하버드비즈니스리뷰

비즈니스 생태계는 복잡한 의존성으로 얽혀 있다. 기업은 공급업체에 의존해 합리적인 가격으로 좋은 품질의 원료를 적시에 공급받는다. 수익성 있는 가격에 제품을 구매하는 고객에게도 의존한다. 이는 직원, 규제기관, 금융기관, 지역사회 단체 등을 포함해 수십 가지의 관계 중 가장 명확한 몇 가지 예일 뿐이다. 연결고리가 어느 한 부분이라도 약해지면 비즈니스는 위험해질 수 있다.

이러한 의존성 생태계 속에서 어떻게 위험을 관리할 수 있을까? 모든 조직 간의 의존성은 힘의 교환을 수반한다는 점을 인식해야 한다. 힘은 CEO와 경영진이 결정할 수 있는 것과 없는 것, 즉 가용한 전략이 무엇인지를 결정하기 때문에 중요하다. 의존성을 인정하고 관리해야 한다. 잘못 관리하면 재앙까진 아니더라도 비즈니스가 제약을 받을 수 있기 때문이다.

이번 아티클에서는 한 고객에게 지나치게 의존할 때 어떤 문제가 발생할 수 있는지 살펴보고 의존성을 관리할 수 있는 세 가지 방법을 제시한다. 여기서의 교훈은 조직과 주요 이해관계자들 간의 모든 관계에도 적용될 수 있다. 우선 주의 사항에 대한 이야기부터 시작해보자.

아티클을 끝까지 보시려면
유료 멤버십에 가입하세요.
첫 달은 무료입니다!

로그인 멤버십 결제