허버트 졸리(Hubert Joly),토니 슈워츠(Tony Schwartz ),테드 월드론(Ted Waldron) 외
아티클 속 문장 >>고객 중심적 사고로 고객 니즈에 집중하면 위기가 끝난 뒤에도 고객과 더욱 강한 유대감을 형상할 수 있을 겁니다. 어려울수록 위에서 정리한 HEART, 마음을 보여주면 호의를 베푸는 고객 관계를 구축할 뿐 아니라 그 관계를 영원히 지속할 수 있을 것입니다.
애덤 브란덴버거(Adam Brandenburger),하이디 K 가드너(Heidi K. Gardner),존 저지마(John Gerzema) 외
아티클 속 문장 >>가장 협업을 많이 한 상위 10% 파트너들은 위기 동안 매출이 증가했으며, 상승곡선은 위기 이후에도 계속 이어졌습니다. 중위 그룹(상위 11~30%)의 성과는 위기 동안 약간 감소했지만 1년 뒤 회복세를 보이기 시작했습니다. 마지막 그룹(하위 70%)은 다른 사람들과의 협업을 크게 줄였으며, 성과도 크게 하락했습니다. 이들은 자신의 고객을 지키고 일을 독차지하려고 했습니다.
앤드루 리키어먼(Sir Andrew Likierman),토머스 H. 리(Thomas H. Lee),브렌다 스타인버그(Brenda Steinberg) 외
아티클 속 문장 >>관리자라는 자리의 핵심 역할은 판단을 내리는 것이다. 즉, 관점을 형성하고 모호한 증거들을 해석해서 좋은 결정을 이끌어 내는 것이다. 좋은 판단력은 여섯 가지 요소로 이뤄진다. 학습, 신뢰, 경험, 객관성, 옵션, 결과 내기이다. 리더들은 이런 역량을 키워 불확실한 상황을 이해하는 능력을 향상시킬 수 있다.
