하버드비즈니스리뷰

이해관계자
전략을
어떻게 수립할
것인가?

설계, 측정, 실행을 위한
데이터 기반 접근방식

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내용요약

문제점
오직 주주 가치만 중시하는 움직임은 도를 넘어섰다. 이제는 지속가능하고 책임 있는 사업을 영위하기 위해 기업이 모든 이해관계자에게 혜택을 줘야 한다는 인식이 높아졌다. 하지만 이를 위한 전략을 수립하고, 이를 실행할 메커니즘을 개발하는 것은 여전히 어려운 과제다.

중요한 진전
수십 개 기업의 도움으로 기업이 이해관계자에게 미치는 영향과 관련해 누구나 이용할 수 있는 데이터의 양과 질이 크게 개선됐다. 이 데이터는 성과의 모든 측면에 걸쳐 가장 큰 가치를 창출한 기업이 주주가치를 희생하면서 그런 성과를 거둔 것은 아님을 보여준다.

해결책
데이터는 전략을 개발하는 과정도 크게 개선해줄 수 있다. 먼저 회사가 창출하는 가치를 외부에서 어떻게 바라보는지 이해할 필요가 있다. 그런 다음 외부 데이터를 내부 통찰과 통합하고, 이해관계자 간 상호의존성을 분석하고, 당신만의 전략을 만들어라. 마지막으로 이를 실행하고 유지할 수 있는 시스템을 구축하라.

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대부분의 사람들은 비즈니스 리더의 첫 번째 책임이 회사의 장기적인 가치를 키우는 것이라는 데 쉽게 동의한다. 모두가 동의하는 내용은 그뿐이다. 나머지는 다 논쟁거리다.
가치는 무엇이고 어떻게 측정하고 관리해야 할까?

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