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수익성과 목적성 기업이 재무 실적만 추구하면 안 되는 시대가 됐습니다. 주주뿐 아니라 직원, 고객, 지역사회를 포함한 모든 이해관계자들의 이익을 고려하도록 압박받고 있으니까요. 물론 좋은 일을 하면서 실적도 챙기겠다는 생각을 오랫동안 추구해온 경영자들도 있습니다. 하지만 그런 생각을 실제로 구현하는 일이 힘들다는 것 또한 입증돼 왔습니다. 드물지만, 재무적 가치와 사회적 가치를 동시에 창출해 내는 데 성공한 기업이 실제로 존재합니다. 금방 떠오르는 예로 파타고니아와 그라민은행이 있습니다. 어떤 마법처럼 그런 성취를 이뤄낼 수는 없다고 줄리 바틸라나, 앤클레어 파체, 메틴 센글, 마리사 킴지는 말합니다. 전략 & 운영관리 매거진 2019. 3-4월호
‘작은 것이 아름답다’, 중국의 대기업이 ‘초소형기업’으로 스스로 쪼개는 이유 중국 가전업체 하이얼은 새로운 형태의 조직을 통해 직원 모두가 기업가가 돼 직접 고객을 책임지고 사용자, 발명가 파트너로 구성된 개방적 생태계에서 활동하였습니다. 마이크로 엔터프라이즈(Micro Enterprise) 프로세스의 성공사례를 소개합니다. 재무회계 & 전략 영상 2018. 11-12월(합본호)
‘그릿’의 역설: 하프타임에 은퇴선언한 NFL 선수 본태 데이비스 선수가 갑자기 경기 도중 은퇴 선언한 사건을 통해 때론 목표를 고수하는 게 불리할 수 있으며, 목표를 포기해야 할 때를 아는 게 중요하다는 연구 결과를 소개합니다. 자기계발 & 전략 영상 2018. 11-12월(합본호)
MBA 해야될까 말아야 할까? MBA 교육이 CEO의 의사결정에 영향을 미치는지 알아보기 위해 70년대 이전, 70년대, 80년대 이후 MBA를 졸업한 CEO들을 대상으로 실시한 조사 내용을 소개합니다. 인사조직 & 자기계발 영상 2018. 9-10월(합본호)
온라인 평점의 인플레이션: 왜 로버트 파커는 점점 더 후한 평가를 줄까? 우리의 비즈니스모델에서 온라인 평점을 잘 받는 비결에 대해 알아봅니다. *본 영상은 하버드비즈니스리뷰 원문 기사를 바탕으로 제작되었습니다. 아티클 경로: https://hbr.org/2018/10/research-why-ratings-on-everything-from-wine-to-amazon-products-improve-over-time 마케팅 & 전략 영상 2019. 2. 22.
프리미엄 제품은 얼마나 비싸야 할까 제품은 무조건 저렴한 가격이 아니라 제품의 버전별로 추가되는 기능과 그로 인한 소비자 효용 증가를 고려해 차등가격제를 적극 도입할 필요가 있습니다. 전략 & 마케팅 영상 2018. 9-10월(합본호)
시끄러운 사람 옆자리에서 일한다면? 개방형 사무실에서 시끄러운 동료 때문에 업무 효율이 떨어질 때 대처법을 알아봅니다. 인사조직 영상 2018. 11-12월(합본호)
코브라 맥주 회장, 창업 스토리 어려서부터 인도를 대표하는 맥주를 만들고 싶었던 카란 빌리모리아 코브라 맥주 회장은 자신의 꿈을 실현시키기 위해 일단 다양한 역량을 키우는데 집중합니다. 이렇게 기회를 보며 실력을 쌓은 결과 그는 인도 최고의 맥주를 만들 수 있게 되었습니다. 전략 & 인사조직 영상 2018. 11-12월(합본호)
호기심 많은 인재 찾는법 - 101번 국도 구글 광고판의 비밀 호기심은 인간으로 하여금 더 창의적인 해결책을 찾아내게 만들고, 때론 획기적인 발견을 불러오기도 합니다. 하지만 직장 상사들은 직원들의 호기심을 꺾곤 합니다. 호기심을 장려하거나 새로운 업무방식을 탐구할 시간적 여유와 정신적 여유가 없기 때문이죠. 하지만 조직의 혁신을 위해서는 좋은 답을 내놓으려는 사람뿐만 아니라, 질문을 던지는 이가 필요합니다. 조직 내의 호기심을 북돋는 방법에 대해 알아봅니다. 전략 & 재무회계 영상 2018. 9-10월(합본호)
