하버드비즈니스리뷰

일반적으로 직장인은 하루에 77번 이메일을 확인하고 121개의 새 이메일을 수신한다. 이 과정에서 많은 사람이 애플리케이션을 왔다 갔다 하고, 슬랙^Slack이나 팀즈^Teams 같은 앱에서 메시지를 확인하고, 공유 문서에 대한 의견을 작성하며, 다양한 회사 웹 포털로부터 알림을 받는다.

오늘날 직장인들이 업무 생산성을 높여준다고 광고하는 도구들에 갇혀 파편화되고 예측할 수 없으며, 버거운 협업 도구 모음에 무감각해지는 것은 놀라운 일이 아니다. 업무 과부하를 느끼고 피곤함을 느끼지만 끊임없이 울리는 알람에서 벗어나기 위해 할 수 있는 일은 거의 없는 것처럼 느껴진다.

필자들은 협업 도구 남용이 직원들에게 어떤 영향을 미치는지 살펴보고 사람들이 자신의 업무에 대한 통제권을 갖도록 하기 위해 노력했다. 이런 개입을 ‘협업 도구 정리^{collaboration cleanse}’라고 이름 붙였다. 조사 결과를 살펴보고 직원의 협업 도구 사용을 간소화하기 위해 리더가 해야 할 일을 간략하게 설명하고자 한다.


협업 도구 정리

이 ‘정리’ 실험은 글로벌 협업 도구 기업인 아사나^Asana의 업무 혁신 연구소에서 아마존웹서비스^{Amazon Web Services}와 협력해 시행했다. 아사나와 아마존 직원이 포함된 58명의 지원자를 무작위로 두 그룹 중 하나에 배정했다. 모든 참가자에게 일주일에 한 번 이상 동료와 소통할 때 사용하는 슬랙^Slack이나 피그마^Figma, 줌^Zoom과 같은 협업 도구를 기록해 달라고 요청했다. 또한 각 협업 툴이 현재 업무 목표를 달성하는 데 얼마나 도움이 되는지, 그리고 각 도구를 사용하는 데 얼마나 많은 노력이 필요한지 평가하도록 요청했다. 마지막으로 2주 동안 사용을 자제할 특정 도구를 선택하도록 했다. 첫 번째 그룹에 속한 사람들에게는 그동안 사용하던 협업 도구의 절반을 2주 동안 사용하지 말라고 했고, 두 번째 그룹은 어떤 협업 도구 사용을 얼마나 줄일지 스스로 선택하도록 했다. 모든 참가자는 어떤 도구를 배제할 것인지를 기록하고, 매일 일지를 쓰면서 승인된 목록에서 벗어난 경우를 기록했다.

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