저는 불신이 가득한 곳, 신문사에서 커리어를 시작했습니다. 기자들은 리더들을 회의적으로 관찰하고, 답하기 어려운 질문을 하도록 훈련 받죠. 최근 몇 년간 이런 태도는 사회 전반에 걸쳐 많은 조직에서 일반화됐습니다. 2022년 에델만 트러스트 바로미터에서 조사한 결과에 따르면 응답자의 42%만이 정부에서 일하는 공직자들을 신뢰한다고 답했고, 49% 정도만 기업의 CEO들을 신뢰한다고 답했으며, 63%는 비즈니스 리더들이 “우리가 알고 있는 건 틀렸다고 말하며 의도적으로 오도하려고 한다”고 답했습니다.
꼭 그럴 필요는 없는데 말이죠. 자밀 자키 스탠퍼드대 교수는 ‘냉소적인 태도가 일터를 지배하지 않도록 하라’는 글에서 냉소를 키우는 요인(잘못된 경영 관행을 포함해)을 설명하고 리더들이 이를 잠재우기 위해 취할 수 있는 구체적인 조치를 제시합니다. 그가 주장한 긍정적인 점은 반냉소주의(anticynicism)를 가르칠 수 있다는 겁니다.
자키가 다루고 있는 더 큰 문제, 즉 사람들이 점점 더 다른 견해를 보이는 데서 비롯되는 조직 내 갈등은 최근 HBR에서 자주 다루는 이슈입니다. 지난 18개월 동안 우리는 애덤 그랜트의 ‘설득이 안 되는 사람을 설득하는 법’, 줄리아 민슨과 프란체스카 지노의 ‘양극단의 인력, 어떻게 관리할까’, 누르 크테일리와 엘리 핀켈의 ‘정치적 시대의 리더십’을 실은 바 있습니다. 분열은 이 시대 리더십에 본질적인 도전 요소가 되고 있습니다. 이번 호 기사들이 분열에 부딪쳤을 때 유용하게 쓰일 수 있기를 바랍니다.
