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경기 침체기, 어떻게 매출을 성장시킬까?
어려운 시기에도 영업, 마케팅의 투자 효과를 극대화해 1~2분기 내 매출 수억 달러를 올리는 기업이 있다. 시장이 회복세로 돌아서면 이런 기업은 더 강력히 부상한다.
마케팅
디지털
2023. 5. 31.
생성형 AI로 성공적인 고객 경험을 창출하려면?
챗GPT 같은 기술 자체만으로 가치를 창출할 순 없다. 대규모 언어 모델을 활용해 고객의 어떤 니즈를 충족시키고 어떤 고객 경험을 개선할지 명확히 인식해야 한다.
혁신 & 전략
디지털
2023. 5. 30.
AI 성공, 데이터 네트워크 효과에 달렸다
AI가 더 큰 가치를 확보하려면 데이터 네트워크 효과를 충분히 얻고 있는지 확인해야 합니다.
전략
영상
2023. 5. 30.
가지 않은 길에 대한 미련에 사로잡혀 있다면
우리는 때때로 과거에 포기한 직업이나 진로에 대한 미련에 사로잡힌다. 가지 않은 길에 대한 미련이 직장에서 우리에게 어떤 영향을 미칠까?
자기계발
디지털
2023. 5. 26.
기술로 업무 효율을 높이는 방법
마이크로소프트의 설문 조사 결과, 업무 현장에 도입된 기술이 직원의 업무 능력을 높이고 퇴사율도 낮추는 것으로 나타났다.
운영관리
디지털
2023. 5. 25.
생성형 AI의 지적재산권 문제
기업은 생성형 AI를 활용하기에 앞서, 이에 수반되는 법적 위험을 명확하게 인지해야 한다.
운영관리
디지털
2023. 5. 24.
협력적인 리더가 되고 싶다면
통제형 리더십은 과거에는 유효했을지 몰라도 더 이상은 아니다. 의사 결정 방식을 바꿔 개방적이고 협력적인 리더로 거듭나지 않으면 미래의 성공이 위태로워질 수 있다.
리더십
디지털
2023. 5. 23.
소득 걱정 없이 커리어를 전환하고 싶다면?
커리어를 바꾸고 싶지만 얇아지는 지갑을 감당하기 어려운 사람들을 위한 솔루션을 소개한다.
자기계발
디지털
2023. 5. 22.
흑인 재범율 높고 대출 승인 안나와..비뚤어지지 않은 AI, 어떻게 만들까?
AI가 학습하는 데이터는 현실 사회에 내재돼 있는 불평등을 반영하고, 특정 집단을 과소 대표할 위험을 내포하고 있다. AI가 이런 윤리적 리스크를 초래하지 않도록 막기 위해서는 AI 윤리위원회를 둘 필요가 있습니다.
전략 & 재무회계
영상
2022. 7-8월호
회사에서 감정 조절에 어려움을 겪을 때
포커페이스란 감정을 억누르고 로봇처럼 구는 게 아니다. 내 표정과 몸짓에 주의를 기울여 사람들과 효과적으로 소통해 원하는 바를 이뤄내는 것이다.
자기계발 & 리더십
디지털
2023. 5. 19.
원격 근무자가 느끼는 불안감을 낮추려면
경제 전반의 불확실성이 증가하면서 직원들의 불안감도 높아지고 있다. 관리자가 원격 근무자의 불안감을 낮추고 성과를 높일 수 있는 5가지 방법을 소개한다.
리더십 & 인사조직
디지털
2023. 5. 18.
첨단 기술이 바꾸는 고객 경험
구현 기술이 강력해지고 비용 부담이 줄어들면서 고객을 만족시키는 방법은 무궁무진해질 것이다. 다만 그 효과는 기업이 상상력에 제한을 두지 않을 때 발휘될 수 있다.
전략 & 마케팅
디지털
2023. 5. 17.
고객 리뷰를 언제 요청해야 효과적일까?
연구 결과, 고객과 제품 카테고리에 따라 리뷰 요청의 적절한 시점이 다른 것으로 나타났다.
전략 & 마케팅
디지털
2023. 5. 16.
높아지는 자본 비용, 어떻게 대응해야 할까?
자본 비용이 증가하는 상황에서 리더는 자원 할당과 자본 계획에 대해 새롭게 접근해야 한다. 과거 성장에 대한 '분명한' 투자라고 생각됐던 것을 원점에서 검토해야 할 수도 있다.
전략
디지털
2023. 5. 15.
'지금 가장 적절한 대답은?'..AI 모범답안, 고객을 사로잡다
AI는 다양한 언어적·비언어적 요소를 통해 인간이 알아챌 수 없는 의사소통 패턴을 분석할 수 있습니다. 이를 잘 활용하면 보다 수준 높은 고객 응대가 가능합니다.
전략
영상
2023. 5. 15.
머신러닝을 사람처럼 대하라..AI 잘 쓰는 3가지 전략
머신러닝으로 인한 리스크를 해결하기 위해 경영진이 해야 할 일은 무엇일까요. 머신러닝을 사람처럼 대하고, 규제 담당자처럼 사고하고, 끊임없이 점검하는 태도가 필요합니다.
전략
영상
2021. 1-2월호
SNS로 파트너 브랜드를 찾는 법
맥도날드와 코카콜라는 트위터 팔로워 100만여 명을 공유한다. 두 회사는 공유 고객 기반을 바탕으로 공동 제품 및 프로모션을 통해 수년 동안 성공적인 파트너십을 유지해왔다.
