하버드비즈니스리뷰

ORGANIZATIONAL CULTURE

냉소적인 태도가
일터를 지배하지 않도록 하라
리더와 조직에 대한 신뢰,
그리고 확신을 회복하는 방법

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내용 요약

문제점

타인은 이기적이고 탐욕스럽고 부정직하다고 믿는 냉소주의가 만연한 조직이 너무 많다. 냉소주의를 보면 성과 부진, 이직, 부정 행위, 혁신 저하와 같은 다양한 부정적 결과를 예측할 수 있다.

원인

부정적인 것에 끌리는 인간의 본능과 냉소주의자가 그렇지 않은 사람보다 똑똑하다는 통념으로 냉소주의가 지속되고 있다. 조직의 정책과 관행이 불신의 문화를 더욱 강화할 수 있다.

해결책

조직 내 냉소주의를 줄이기 위해서는 협업 중심적 조직문화를 촉진하는 정책과 프로세스를 개발하고 모든 직급의 리더가 신뢰를 보이는 행동을 먼저 보여주고 상호작용할 때 냉소주의를 경계해야 한다.

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마이크로소프트 CEO 자리는 IT 업계 임원이라면 누구나 탐낼 법하지만 2014년에는 달랐다. 당시는 마이크로소프트의 성장이 정체되던 시기였다. 스마트폰을 비롯한 신기술에 초기 주도권을 확보하는 데 실패한 마이크로소프트는 애플, 구글, 아마존에 시장점유율을 빼앗겼고, 현실에 둔감한 낡아빠진 기업, 휘청거리며 엉뚱한 방향으로 나아가는 덩치 큰 배라고 비난을 받았다.

디나 배스^{Dina Bass} 블룸버그 기자는 ‘당신이 마이크로소프트 CEO 자리를 마다해야 할 이유’라는 제목의 기사에서 이 같은 단점을 솔직하게 열거했다. 그로부터 5일 뒤 사티아 나델라^{Satya Nadella}가 CEO에 올랐다. 마이크로소프트의 실패는 더 깊은 문제에 근간을 두고 있었다. 불신, 경쟁, 부족주의^tribalism에 휩싸여 조직의 사기가 떨어지고 혁신이 일어나지 않는 게 문제였다. 2017년 출간한 그의 책 에서 나델라는 디자이너 마뉴 코넷^{Manu Cornet}이 그린 마이크로소프트 조직도 삽화에 대해 이야기했다. 이 삽화는 사내 부서 간 대립관계를 나타내고 있었는데, 각각의 원은 서로를 총으로 겨누는 단단한 사일로silo를 의미했다. 웃기려는 의도가 담긴 삽화였지만 이것이 의미하는 문제는 전혀 웃기지 않았다. 그리고 그리 보기 드문 문제도 아니었다.

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