허버트 졸리(Hubert Joly),토니 슈워츠(Tony Schwartz ),테드 월드론(Ted Waldron) 외
아티클 속 문장 >>고객 중심적 사고로 고객 니즈에 집중하면 위기가 끝난 뒤에도 고객과 더욱 강한 유대감을 형상할 수 있을 겁니다. 어려울수록 위에서 정리한 HEART, 마음을 보여주면 호의를 베푸는 고객 관계를 구축할 뿐 아니라 그 관계를 영원히 지속할 수 있을 것입니다.
제시카 로델(Jessica Rodell),요헨 멘게스(Jochen Menges),칸디 윈스(Kandi Wiens) 외
아티클 속 문장 >>당장 급하진 않지만 매우 중요한 업무에 집중하기 위한 ‘능동적 시간(proactive time)’을 미리 정해 둠으로써 끝없이 이어지는 줌 화상회의 일정으로 여러분의 일정표가 도배되는 일을 막아야 합니다. 능동적 시간은 여러분이 당장 코앞에 닥친 일 하나에만 매달리거나 별로 중요하지 않은 일에 발목이 붙잡혀 교착 상태에 빠지는 것을 막아 줌으로써 더 생산적이고 스트레스는 적은 업무 환경을 만들어 줍니다.
