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게임화한 교육은 효과가 좋을까?

매거진
2023. 3-4월호
MarApr23_IW_1

IN THEORY

게임화한 교육은 효과가 좋을까?
그렇다. 특정 조건에서는 성과가 있다.

기업 교육이 모두 재미있고 게임 같은 것은 아니다. 하지만 앞으로는 그래야 할 것이다. 우리 중 대부분은 기업 교육 시스템을 마지못해 이용해왔다. 우리는 ‘진짜 일’로 돌아가는 데 필요한 정답을 잘 추측해 내기를 바라면서 50장에 달하는 파워포인트 파일을 대충 훑어본다. 수료증을 받을 때쯤이면 배운 것을 모두 잊어버릴지도 모른다. 최신 연구에 따르면 제대로 된 게임화 교육(도전 과제와 레벨로 구성된 단계별 진행, 즉각적인 피드백과 포인트 제공, 경쟁 등의 요소를 포함해 시간의 흐름에 따라 적절하게 진행되는 교육)이 직원들의 성과를 크게 높일 수 있다고 한다.

연구는 회계 감사와 경영 컨설팅 서비스를 주로 하는 다국적기업 KPMG에서 진행됐다. “리더들은 직원들을 위해 게임화된 교육도구를 개발했지만 도입해 놓고 효과에 의문을 제기하고 싶지는 않았습니다.” 이 연구를 공동으로 진행한 하버드경영대학원 라이언 뷰엘Ryan Buell 교수가 설명한다. “그래서 이들은 교육 효과를 엄격하게 테스트했습니다.”

연구는 교육에 참여하는 24개 사무실의 고객 대면 직원들을 대상으로 진행됐다. 순서는 무작위로 정해졌고 시간대도 다양했다. KPMG 글로브러너Globerunner라고 불리는 이 교육은 회사의 제품과 서비스에 대한 직원들의 인식과 이해도를 높여서 사업 기회를 더 잘 알 수 있게 하기 위한 것이었다. 직원들은 자기 캐릭터를 디자인하고 마치 자동차 경주 게임을 하듯이 회사 제품에 대한 질문에 답하는 경쟁을 벌였다. 참가자가 정답을 맞히면 다음 단계를 여행할 수 있는 포인트를 얻었다. 직원들은 미니 게임 챌린지를 완수해서 추가 점수를 얻고 새로운 레벨로 들어갈 수도 있다. 참여는 선택적이고 개방적이었다. 직원들은 이 플랫폼에 원하는 만큼 참여할 수 있었다.

연구진은 교육이 각 사무실의 성과에 미치는 영향을 파악하기 위해 29개월에 걸쳐 월 단위로 수수료 수입, 서비스를 제공한 고객 수, 창출된 총 비즈니스 기회, 기존 고객에서 창출된 기회, 신규 고객에서 창출된 기회 등 5가지 척도를 분석했다. 각 사무실의 교육 활용도를 측정하기 위해 직원들이 글로브러너를 사용한 시간과 응답한 질문 수를 조사했다. 직원들의 업무 참여도를 평가하기 위해 각 사무실에서 이 플랫폼에 한 번 이상 로그인한 사람들의 비율(KPMG의 목표 달성에 도움이 되는 기술 향상에 관심이 있음을 나타내는 지표)과 플랫폼을 사용할 수 있을 때 얼마나 빨리 로그인했는지를 계산했다. 마지막으로 각 사무실의 리더들이 게임을 했는지, 얼마나 많이 했는지를 분석했다.

분석 결과, 이 교육에 참여한 사무실의 수수료 수입이 25% 이상 증가한 것으로 나타났다. 고객 수는 최대 16% 늘었고 신규 고객 기회는 최대 22% 증가했다. 직원들이 글로브러너를 많이 할수록 업무 성과가 향상될 가능성이 더 컸다. 교육에 대한 직원들의 의지가 강한 사무실은 다른 사무실보다 16% 더 많은 수수료를 받았다. 직원들의 업무 참여도가 높은 사무실들의 총 비즈니스 기회는 8%, 기존 고객 기회는 10%, 신규 고객 기회는 7% 더 늘었다.

리더의 교육 참여도 중요했다. 리더가 플랫폼을 사용하기 위해 등록한 사무실일수록 직원들의 가입률이 높았다. 성과도 좋아졌다. 리더가 다른 사무실보다 교육에 더 많이 참여한 사무실은 19% 더 많은 수수료를 받았고 서비스를 제공하는 고객 수는 7% 더 증가했다.

연구진은 직원들의 성과 향상을 위해 게임화된 교육을 사용할 때 염두에 둬야 할 3가지를 제시한다.

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