컬럼비아경영대학원 교수 브루스 코것Bruce Kogut은 하버드경영대학원 파브리치오 델라쿠아Fabrizio Dell’Acqua, 예시바대 패트릭 퍼코스키Patryk Perkowski와 함께 AI가 팀 기능에 미치는 영향을 연구했다. 이들은 2인 1조로 구성된 110개 팀에 플레이어가 요리에 필요한 재료를 모으는 비디오게임 ‘슈퍼마리오 파티-대시 앤드 다인’을 12라운드 진행하라고 했다. 처음 6라운드가 끝난 뒤 몇몇 팀의 팀원 한 명이 지능형 에이전트로 교체됐다. 이후 6라운드 동안 해당 팀들은 원래 구성대로 게임을 계속한 팀보다 평균 3개 적은 재료를 모았다. 결론은:
AI 팀원이 합류하면 팀 기능이 떨어진다
코것:선행연구에서 이미 AI가 개인과 기업의 생산성에 미치는 영향에 대해 살펴봤기 때문에 우리는 AI가 조직 내 팀에 어떤 영향을 미치는지 알고 싶었습니다. 결국 대부분의 업무는 팀 단위에서 이뤄지니까요. 우리는 지능형 에이전트가 팀에 합류하면 그 에이전트와 직접 상호작용하는 직원뿐만 아니라 팀에 어떤 영향을 미치는지 궁금했습니다. 이런 상호작용을 지켜본 동료직원들의 행동과 태도에는 어떤 영향을 미치는지도 이해하고 싶었고요.
