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자기계발 & 혁신

새로운 일상으로

매거진
2021. 9-10월호
164

SYNTHESIS

새로운 일상으로
Getting Back to Business

코로나 이후의 세계에서 쇼핑의 미래는?


타임스스퀘어는 악몽과 같다. 뉴욕에 사는 사람이라면 무슨 의미인지 알 것이다. 남루하고 괴상한 옷차림으로 구걸하는 사람들을 마주치느니 다른 길로 가는 것이 낫다. 스와치 시계도 필요 없고, 허시 초콜렛 매장에서 비싼 대형 초코바를 살 생각도 없다. 영하의 날씨에 몇 시간씩 기다려서 새해 첫날 타임스스퀘어 카운트다운 이벤트1를 구경한다고? 차라리 집에서 잠을 자는 게 낫겠다.

2020년 4월, 42번가와 브로드웨이에서 보는 타임스스퀘어의 상황은 완전히 바뀌었다. 매장의 셔터는 모두 닫혔고, 극장은 문을 닫았고, 지나가는 사람도 거의 없었다.

매장이 3만여 개, 소매업 종사자가 21만여 명인 거대도시 뉴욕은 벼랑끝에 몰렸다. 소매업 매출은 미국 전역에서 곤두박질쳤다. 글로벌컨설팅사 딜로이트에 따르면 의류 매장(2020년 2월에서 4월까지 89% 하락)과 백화점(45% 하락)에서 매출이 엄청나게 크게 떨어졌다. 탄탄한 오프라인 소매 기업 브룩스 브러더스, 제이크루, 니먼마커스, 피어은 모두 2020년 파산 신청을 했다.

그러나 전미소매협회(National Retail Federation, NRF)는 작년 오프라인 매장 매출은 3.2% 감소했지만 소매 매출은 사실 6.7% 성장했다고 발표했다. 이는 이커머스 즉 전자상거래의 영향이 크다. 2021년 전망은 심지어 더 좋아서 NRF는 경기가 다시 활성화되면서 매출이 최대 8.2%까지 증가하리라 예측한다.

이처럼 코로나 이전의 쇼핑 패턴으로 돌아갈 것을 기대하는 전망도 있으나 최근 나온 다섯 권의 책에서는 소매업의 풍경을 좀 더 면밀하게 소개하고 있다. 코로나19로 오프라인 쇼핑은 무너졌는가? 소매기업은 쇼핑의 경험을 새롭게 세팅해서 고객들을 현실 공간으로 다시 오게 할 수 있을까? 이 책들은 팬데믹 시기에 얻은 교훈을 분석하고 성공적인 매장과 브랜드가 이러한 숙제를 어떻게 풀어내는지 설명한다.

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