프로젝트 번아웃, '일몰제도'도입으로 막아라 조직 상황, 직원들의 인력 현황 등을 고려하지 않은 채 성과에만 급급한 프로젝트 수립은 직원들을 지치게 할 뿐만 아니라 궁극적으로 프로젝트도 성공적으로 마칠 수 없습니다. 전략 & 인사조직 영상 2018. 9-10월(합본호)
취약함을 새로운 가능성으로...글로벌 기업들이 아프리카에 주목한 이유 인프라 부족, 숙련되지 않은 인력 등 불리한 조건을 오히려 기회로 활용해 아프리카에서 성공한 기업의 혁신사례를 소개합니다. 전략 영상 2018. 11-12월(합본호)
짜증나고 멍청한 자동응답시스템 이제 그만! 콜센터 혁신으로 고객만족도 끌어올린 티모바일 고객서비스 재창조하기 / 티모바일은 어떤 방법으로 기록적인 수준의 품질과 생산성을 달성했는지 알아봅니다 전략 & 혁신 영상 2018. 11-12월(합본호)
미디어 여왕 아리아나 허핑턴이 '좋은 잠 전도사'가 된 이유 리더에게는 더 많은 휴식이 필요합니다. 리더가 충분히 휴식을 취하지 않으면 직원들에 대한 인내심이 줄고 사나워지고 카리스마가 부족해 보이는데요. 아리아나 허핑턴이 알려주는 충분한 수면의 중요성에 대해 알아봅니다. 인사조직 & 자기계발 영상 2018. 9-10월(합본호)
코워킹? 코포워킹!, 우리 회사만을 위한 코워킹 공간 만들기 패스트파이브, 위워크, 스파크클러스 같은 코워킹 스페이스 이야기 많이 들어보셨죠? 요즘 정말 핫한 분야입니다. HBR이 이와 관련해서 또 다른 트렌드인 corporate coworking space에 대해 소개해 드립니다. 재무회계 & 혁신 영상 2019. 1. 18.
넷플릭스가 기업의 미래다 전 세계 시청자들을 사로잡는 콘텐츠 플랫폼 회사 넷플릭스, 글로벌 기업의 롤모델이 되어 가고 있는 이 회사에서 얻을 수 있는 교훈에 대해 알아봅니다. 전략 & 재무회계 영상 2018. 9-10월(합본호)
두 얼굴의 링컨, 냉혹한 판단력과 자상한 리더십 에이브러험 링컨이 미국 남북전쟁을 북부의 승리로 이끌 수 있었던 이유는 무엇일까요? 자상함뿐 아니라 냉철한 시선으로 자신에 유리한 타이밍을 포착했던 링컨의 리더십에 대해 알아봅니다. 인사조직 & 전략 영상 2018. 9-10월(합본호)
“호기심 천국”, 골 때리는 스타트업 구닥에 아이디어가 넘쳐나는 이유 창의적인 제품과 서비스를 만들기 위해선 직원들의 잠재된 호기심을 불러일으키는 조직 문화가 필요합니다. 호기심에서 출발한 스타트업, 스크루바의 어플 '구닥'의 사례를 통해 살펴봅니다. 전략 & 혁신 영상 2018. 9-10월(합본호)
절대 안 망하는 신사업/창업하기 3가지 비결 최소한 시장에서 수요가 없어서 망하지 않기 위해서 사업 시작 전 물어야 할 3가지 체크 포인트는? 전략 & 재무회계 영상 2018. 9-10월(합본호)
더 나은 디지털 사회를 향한 청사진 디지털 변혁이 세계를 뒤바꾸고 있다. 하지만 지금까지의 변혁에 만족하는 사람은 찾기 힘들다. 특히 데이터 감시를 통해 소셜미디어, 검색엔진과 같은 무료 서비스에 수익을 안겨주는 타깃광고 모델이 미디어계에 널리 적용되고 있지만, 이 모델이 지속 가능하지도, 바람직하지도 않다는 견해가 점점 힘을 얻고 있다. 지금 거대 인터넷기업들은 이용자에게 영향력을 행사하기 원하는 제3자에게 비용을 청구해서 서비스 제공 비용을 충당하고 있다. 그 결과 합의에 의한 담화 대신 의도적인 조작에 기반한 인터넷과 사회가 만들어졌다. 부지불식간에 사람들에게 영향력을 행사할 수 있도록 최적화된 시스템이 디지털 세계를 점령했고, 비뚤어진 유인책이 프라이버시 침해, 선거 개입, 개인의 불안, 사회 갈등을 유발하고 있다. 인사조직 매거진 2019. 1-2월호
