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팬데믹 기간 사람 중심으로 생각하기
토니 슈워츠(Tony Schwartz ),허버트 졸리(Hubert Joly),테드 월드론(Ted Waldron) 외
아티클 속 문장 >>고객 중심적 사고로 고객 니즈에 집중하면 위기가 끝난 뒤에도 고객과 더욱 강한 유대감을 형상할 수 있을 겁니다. 어려울수록 위에서 정리한 HEART, 마음을 보여주면 호의를 베푸는 고객 관계를 구축할 뿐 아니라 그 관계를 영원히 지속할 수 있을 것입니다.