하버드비즈니스리뷰

팀워크의 새로운 규칙
협업이 그 어느 때보다 복잡해지고 제대로 하기 어려워졌다. 조직이 더 나은 팀을 구축할 수 있는 방법을 알아보자

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내용 요약

변화하는 현실 팀워크에 대한 전통적인 사고방식은 직관과 관찰에 토대를 두는 경우가 많다. 하지만 이런 접근법은 팀이 끊임없는 변화와 혼란에 적응해야 하는 오늘날의 일터에는 그다지 적합하지 않다.

문제점 새로운 아이디어가 등장하고 있다. 경험을 바탕으로 한 방법도 있고, 새로운 관행을 따르는 방법도 있고, 즉흥적인 방법도 있다. 이 중 어느 것도 아직 팀의 작동방식을 개선하는 체계적인 접근법으로 자리잡지 못했다.

나아갈 길 지속적인 실시간 테스트와 학습, 분석, 적응, 개선에 의존하는 새롭고 체계적인 팀워크 접근법을 제시한다.

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얼마 전만 해도 비슷한 기술을 보유하고 같은 장소에서 일하는 사람들을 보통 팀으로 간주했다. 이들의 활동은 효과적으로 관리된 프로세스 안에서 협력을 통해 반복 가능한 결과를 내놓을 수 있다는 생각에 바탕을 뒀다. 효율성과 유효성을 중심으로 운영됐지만 내부 사일로나 관료적 프로세스와 같은 장애물에 자주 직면해 전반적인 성과가 저해됐다. 이에 따라 협업방식을 획기적으로 개선하기 시작했다. 의식과 관행에 보다 유연하고 다기능적으로 접근하기 위한 토대를 마련하는 데 나섰다. 1950년대 록히드항공의 스컹크워크스 엔지니어부터 1960년대 브라질 축구, 1990년대와 2000년대 초반 놀라운 개선을 이룬 항공과 외과 부문의 협업에 이르기까지 조직은 팀의 효율성을 강화하는 방법을 꾸준히 모색해왔다.

오늘날에는 모든 유형의 기업이 통합적이고 다기능적이면서 프로젝트에 기반한 팀워크를 발휘해야 한다. 테크 업계의 경우 소프트웨어 엔지니어는 영업팀과 연계하고 데이터과학자는 인사 프로젝트에 참여하며 사용자 경험(UX) 디자이너는 공장 관리자와 협력해야 한다. 같은 팀의 일원이지만 서로 다른 사무소에서 일할 뿐만 아니라 서로 다른 대륙에서 일하는 경우도 있다. 일부 업계, 특히 소프트웨어와 제조업 조직은 잘 작동하는 팀워크의 비결을 알아낸 것처럼 보인다. 지식 기반 산업 등 다른 업계에서도 이들을 따라잡기 위해 부단히 노력하고 있다.

팀워크 혁신에 대한 전통적인 사고방식은 직관과 관찰, 약간의 심리학에 토대를 둔 경우가 많다. 그러나 우리는 점점 더 변화와 혼란이 끊이지 않는 환경에 직면하고 있으며 잘 작동하는 팀을 만드는 방법에 대한 새로운 아이디어도 등장하고 있다. 경험을 바탕으로 한 방법도 있고, 새로운 관행을 따르는 방법도 있고, 즉흥적인 방법도 있다. 이 중 무엇도 아직 팀의 업무방식을 개선하는 체계적인 접근법으로 자리잡지 못했다.

최근 몇 년 동안 글로벌 컨설팅업체 맥킨지는 조직을 위한 새로운 팀워크 과학을 개발하는 데 전념해 왔다. 이 접근법을 통해 4000개가 넘는 팀이 업무를 수행하는 방식을 이해하고 필요한 경우 개입할 수 있었다. 확립된 최고의 지혜에 새로운 데이터 기반 기술과 통찰력을 결합한 이 접근법은 실시간으로 테스트와 학습, 분석, 적응, 개선을 책임감 있게 수행해 지속적인 학습의 길을 열어준다. 개인과 팀 모두의 관행과 성과를 연계하는 지표도 이 접근법에 포함된다. 우리는 이 프레임워크를 사용해 가장 효과적으로 팀 업무를 수행하는 방법에 대한 가설을 테스트하고 성과를 개선하기 위한 통찰을 적용했다. 이 작업을 맥킨지뿐만 아니라 우리가 자문하는 여러 기업에도 적용해 이전에 학습한 지식을 바탕으로 다양한 상황에서 효과적인 다기능적 팀워크가 작동하는 방식을 파악했다.

이 아티클에서 모든 조직의 팀이 가장 효율적으로 작동하도록 도와줄 3가지 핵심 원칙을 소개한다. 예시와 일련의 실행 계획을 통해 이런 원칙을 실제로 적용하는 방법도 설명한다.




운영 시스템을 개발하라

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