“동의는 이제 그만! 가능하지도, 옳지도 않다.” 헬렌 니센바움Helen Nissenbaum은 개인 데이터 수집, 활용, 보호의 틀을 만드는 데 적극 참여하는 특이한 철학자다. 스탠퍼드대에서 박사학위를 받은 니센바움은, 현재 뉴욕 시 소재 코넬 공과대학원에서 정보과학 교수를 지내며 기술 및 디지털미디어 분야에서의 정치, 윤리, 가치 사이의 교차점이라는 까다로운 주제를 연구하고 있다. 그가 제시한 디지털 프라이버시 이해 체계는 실제 정책에도 깊은 영향을 주고 있다. 전략 & 자기계발 매거진 2019. 1-2월호
직원도 만족하는 피플 애널리틱스 데이터 프라이버시에 대한 논의는 주로 소비자와 판매자 사이의 역학을 중심으로 이뤄지는 경향이 있다. 기업이 수집할 권리가 있는 개인정보는 무엇이며, 기업은 개인정보를 어떤 방식으로 활용·관리해야 할까? 그런데 고용주와 피고용주 사이의 역학은 이보다 훨씬 곤란한 질문을 제기한다. 데이터를 활용한 과학적인 직원관리 방법, 피플 애널리틱스people analytics는 지난 몇년간 인재관리의 통찰을 얻기 위해 나이, 성별, 재직기간, 인사고과 점수 등 직원의 개인정보를 활용해 왔다. 하지만 수집할 수 있는 정보가 많지 않다 보니 활용도는 제한적이었다. 인사조직 & 전략 매거진 2019. 1-2월호
원한 적 없는 권력을 제대로 사용하는 방법 인터넷 기업들도 금융기관이나 식당, 의료기관 등과 마찬가지로 고객에 대한 '수탁자 의무'를 지도록 해야 한다. 즉, 약관에 정해져있지 않더라도 고객이 의도한 바와 다르게 고객의 개인정보를 사용해서는 안 된다는 말이다. 마케팅 & 전략 매거진 2019. 1-2월호
동의 없는 동의 3년 전 시사풍자 웹사이트 ‘디어니언The Onion’은 ‘질척대는 신발 광고, 8개 웹사이트에서 한 여성을 스토킹하다’라는 제목의 아티클을 실었다. 이 가상의 여성은 온라인상의 어디를 가든 계속 똑같은 광고를 만났다. “가장 섬뜩한 부분은 이 광고가 내 신발 사이즈까지 아는 듯했다는 점이다”라고 여성은 말했다. 이 아티클은 아직 어설프기는 해도 점차 일반화되고 있던 디지털 마케팅 기법을 유머의 소재로 삼았다. 하지만 지금은 이 가벼운 농담이 정겨운 옛 추억처럼 느껴진다. 이후 기술은 계속 발전해서 인터넷 광고가 브라우저 쿠키와 리타기팅[1]을 이용해 우리를 졸졸 따라다니던 수준을 훨씬 넘어섰다. 전략 & 마케팅 매거진 2019. 1-2월호
개인정보 수집, 이용 ‘동의’를 받아내면 그만인가? 법률가들이 범하기 쉬운 잘못이 있다. 말로 표현했을 때 그럴듯하면 실제로도 괜찮을 것이라고 착각하는 것이다. 이른바 ‘개인정보 보호 법제’에 대해 법률가들은 그럴듯하게 들리는 담론을 구사한다. 예를 들어, 헌법재판소는 개인정보 자기결정권이라는 표현을 사용하면서 ‘자연인이 자신에 관한 정보의 공개와 이용에 관해 스스로 결정할 권리’라고 설명한다. 이것은 인간이라면 누구나 누려야 할 사생활의 비밀과 자유, 인간의 존엄과 가치, 행복추구권 등을 이념적 기초로 한 독자적 기본권이라고 한다. 전략 & 운영관리 매거진 2019. 1-2월호
LIFE’S WORK: 마이클 오비츠 인터뷰 미국의 유명 연예기획사 CAA(Creative Artists Agency)의 공동창업자인 오비츠는 1970년대부터 1990년대에 이르기까지 영화, TV, 음악 그리고 미디어기업 관련 큰 거래들을 성사시키며 업계를 혁명적으로 변화시켰다. 이후 디즈니에서 사장으로 잠시 일하다 나와서 직접 모바일 콘텐츠 기업을 창업하기도 했던 그는 이제 실리콘밸리의 벤처자문가로 거듭나 새로운 길을 걷고 있다. 전략 & 운영관리 매거진 2019. 1-2월호
