왜 나는 팀원에게 일을 잘 못 맡길까? 리더가 중요한 업무에 집중하지 못하게 가로막는 4가지 걸림돌과 해결 방안
신임 관리자부터 베테랑 임원까지 모든 리더는 직책에 걸맞은 거시적인 과업에 집중하기 위해 업무를 위임해야 한다. 이는 기본 원칙이며 실제로 업무 위임은 신임 관리자가 최우선으로 갖춰야 할 스킬 중 하나다. 하지만 내 경험과 연구결과에 따르면 많은 리더가 업무의 세부사항에 너무 얽매인 나머지 조직에 악영향을 미친다.
업무 위임을 제대로 못하면 3가지 문제가 초래된다. 첫째, 상대적으로 보수가 높은 내가 보수가 낮고 운영에 친숙한 팀원이 훨씬 더 효율적으로 잘할 수 있는 일을 담당한다. 둘째, 팀이 마이크로매니징에 피로감을 느끼고 실질적인 책임감도 느끼지 못해 리더십 파이프라인이 약해진다. 셋째, 과거의 업무에서 헤어나오지 못하는 사이 주요 전략 기획, 부서 간 네트워킹, 인력 관리, 자기계발 업무 등 조직의 경쟁력을 높이기 위해 반드시 해야 할 일에 집중하지 못한다. 이런 중요한 업무를 제대로 해내지 못하면 리더로서 발전할 기회가 제한될 뿐만 아니라 현재 역할에서 성공할 가능성도 낮아진다.
CTO에서 CEO로 승진한 사람이 있었다. CEO가 되고 한참이 지났는데도 그는 전에 이끌던 엔지니어링팀에 앱 사용자 경험 개선과 관련해 세세한 업무 지시를 계속 내렸다. 후임 CTO가 최신 앱 사용 데이터를 근거로 CEO의 업무 지시를 일일이 반박해야 하는 일이 잦아지면서 결과적으로 모두가 시간을 낭비하게 됐다.(문제1) 또한 CEO는 당연하다는 듯 소프트웨어 엔지니어팀의 업무를 계속 우선순위에 뒀다. 이를테면 백엔드의 근본적인 버그를 해결해야 하는데 랜딩페이지의 사소한 에러를 먼저 고치라고 주문해 팀의 불만을 키웠다.(문제2) 마지막으로 그는 전략을 회사 전체에 공유하고 새로운 리더십 팀을 구성해 개발하는 등 새로운 업무에 충분한 시간을 할애하지 못했다. 그 결과 팀원들이 본인 업무의 우선순위를 제대로 결정하지 못해 CEO인 그가 직접 관여해야만 했다.(문제3)
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