하버드비즈니스리뷰

앤은 호주의 최대 독립 비영리 노인 복지 제공 업체의 CEO다. 노인 돌봄과 은퇴 후 생활 등을 제공하는 앤의 회사는 설립된 지 100년이 훨씬 넘었으며 오랫동안 해오던 방식을 잘 바꾸려고 하지 않는다. 그중 하나가 전략적 목표를 수립하는 방식이다. 앤은 그 과정이 마음에 들지 않았다. 필자가 이유를 물었다.

앤은 이렇게 설명했다. "미래 사업 방향을 논의하려고 함께 모이면 항상 목표를 적어야 하는 시점이 오죠. 보통은 퍼실리테이터^facilitator와 함께 작업하는데 그분이 플립차트나 화이트보드로 가서 상단에 '목표'라고 적습니다. 그러면 모두가 달라붙어 브레인스토밍을 하고 기나긴 목록을 작성하죠."

"그런 다음 목록을 줄여나가나요?" 필자가 물었다.

"네." 앤이 계속 말했다. "약 6개 항목으로 줄이는 것을 목표로 토론과 힘겨루기가 시작돼죠. 한참 시간이 지나면 힘들고 지친 동료들은 겨우 다음 안건으로 넘어간다며 안도의 한숨을 쉽니다."

앤은 자신의 팀이 보통 회의 결과에 만족하지 못한다고 말한다. "저도 마찬가지입니다. 항상 '목표'라는 제목 아래 각종 활동이나 이상적인 생각, 모호한 계획들이 뒤섞여 있거든요." 그러면서 앤은 최근 정한 목표 목록을 보여줬다.

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