다. 음성을 인터페이스로 적용하지 않는다면 연결된 모든 홈 디바이스와 가전제품의 인터페이스와 디스플레이가 각각 다를 수밖에 없다. 이렇게 되면 사용자가 매우 혼란스러울 것이다. 머지 않아 우리는 전기 스위치가 들어간 모든 것들과 이야기하게 될 것이며, 이 모든 것들이 인간 목소리로 우리에게 대답하게 될 것이다.

디지털 어시스턴트 등 이러한 시스템은 모두 우리에게 당연히 진실을 말할 것이다. 어차피 우리가 밖에 나가면 디지털 디바이스가 말해준 오늘의 날씨가 맞는지 알게 된다. 집에 돌아와서 오븐에서 저녁거리를 꺼내 보면 오븐 예열이 제대로 됐는지 알 수 있다. 두 배우 중 누가 키가 더 큰지 음성 어시스턴트에 물어보고 나서 그 대답이 맞는지 확인해 볼 수도 있다. 이러한 간단한 실제 상황에서 만약 대답이 사실이 아니라면 그만 사용하면 된다.