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로열티 프로그램에 대한 착각 평균적으로 아마존 프라임 회원이 지출하는 금액은 비회원 지출액의 두 배 이상이다. 이렇게 보면 해당 프로그램 덕분에 기업의 매출이 실질적으로 늘었다고 여길 수 있다. 하지만 이러한 지출액 차이는 ‘자기 선택(self-selection)’에 의한 것일 수도 있다. 다시 말해, 어차피 돈을 많이 쓸 의사가 있는 고객은 회원 가입을 결정할 가능성이 더 높다는 것이다. 마케팅 디지털 2022. 6. 10.
AR(증강현실)로 매출을 올리는 법 고객들은 AR를 원하고 있다. 하지만 관리자들은 기술 투자가 이루어지기 전에 AR가 어떻게 브랜드에 도움이 될 수 있을지 적절히 파악해야 한다. 마케팅 디지털 2022. 5. 24.
고객에게 가격을 설명해야 하는 이유 소비자는 기업이 가격을 알리는 방식을 통해 기업의 의도까지도 인식하고 있다는 것을 이해해야 한다. 마케팅 디지털 2022. 5. 20.
신제품 출시, 단계적? 혹은 올인? 신제품을 선별된 고객에게만 천천히 선보인 후 반응을 확인해 출시하겠는가? 아니면 모든 고객을 대상으로 한 번에 출시하겠는가? 이는 유통비용이 높고 경쟁이 치열한 산업에서 특히 중요한 질문이다. 마케팅 디지털 2022. 4. 21.
최고마케팅책임자(CMO)가 변화를 만드는 방법 최고마케팅책임자(CMO)는 어떻게 해야 신속하게 변화를 만들어내고 가치를 창출할 수 있는가? 변화를 고민하는 마케팅 리더들에게 다섯 가지 행동 원칙을 제안한다. 마케팅 디지털 2022. 4. 20.
고객을 잃지 않는 인플레이션 대응법 인플레이션에 대한 전통적 대응은 매력적이지 않은 세 가지 옵션 중 하나를 선택하는 것이다. 가격을 인상해 고객을 화나게 하거나, 마진을 줄여 투자자를 화나게 하거나, 비용을 줄여 모든 사람을 화나게 하는 것이다. 그러나 이들이 간과하는 것은 세 가지 옵션이 구시대적이고 근시안적인 전술이라는 점이다. 전략 & 마케팅 디지털 2022. 3. 15.
AI 활용해 고객 응대 달인되기 AI는 자기에 대한 인식을 높이고 상대방에 대한 이해를 높이는 데 도움을 주어 우리의 감성 지능을 향상시킨다. 기술 자체에는 여전히 발전의 여지가 있다고 하더라도, 여러 플랫폼은 매일 더 큰 규모의 데이터를 활용하며 기술을 적용하고 있다. AI 기술이 기업과 팀의 감성 지능을 향상시키기 위해 작동하기 시작한 것이다. 마케팅 & 데이터 사이언스 디지털 2022. 3. 11.
언택트 소비 시대, 고객 경험을 극대화하는 법 현재 언택트 소비는 머신러닝과 로봇 기술, 컴퓨터 비전(Computer Vision), 빅데이터 애널리틱스, 증강현실, 컴퓨터 지원 홀로그래피 등 여러 신기술을 통해 구현되고 있다. 이 기술들은 상품 비교부터 선택, 결제까지 고객 경험의 모든 면을 탈바꿈시키고 있다. 마케팅 디지털 2022. 3. 8.
미뤄지는 사무실 복귀 속 통제감을 구축하는 법 통제의 감각이란 쉴 새 없이 요동치는 환경과 계획 속에서도 질서와 예측성이 존재한다는 느낌이다. 직원들에게 통제감을 주려면 리더가 사무실 복귀 계획을 공유할 때 만일의 우발적 비상사태를 분명하게 대비하고 이에 대해서 명확하게 전달해야 한다. 마케팅 디지털 2022. 3. 7.
AI 시대의 고객 경험 ‘지능적 경험 엔진’을 만들어야 하는 이유 마케팅 & 데이터 사이언스 매거진 2022. 3-4월호
로블록스 CEO, 커뮤니티가 공급하는 혁신의 스케일링에 대해 말하다 우리는 몰입형의 공유 체험들을 현실로 만들어오고 있다 혁신 & 마케팅 매거진 2022. 3-4월호
위기가 닥쳤을 때 발휘되는 지역사회 파트너십의 힘 평화도 지키고 비즈니스도 해나가야 할 때 위기관리 & 마케팅 매거진 2022. 3-4월호
브랜드가 메타버스를 시작하려면 출발점은 어디여야할까? 브랜드는 어떻게 메타버스에 첫발을 내디뎌야 할까? 목표를 정하고, 경쟁사가 무엇을 하는지 지켜봐야 한다. 또 새로운 적용 방안을 찾아보고, 진입 계획을 세우면서 균형을 유지해야 한다. 마케팅 & 혁신 디지털 2022. 2. 21.