마케팅
디지털
2023. 5. 12.
생성형 AI는 영업 분야를 어떻게 변화시킬까?
챗GPT 등 누구나 공개적으로 접근 가능한 모델도 가치 있지만, 영업팀을 위한 진정한 힘은 회사 데이터와 상황에 따라 모델을 맞춤화하고 미세 조정할 때 나온다.
혁신
디지털
2023. 5. 11.
고객의 디지털 경험 개선을 위한 4가지 원칙
마치 최고의 고객 서비스 책임자가 된 것처럼 기업은 디지털 경험을 통해 고객과 더 많이 대화하고 깊은 관계를 쌓아야 한다.
운영관리
디지털
2023. 5. 10.
가치 있는 디지털 경험, 어떻게 만들까?
스마트 솔루션이 아무리 많아도 각각 따로 움직인다면 효과적인 경험을 기대할 수 없다. 각 이용자에게 맞는 데이터 생태계를 바탕으로 다양한 맥락을 제공하는 플랫폼이 필요하다.
혁신
디지털
2023. 5. 9.
고객 경험 개선에 전 직원이 참여해야 하는 이유
고객 경험은 더 이상 일선 판매 직원이나 전담 고객 경험팀에 의해 주도될 수 없다. 조직의 모든 직원에게 각자의 역할이 있다.
운영관리
디지털
2023. 5. 8.
생성형 AI가 새로운 일자리를 창출한다?
자동화는 인간이 더 효율적으로 일 처리를 할 수 있게 돕는 것은 물론 완전히 새로운 종류의 고부가가치 일자리도 새롭게 만들어낸다.
혁신
디지털
2023. 5. 4.
고객 여정에서 최적의 패턴 만들기
고객 여정의 어느 접점에 집중적으로 투자해야 할까?
전략
디지털
2023. 5. 3.
자크 페팽
작은 패밀리레스토랑 소유주의 아들로 태어난 페팽은 자라면서 음식에 대한 열정을 키웠다. 파리에서 훈련을 받고 프랑스 대통령 3명의 개인 셰프로 일한 뒤 미국으로 이주했다. 미국에서는 레스토랑 셰프, 소유주, PBS에서 오랫동안 요리쇼를 진행한 텔레비전 명사로 명성을 얻었다. (2022)을 비롯해 수많은 요리책의 저자이자 화가이기도 하다.
혁신
매거진
2023. 5-6월호
우주의 블루오션
우리는 알게 모르게 지금도 정기적으로 우주에 떠있는 위성들과 최소 하루 300회 정도 소통하고 있다. 인류가 가까운 미래에 소행성에서 귀금속을 채굴하거나 화성에 사무실을 열게 될 수 있을까? 오늘날의 기술과 경제적 현실을 볼 때, 그런 미래는 여전히 몇 광년의 거리만큼 떨어진 아주 먼 미래에나 가능할 상상이다.
혁신
매거진
2023. 5-6월호
하이퍼인플레이션 시기의 3가지 교훈
인플레이션율이 40년 만에 최고치로 치솟는 상황에서 기업은 요동치는 비용과 가격에 대응할 전략을 세워야 한다. 계속되는 팬데믹, 우크라이나 전쟁, 경기 침체에 대한 두려움과 극심한 불확실성 때문에 사람들이 지치고 감정적으로 피로감을 느끼고 있다. 오늘날과 같은 인플레이션 시기에 가격 책정은 특히나 어려운 문제다.
전략
매거진
2023. 5-6월호
경기침체기에는 영업 접근방식을 조정하라
미국이 경기침체에 접어들었는지를 두고많은 논쟁이 있었다. 기술적 정의나 경제 적 관점과 무관하게 많은 조직이 힘겨운 역풍이 곧 몰아칠 것으로 보고 있다. 경제적 위기를 아직 체감하지 못하는 기업이 더라도 뉴스에서 암울한 경제 전망을 예측하면 지출에 더 조심스러워질 것이다.고객이 지갑을 잘 열지 않게 되면 영업에 대한 접근방식을 바꿔야 한다. 영업 조직은 지금 당장 경쟁할 준비를 갖춰야 한다. 경쟁사로부터 시장 점유율을 빼앗거나 신제품을 내놔 기존 비즈니스를 확장할수 있는 절호의 기회가 될 수 있다.
전략 & 운영관리
매거진
2023. 5-6월호
인플루언서 마케팅은 정말 효과가 있을까?
2022년 인플루언서 산업 규모는 164억 달러를 기록했다. 75% 이상의 브랜드들이 인플루언서 마케팅을 위한 별도 예산을 운영 중이다. 코카콜라는 #ThisOnesFor 캠페인에서 패션 및 여행 인플루언서들과 협업했으며 디올은 포에버 파운데이션 제품 라인 홍보를 위해 다양한 인플루언서들과 협업했고 이 광고는 상을 받기도 했다. 이처럼 인플루언서를 동원한 마케팅은 정말 효과가 있을까?
마케팅
매거진
2023. 5-6월호
소비자는 자기 힘이 약하다고 느낄 때 더 많은 다양성을 추구한다
지금 당신은 얼마나 힘이 세다고 느끼는가? 힘에 대한 인식은 자신과 타인의 실제 권위에서 비롯된다고 생각하기 쉽다.
마케팅
매거진
2023. 5-6월호
나는 어디에서 미세 스트레스를 받는가?
자기계발
매거진
2023. 5-6월호
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