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데이터과학 그리고 설득의 기술 데이터과학 분야가 급성장하고 있다. 많은 기업이 지난 5년 동안 수십억 달러를 들여 가장 우수한 데이터과학 전문가를 영입해 신사업을 시작하고, 제타바이트에 달하는 자료를 축적하고 분석 프로그램을 돌려 무수한 잡음 속에서 의미 있는 신호를 걸러낸다. 몇몇 분야에서는 성과를 거뒀다. 번역, 소매유통, 헬스케어, 농구 같은 분야에서 데이터는 기존 질서를 바꾸기 시작했다. 전략 & 데이터 사이언스 매거진 2019. 1-2월호
혁신에 날개를 다는 4가지 도구 최근 미국의 한 유수 대기업에서 있었던 일이다. 이 회사의 혁신 책임자는 10개의 태스크포스를 만들고 이들에게 비즈니스를 완전히 재구상해 보라는 야심찬 목표를 부여했다. 회사는 새로운 아이디어와 접근방식을 촉진하기 위해 이들 팀에 디자인싱킹 방법론을 적용해 고객을 연구하고, 린스타트업 기법을 사용해 해결방안을 도출하도록 지시했다. 그 혁신 리더는 획기적인 제안이 10가지는 나올 것으로 예상했다. 하지만 결과물은 기대에 미치지 못했다. 하나같이 연결된 데이터 스트림을 산업용 도구에 추가하자는 제안들이었다. 그는 크게 당황했다. 파격적인 신개념은 어디에 있는가? 디지털 플랫폼을 만들거나, 비즈니스 모델을 뒤집어 보거나, 제품을 재창조하는 아이디어는 아무도 생각하지 않았는가? 혁신 & 자기계발 매거진 2019. 1-2월호
임팩트 투자의 가치를 평가하라 불평등이나 빈곤 문제가 점점 심각해지면서 비즈니스상 이익뿐 아니라 사회적 이익을 얻고자 하는 투자자도 많아지고 있다. 즉 “베풀어야 더 성공할 수 있다”는 생각이다. 그 방법 중 하나가 임팩트 투자다. 임팩트 투자는 이익뿐 아니라 사회적, 환경적 성과를 거둘 수 있는 사업에 투자한다. 하지만 여기에도 문제는 있다. 비즈니스 세계에서는 내부수익률IRR처럼 보편적으로 통용되는 투자수익 측정 기준이 있어서 투자를 결정할 때 잠재적 재무수익을 추산해 볼 수 있다. 하지만 사회적, 환경적 측면의 기대수익을 재무적으로 분석하는 툴은 없다. 추측으로 어림짐작하는 경우가 대부분이다. 재무회계 & 전략 매거진 2019. 1-2월호
프런티어 시장 공략하기 영화가 바로 비디오로 출시되는 것은 주로 나쁜 신호다. 평론가들로부터 초기에 혹평을 받고, 품질도 미심쩍으며, 투자자들은 흥행 가능성을 걱정하는 경우다. 과거의 사례를 보면, 영화가 바로 비디오로 출시되는 것은 보통 망신당하는 일을 피하고 넘어가려는 수법으로 쓰였다. 그러나 1992년 나이지리아 전자제품 판매원이던 케네스 네부Kenneth Nnebue는 < Living>라는 나이지리아 영화를 바로 비디오로 제작해 유통했다. 결과는 엄청난 성공이었다. 전략 & 혁신 매거진 2019. 1-2월호
당신의 기업 브랜드는 무엇을 의미하나? 대부분의 기업은 제품 브랜드를 규정하는 데에는 매우 능하다. 아이폰이라는 브랜드가 무엇이고 어떤 의미를 갖는지는 고객, 직원 그리고 여러 이해관계자들이 모두 정확히 알고 있다. 하지만 기업 브랜드에 관해서는 많은 기업이 여전히 확신을 갖지 못하고 있다. 모기업의 이름이 의미하는 바가 무엇이고, 시장에서 또 자기 회사 조직 안에서 어떻게 받아들여지고 활용되는지 정확히 알지 못한다. 마케팅 & 전략 매거진 2019. 1-2월호
