하버드비즈니스리뷰

POLITICS

정치적 시대의 리더십
사회심리학과 인간관계
과학에서 말하는 직장 내 갈등,
그리고 갈등 관리 방법

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내용 요약

문제점

정치적으로 격앙된 업무 환경에 놓인 직원들은 현실적이고 전략적인 문제를 해결하는 방법을 두고 의견 갈등을 보이는 경우가 많다. 이런 갈등을 그대로 내버려 두면 통제 불가능한 상황으로 치달을 수 있다. 많은 리더들은 이런 때 어떻게 대처해야 하는지 모른다.

근본 원인

사람들은 자신의 정치적 성향에 맞춰 정보를 파악하고 해석하며 이런 편향성은 무작위로 작동하지 않는다. 좌파 성향일수록 편견을 특히 잘 인지하는 경향이 있지만 주로 사회적으로 불리한 집단에 대해 그렇다. 우파 성향의 사람들은 전반적으로 편견을 잘 인지하지 못하는 경향이 있다.

해결 방향

리더는 직장 내 정치적 갈등을 관리하기 위해 두 단계로 이뤄진 전략을 채택할 수 있다. 이 글에서 설명한 방법을 시행한다면 갈등방지를 위한 규범과 절차를 개발하는 동시에 갈등 발생 시 이를 관리할 수 있는 계획을 세울 수 있다.

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2021년 4월 소프트웨어 기업 베이스캠프^Basecamp의 다양성 형평성 포용성^DEI 위원회에서 일하는 직원 두 명이 기업 내부 채팅 플랫폼에 사과문을 게시했다.

두 사람은 사내에서 돌았던, 소위 발음이 재미 있는 고객들의 이름을 모아 놓은 ‘최고의 이름’ 리스트 작성에 본인들도 가담했던 사실을 털어놨다. 그러면서 그런 관행은 인종 우월주의 시스템을 유지하고 증오 발언^{hate speech}이나 집단 학살 같은 극단적 행동을 옹호하는 데 일조하기 때문에 심각한 문제가 있다고 주장했다.

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