구찌(Gucci)가 구찌스러움을 재발견한 비결 구찌, 애플, 맥도널드 등 성공적으로 브랜드 리프레쉬에 성공한 글로벌 브랜드들의 공통점을 살펴보자. 마케팅 디지털 2022. 1. 24.
AR이 만든 ‘증강 자아’가 실제 자아를 위협한다 AR(증강현실) 기술이 대중화되면서 기업은 고객 관계 형성과 마케팅에 AR을 적극 활용하고 있다. 하지만 AR은 고객의 자아상에 부정적 영향을 미칠 위험이 있다. 마케팅 디지털 2022. 1. 18.
러시(Lush)가 연결감 마케팅을 활용하는 법 러쉬(Lush)가 자사의 제품에 만든 이의 이름과 사진을 함께 인쇄하는 이유는 무엇일까. 마케팅 디지털 2022. 1. 11.
영업을 위한 센스메이킹 꼭 필요한 정보만 접할 수 있도록 '센스 있게 권하기' 마케팅 & 자기계발 매거진 2022. 1-2월호
‘새로운 사람을 만드는’ 비즈니스 성공적인 변화를 정의하고 여정에 함께 하라 마케팅 & 전략 매거진 2022. 1-2월호
고객을 윤리적으로 조종하는 법 넛지(nudge)를 올바르게 재설계하는 방법을 살펴보자 마케팅 디지털 2021. 12. 22.
페이스북의 리브랜딩은 실패다 페이스북의 리브랜딩은 지킬 수 없는 약속을 하고 있는 것처럼 보인다. 정말로 변화를 만들고 있다는 것을 보여줄 때까지 메타는 이름만 다를 뿐 옛날의 페이스북과 똑같을 것이기 때문이다. 마케팅 디지털 2021. 12. 21.
D2C 브랜드가 지속적으로 성장하는 방법 처음의 성공 방식을 그대로 유지하면 안 된다 - 변화하라, 진화하라, 도약하라 마케팅 & 전략 매거진 2021. 11-12월호
기업 일선에 존재하는 편견과 맞서기 고객 서비스를 익스체인지, 엑스트라, 에티켓으로 나누고 발생할 수 있는 편향에 꼼꼼히 대응하라 마케팅 & 젠더 매거진 2021. 11-12월호
순고객추천 3.0 얼마나 지속적으로 고객을 팬으로 만들고 있는가, 순고객추천지수 제대로 활용하는 방법 마케팅 & 데이터 사이언스 매거진 2021. 11-12월호
치포틀레 CEO, 신선한 음식과 편리한 디지털 서비스를 메뉴에 올리다 치포틀레, 고객이 원하는 본질적 가치를 한껏 끌어올려 성과를 내다 마케팅 & 전략 매거진 2021. 11-12월호
못생긴 상품을 팔려면 그냥 못난이라고 불러라 대놓고 '못난이'라고 하면 관심이 외양에 집중된다 마케팅 & 전략 매거진 2021. 11-12월호
수익 좀먹는 고객 관리법 고객이라고 모두 회사에 수익을 안겨주지는 않는다. 통상적으로 고객 중 30% 정도는 높은 매츨을 올려주지만 수익 혹은 손실을 주는 고객들이다. 이 수익 소모 집단을 수익 최정상 집단으로 바꾸는 전략 3가지를 소개한다. 전략 & 마케팅 디지털 2021. 10. 25.
브랜드에 맞는 올바른 고객 경험이란? 고객이 선호하는 기업은 고객 경험 디자인에 집중하는 기업일까요, 아니면 나무랄 데 없는 배송과 운영을 자랑하는 기업일까요? 마케팅 디지털 2021. 9. 10.
직원을 없애지 말고 역할을 강화하라 고객과 깊이 있게 상호작용하도록 유도하는 법 인사조직 & 마케팅 매거진 2021. 9-10월호
중국의 리테일 업체는 어떻게 고객 여정을 재창조하고 있나 고도로 디지털화한 중국 기업들은 어떻게 고객 만족도를 높이고 있나 마케팅 & 혁신 매거진 2021. 9-10월호
가격 책정 알고리즘의 함정 고객에게 딱 맞는 최적의 가격을 책정하는 방법 마케팅 & 전략 매거진 2021. 9-10월호

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