리테일 기업이 놓치고 있는 가장 강력한 무기 오프라인 리테일 기업이 온라인 쇼핑 시대의 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 인건비를 절감하는 구식 전략에 눈을 돌리고 있다. 미국 백화점이 대표 사례다. 지난 10년간 매장당 직원 수가 10% 이상 줄었고 직원당 임금은 4% 감소했다. 급여만 줄어든 게 아니다. 교육훈련 예산도 깎였다. 교육소프트웨어 업체인 액소니파이Axonify가 실시한 설문조사에 따르면 리테일 매장 직원 중 3분의1가량이 공식적인 교육을 받지 못하고 있다. 조사대상 업종 중 가장 높은 비율이었다. 직원 감축이나 교육 축소가 긍정적 성과로 이어진 적은 없는데 특히 지금이 더 그렇다. 온라인 업체에 없는 전통적인 오프라인 매장의 강점, 고객이 실제 사람과 얼굴을 보며 대화할 수 있다는 가장 큰 강점이 사라지고 있기 때문이다. 전략 & 운영관리 매거진 2019. 1-2월호
혁신적 조직문화에 관한 냉혹한 진실 실패는 봐줘도 무능함을 봐줘서는 안 된다. 실험은 과감하게 추진하되 엄격한 규율이 적용돼야 한다. 심리적 안전을 보장하는 대신 잔인할 정도로 솔직해야 한다 인사조직 & 혁신 매거진 2019. 1-2월호
“복잡성의 비용은 잘 보이지 않습니다” 미시간 주 디어본에 위치한 포드자동차 본사 로비에는 모델T의 모형이 자리잡고 있다. 최초로 움직이는 조립라인에서 생산됐으며 수년 동안 오로지 검은색 모델만 존재했던 모델T는, 효율성이 한 기업을 업계의 지배자로 이끌 수 있다는 사실을 상기시킨다. 하지만 12층 사무실에서는 CEO이자 회장인 짐 해킷이 다른 목표를 향해 회사를 이끌고 있다. 그가 ‘기업 적응도’라고 부르는 목표다. 사무용가구 회사 스틸케이스의 상장을 주도하고, 사무실 칸막이를 팔던 회사를 협업을 위한 열린 업무공간을 판매하는 회사로 변신시키는 데 앞장섰던 해킷은 2013년 포드 이사회에 합류했다. 2016년에 이사회를 떠나 포드 스마트모빌리티의 이사회 의장이 됐다. 2017년 5월에는 빌 포드 상임의장에 의해 CEO로 지명됐다. 운영관리 & 인사조직 매거진 2019. 1-2월호
효율성의 비싼 대가 1776년 발간한 역작 < 국부론 >에서 애덤 스미스는, 노동자들이 각자의 책임 아래 완제품을 만들어낼 때보다 현명하게 분업할 때 기업이 훨씬 더 생산적일 수 있음을 보여줬다. 40년 뒤 데이비드 리카도는 < 정치경제학과 과세의 원리에 대하여 >에서 비교우위론을 활용해 논쟁을 더 진전시켰다. 리카도는 포르투갈의 노동자가 와인을 만들고 영국의 노동자가 옷을 만드는 것이 훨씬 더 효율적이며, 각 집단이 비교우위를 가진 분야에 집중하고 상대방과 무역거래를 할 때 더 많은 이익을 얻을 수 있다고 주장했다. 전략 & 운영관리 매거진 2019. 1-2월호
서베이몽키 CEO, 호기심 가득한 조직문화 만들기 2015년 5월, 나는 친구 한 명의 생일을 맞아 금요일을 낀 긴 주말을 함께 보내고자 친구들과 멕시코를 갔다. 금요일 오후는 리조트 수영장에서 보드게임을 하면서 보냈다. 내 가장 친한 친구 데이브 골드버그Dave Goldberg는 헬스클럽에 간다고 했다. 그의 아내 셰릴 샌드버그Sheryl Sandberg[1]는 우리와 함께 수영장에 남아 꾸벅꾸벅 졸면서 한가로이 시간을 보냈다. 인사조직 & 운영관리 매거진 2019. 1-2월호
