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인사조직 & 전략

복잡성 길들이기

마틴 리브스(Martin Reeves),사이먼 레빈(Simon Levin),토머스 핀크(Thomas Fink),애니아 레비나(Ania Levina)
매거진
2020. 1-2월호

복잡성(複雜性) 길들이기

조직의 시스템에 무언가를 더할 때, 반드시 잃는 것보다 얻는 것이 많아지도록 하는 법

 

 

 

 

내용요약

문제

비즈니스에서복잡하다는 말은 나쁜 의미로 여겨진다. 회복력과 적응력 증가라는 장점이 있음에도 불구하고.

 

문제가 발생하는 이유

복잡성의 비용이 혜택보다 큰 경우가 많다. 왜냐하면 복잡성을 늘리는 것보다 줄이는 것이 어렵기 때문이다.

 

해결책

조직을 성장시킬 때 모듈식 구조를 유지하고, 모든 구성요소와 연관관계가 단순한 운영원칙 몇 개를 준수하도록 한다. 현상유지보다는 변화를 좋아하는 문화를 정착시키고, 직원들을 너무 통제하지 않으며, 어떤 변화가 효과적인지는 시장이 판단하도록 하라. 마지막으로, 전체적인 그림에서 조직을 최적화하고, 항상 고치고, 바로잡고, 쳐내라.

 

 

 

비즈니스에서 ‘복잡하다’는 말은 나쁜 의미로 여겨진다.

 

 

그럴 만도 하다. 상호 연결된 다양한 많은 구성요소들로 이뤄진 시스템이나 조직이 실질적으로 어떻게 작동하는지 머리로 이해하기는 어렵다. 하지만 이해하기 어렵다고 해서 본질적으로 나쁜 것은 아니다. 복잡성complexity은 눈에 드러나는 비용도 발생시키지만, 이와 함께 중요한 혜택도 준다. 특히나 역동적이고 불확실한 환경에서 더욱 그렇다. 이번 아티클에서는 비즈니스, 생물학, 물리학에서의 교훈을 토대로 복잡성의 특성, 혜택, 그리고 비용에 대한 생각을 나누고, 기업 조직에서 복잡성을 관리하는 방법을 안내한다.

 

 

 

복잡성은 무엇인가, 그리고 복잡성의 혜택은 무엇인가?

 

‘복잡성’은 비즈니스에서 가장 빈번하게 사용되는 용어 중 하나이면서 또한 가장 모호한 용어이기도 하다. 과학에서도 복잡성은 수많은 정의를 가지고 있다. 이 아티클에서 복잡성은상호간에 다양한 연관관계connections를 가지는 많은 구성요소들elements이라고 정의했다. 여기엔 특정한 기술, 원재료, 상품, 사람, 조직 등이 해당한다. 연관관계와 구성요소라는 이 두 가지 특징 모두 어떻게 관리하는가에 따라 장점을 만들어낼 수도 있고 단점을 만들어낼 수도 있다.

 

먼저 장점을 살펴보자. 우선, 많은 다양한 구성요소를 가지면 시스템의 회복력이 상승한다. 소수의 기술, 상품 및 프로세스에만 의존하거나 매우 비슷한 배경과 시각을 가진 직원들로 구성된 회사는 예기치 못한 기회와 위협에 대응할 수 있는 방법이 많지 않다. 반면 복잡한 시스템들은 그 안에 여유가 있고 중복되는 부분도 있으므로 일반적으로 완충능력과 대비책을 갖추고 있다.

 

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