당신의 회의가 별로인 이유? 그리고 그 개선 방법 미국의 한 대형 은행 수석부사장 데이브는 일대일 상황에서는 좋은 상사다. 하지만 360도 다면평가를 해보니 중요한 부분에서 점수가 나빴다. 바로 효과적인 회의 진행이었다. 많은 직원이 그가 주재하는 회의가 ‘시간낭비’라고 말했다. 너무 자주 열리고, 몇몇 직원만 발언권을 독점하도록 방치했으며, 참석자들이 비판적으로 사고하고 정말로 아이디어와 씨름하는 분위기를 조성하지 못했다고 불평했다. 데이브는 이런 피드백에 정말 놀랐다. 그는 자신이 회의를 잘 이끌고 있고, 어쨌든 대부분의 동료보다는 잘한다고 생각했다. 리더십 & 자기계발 매거진 2019. 1-2월호
경영진 내의 불화 바커 스포츠 어패럴의 CEO인 랜스 베스트는 회사의 법률 고문이자 인사관리자인 니나 켈크와 이야기를 나누고 있었다. 영국 버밍엄의 본사에서 길었던 하루가 저물어 가는 이른 저녁 무렵 두 사람은 랜스의 직속 임원들에 대한 각 평가를 검토하고 있었다. 랜스는 CFO인 데이먼 이웬의 파일을 보다가 얼굴이 굳어졌다. 대다수의 평가는 예상대로 중립적이었다. 데이먼은 재기가 넘치고 평판이 좋은 편이었지만 성격이 온화한 동료는 아니었다. 하지만 한 직원이 그에게 최저 등급을 줬고, 랜스는 평가 내용을 통해 그 당사자가 바커의 영업책임자인 아흐메드 룬드임을 알 수 있었다. 그 내용은 “이제껏 저렇게 모든 일을 자기 뜻대로 하려는 사람과 일한 적은 없었다” 같은 식이었다. 인사조직 & 전략 매거진 2019. 1-2월호
이상적인 커리어 우먼이냐? 완벽한 엄마냐? ‘워킹맘.’이 한마디는 나의 정체성 그 자체다. 나는 HBR의 편집자면서, 아홉 살과 열 살인 두 아이의 엄마다. 물론, 나에게는 남편, 친구들 그리고 다른 관심사도 있다. 하지만 대부분의 시간, 에너지, 집중력을 일과 아이들에게 쏟고 있다. 그리고 솔직히 말해, 둘 다 잘 해내려는 노력은 끝이 없고 소모적이며 때론 화를 불러일으킨다. 잘나가는 직장인이면서 훌륭한 엄마일 수 있을까? 두 역할 사이의 균형을 찾아야 할까, 하나를 포기해야 할까? 이런 상황에 순응해야 할까, 적극적으로 나서야 할까? “둘 다 포기할 수 없다”고 노력해야 할까, “이만하면 됐지” 하며 살아야 할까? 자기계발 매거진 2019. 1-2월호
플랫폼 기업, 1등과 2등의 전략은 달라야 한다 HBR의 이번 아티클, ‘플랫폼 기업, 어떻게 성공할까?’는 플랫폼 전략에서 중요한 요소인 네트워크 효과에 대해서 그동안 부분적으로 얘기돼 왔던 것들을 잘 정리했고 새로운 아이디어도 더해져 흥미로웠다. 이 아티클은 플랫폼의 원리 중에서도 네트워크 효과에 집중하고 있다. 네트워크 효과는 쉽게 말하면 ‘한 네트워크에 연결된 사람(node)이 늘어날수록 그 네트워크의 가치도 기하급수적으로 커지는 현상[1]’이다. 한 플랫폼의 성공을 좌우하는 다양한 요인 중에서 네트워크 효과는 가장 강력하지만 또한 매우 복잡한 양상을 보인다. 그런 만큼 네트워크 효과를 정확히 이해하고 전략적으로 활용하기는 쉽지 않다. 전략 매거진 2019. 1-2월호
플랫폼 기업, 어떻게 성공할까? 2016년 디디Didi는 세계 최대의 카풀 서비스 기업의 자리에 올랐다. 중국에서 디디가 제공하는 카풀 서비스는 하루 2500만 건으로, 전 세계 다른 카풀회사가 제공한 서비스 건수를 모두 합친 것보다 많다. 디디가 이렇게 성장한 것은 2015년 국내 라이벌인 콰이디Kuaidi를 인수하고, 치열한 공방 끝에 중국시장에서 우버를 몰아낸 이후부터다. 경쟁자를 제거한 후 운전자와 승객에게 지급하던 보조금을 줄여 나가면서 점차 수익이 개선되기 시작했다. 전략 매거진 2019. 1-2월호

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