차등의결권, 금지해야 하는가? 미국에서는 차등의결권Dual-Class Share에 대한 반대 목소리가 커지고 있다. 기업 민주주의와 1인 1투표 원칙을 위반한다는 것이다. 총 22조 달러의 자산을 감독하는 50개 자산운용사의 협력체인 ISG(Investor Stewardship Group)는 이 제도를 완전히 폐지할 것을 요구하고 있다. 또 총 25조 달러의 자산운용사들을 대표하는 기관투자가협의회 CII(Council of Institutional Investors)는 차등의결권을 7년으로 제한할 것을 요구했다. 하지만 홍콩과 싱가포르 거래소는 이전까지 차등의결권 주식 상장을 금지했지만 올해 들어 이를 허용했다. 금융투자자들의 요구와는 정반대의 길을 간 것이다. 재무회계 & 전략 매거진 2019. 1-2월호
여 사관생도의 생존비결은? 언니파워! 여성은 지난 수십 년간 다양한 직업군에서 성공을 거뒀다. 일례로 1960년대만 해도 여의사가 드물었지만 오늘날에는 의사의 약 35%가 여성이다. 현재 의과대학 신입생의 과반이 여성이라는 점을 감안하면 앞으로 그 비율은 더 늘어날 것이다. 여성은 법학, 수의학, 치의학 등 다른 분야에서도 활약을 펼치고 있다. 하지만 여성들이 여전히 많은 분야에서 뒤처지고 있는 것도 사실이다. 예컨대 대학원 컴퓨터공학과 신입생 가운데 여성은 18%에 불과하다. 기업의 고위임원 가운데도 여성은 11%뿐이다. 무엇이 여성의 발전을 가로막고 있을까? 어떻게 하면 여성이 남성이 지배적인 분야에 진출해서 동등한 지위를 쟁취할 수 있을까? 인사조직 & 운영관리 매거진 2019. 1-2월호
사랑하는 직장을 그만두는 법 첫눈에 반했는지도 모른다. 어쩌면 시간이 가면서 점차 빠져들었는지도 모른다. 누구나 원하지만 아무나 갖지 못하는 것, 바로 ‘내가 사랑하는 직장’을 당신은 갖고 있다. 그리고 이제 그 직장을 그만두려 한다. 이걸 어디서부터 어떻게 설명해야 할까? 일 자체는 아주 멋지다. 조직도 마찬가지다. 문제는 일이나 조직이 아니다. 바로 당신이다. 그리고 이 결정은 단지 일시적 충동이 아니었다. 당신은 그 문제를 한동안 고민했다. 나중에 후회할지도 모르지만 지금은 작별해야 한다. 지금이 그래야 할 때다. 자기계발 매거진 2019. 1-2월호
내부고발은 건강한 기업의 지표다 지난 20년간 최악의 기업 위기들은 내부고발자를 통해 밝혀졌다. 셰런 왓킨스Sherron Watkins는 엔론 내부에서 경고등을 켰다.[1]신시아 쿠퍼Cynthia Cooper는 월드컴의 주요 회계 부정을 경영진에 알렸고[2], 매튜 리Matthew Lee는 리먼브러더스의 경영진에 문제를 제기했다.[3]그러나 이들 내부고발자는 회사의 몰락을 막을 수 없었다. 심지어 내부의 악행을 알렸다는 이유로 불이익을 받기도 했다. 이런 사례를 보면 내부고발자가 기업 행동과 기업이 위기를 헤쳐 나가는 과정에 별 영향력을 끼치지 않는다고 생각하기 쉽다. 하지만 그렇지 않다. 운영관리 & 인사조직 매거진 2019. 1-2월호
마블코믹스의 스탠 리가 창의적 인재를 관리한 방법 스탠 리Stan Lee는 게으른 아티스트를 보기 싫어했다. 2018년 11월 12일 96세로 생을 마감한 유명 만화가이자 출판인인 스탠 리는, 게으른 인재는 따분한 인재이고, 따분한 인재는 경쟁에서 쉽게 지기 마련이라고 생각했다. 또 자신이 고용한 사람들이 큰돈을 버는 데에만 급급할지 모른다고 고민했다. 그래서 리는 직원들의 고용안정성을 보장했고, 때때로 회사에 손해를 입혔다. 인사조직 & 운영관리 매거진 2019. 1-2월호
명상과 마음챙김은 업무 의욕을 떨어뜨린다 카톨리카-리스본 경제경영대 앤드루 하펜브락Andrew Hafenbrack조교수는, 실험에 참가한 일부 사람에게 15분간 명상을 시키고, 나머지 사람들은 쉬면서 신문을 읽거나 자기 생각을 하게 했다. 그런 다음 두 그룹 모두에게 자기소개서 편집 작업을 시켰다. 일을 시작하기에 앞서 업무 의욕과 희망 작업시간을 조사했는데, 명상을 한 피험자들이 일에 대한 의욕이 더 낮았고 시간도 더 적게 쓰겠다고 답했다. 연구진은 이렇게 결론 내렸다. 자기계발 & 인사조직 매거진 2019. 1-2월호
재해 구호를 위한 기부 外 확실히 최근 몇 년 동안 허리케인, 쓰나미, 지진, 산불 등 자연재해가 더 자주 발생하고, 더 많은 피해를 입히고 있다. 인플레이션을 반영한 전 세계 연간 자연재해 비용도 급증해서, 2011~2015년 평균 비용이 1980~1985년의 4배에 이른다. 이재민도 늘어 요 몇 년 사이 3억 명을 넘기는 해도 많았다. 하지만 정부, 비영리단체, 비정부기구가 마련한 재해복구기금은 이런 추세를 따라가지 못하는 형편이다. 전략 & 운영관리 매거진 2019. 1-2월호
2019년 1,2월호 EDITOR’S PICK HBR을 제작하면서 느끼는 가장 큰 보람은 복잡한 실무 현상을 쾌도난마처럼 풀어내는 참신하고 탁월한 아이디어를 접하는 것입니다. 이번 호에 실린 네트워크 기반 플랫폼의 성과에 영향을 끼치는 요인을 분석한 기사가 대표적인 사례입니다. 알리바바나 에어비앤비 같은 네트워크는 승승장구하는데 디디 같은 차량공유 서비스는 경쟁자의 등장으로 고전하는 이유를 명쾌하게 풀어냈습니다. 지역별로 네트워크가 응집되거나, 사용자가 여러 네트워크를 활용하는 게 경제적으로 이익이 될 때 등 5가지 상황에 따라 네트워크 효과가 달라진다는 저자의 분석은 향후 네트워크 경제의 실체를 이해하는 데 큰 도움을 주는 탁월한 접근입니다. 여기에 임일 연세대 교수의 코멘터리 아티클까지 함께 보시면 최근 부상하고 있는 네트워크 기반 플랫폼 전략의 수립과 실행 과정에서 큰 도움을 받으실 수 있으리라 생각합니다. 전략 & 운영관리 매거진 2019. 1-2월호
‘성공’이 치러야 할 대가 애덤 스미스가 분업(分業)의 혜택을 얘기한 이후, 효율성은 기업 경영자가 추구하는 최고 목표가 됐습니다. 낭비를 줄이고 생산성을 높이려는 노력들이 산업혁명을 이끌었고, 효율성이 경쟁우위의 핵심임을 주장하는 ‘경영과학’을 출현시켰습니다. 로저 마틴은 이번 호의 스포트라이트(47페이지) 에서 “효율성이라는 순수한 미덕에 대한 신념은 결코 쇠퇴하지 않았다”고 썼습니다. 그는 오늘날 효율성을 “지구상의 모든 경영대학원 강의실에서 추구하고 있다”고 덧붙이기도 했습니다. 운영관리 & 전략 매거진 2019. 1-2월호
'인재 핫스팟'으로 본사를 옮길까 말까? 인재를 찾고 혁신의 동력을 얻기 위해 회사가 취할 수 있는 세 가지 방법, 각각의 장단점은 무엇일까요? 전략 & 혁신 영상 2018. 9-10월(합본호)
건장한 남자 종업원, 남성 고객의 구매욕을 자극한다? 건장한 체구의 남자 종업원이 입구에 서 있을 때 남성 고객은 통념과 달리 평소보다 더 많은 돈을 썼습니다. 이유가 무엇일까요? 바로 ‘경쟁’심리 때문이었습니다. 마케팅 & 전략 영상 2018. 9-10월(합본호)
리바이스의 영혼, 트러커 자킷의 부활 쇠락해가던 청바지 브랜드 리바이스를 다시 쿨하게 만든 CEO의 연구개발, 마케팅 전략을 소개합니다. 전략 & 인사조직 영상 2018. 7-8월(합본호)
기린대화로 불평불만의 에너지 역이용하기 불평불만의 에너지를 역이용해 당사자에게 구체적이고 정확한 표현으로 기대 행동을 요청하라. 자기계발 & 인사조직 영상 2018. 7-8월(합본호)
슬기로운 감빵생활, 수감자도 능력 있는 텔레마케터로 존중하는 기업문화는 조직에 긍정적 영향을 줍니다. 여성 재소자들을 존중하고 이들을 적극 지원하면서 회사의 성공을 이끌어낸 텔레버드의 사례를 살펴봅니다. 인사조직 영상 2018. 7-8월(합본호)
회사에서 가장 중요한 두 글자, “My 직원들이 지능적이고 활기 넘치게 일하게 만들고 싶다면 당근과 채찍만으로는 어렵습니다. 그보다는 소명의식을 불어넣어 개인과 조직의 목적을 일치시키려는 노력을 하는 것이 중요합니다. 재무회계 & 인사조직 영상 2018. 7-8월(합본호)
직원과의 멋진 작별, 바르셀로나의 이니에스타처럼 FC바르셀로나와 이니에스타의 사례를 통해 회사와 직원이 이별하는 순간을 기념할 수 있게 해 주는 것이 해당 직원뿐 아니라 조직에 얼마나 긍정적인 영향을 미치는지에 대해 알아봅니다. 자기계발 & 인사조직 영상 2018. 7-8월(합본호)
‘여휴’ ‘마미 트랙’... 여성 배려가 또 다른 유리천장이 될 때 여성성을 강조해 여성의 능력을 잠재적으로 제한하는 성차별적 조직문화에서 벗어나 성별보다 개개인의 개성을 중시하는 ‘성중립’적 문화를 정착시켜 나가야 합니다. 자기계발 & 인사조직 영상 2018. 7-8월(합본호)
미국 1위 온라인 스타일리스트 스티치픽스, 인간 + 알고리즘 환상의 궁합 인공지능을 활용해 온라인 쇼핑몰의 새로운 서비스를 창출해 낸 스티치픽스를 통해 4차 산업혁명 시대의 새로운 비즈니스 모델 발굴 방법을 알아봅니다. 재무회계 & 마케팅 영상 2018. 5-6월(합본호)
기업가치 훼손없이 해고하려면? 기업 경영이 어려워지면 최고경영자들은 해고를 자연스럽게 떠올립니다. 하지만 잘못된 해고는 기업가치를 손상시키죠. 어떻게 하면 기업 가치를 유지하면서 잘 해고할 수 있을까요? 재무회계 & 인사조직 영상 2018. 5-6월(합본호)
왜 승진시키면 꼭 무능해질까? '피터의 법칙' 예방은 '투 트랙'으로! 판매실적이 높은 영업사원은 승진할 가능성이 높아지지만, 기존의 판매실적과 관리자로서의 성공은 마이너스 관계. 승진보다는 급여체계로 보상할 필요가 있습니다. 이를 해소할 방법에 대해 알아봅니다. 전략 영상 2018. 7-8월(합본호)

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