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치포틀레 CEO, 신선한 음식과 편리한 디지털 서비스를 메뉴에 올리다 치포틀레, 고객이 원하는 본질적 가치를 한껏 끌어올려 성과를 내다 마케팅 & 전략 매거진 2021. 11-12월호
못생긴 상품을 팔려면 그냥 못난이라고 불러라 대놓고 '못난이'라고 하면 관심이 외양에 집중된다 마케팅 & 전략 매거진 2021. 11-12월호
수익 좀먹는 고객 관리법 고객이라고 모두 회사에 수익을 안겨주지는 않는다. 통상적으로 고객 중 30% 정도는 높은 매츨을 올려주지만 수익 혹은 손실을 주는 고객들이다. 이 수익 소모 집단을 수익 최정상 집단으로 바꾸는 전략 3가지를 소개한다. 전략 & 마케팅 디지털 2021. 10. 25.
브랜드에 맞는 올바른 고객 경험이란? 고객이 선호하는 기업은 고객 경험 디자인에 집중하는 기업일까요, 아니면 나무랄 데 없는 배송과 운영을 자랑하는 기업일까요? 마케팅 디지털 2021. 9. 10.
직원을 없애지 말고 역할을 강화하라 고객과 깊이 있게 상호작용하도록 유도하는 법 인사조직 & 마케팅 매거진 2021. 9-10월호
중국의 리테일 업체는 어떻게 고객 여정을 재창조하고 있나 고도로 디지털화한 중국 기업들은 어떻게 고객 만족도를 높이고 있나 마케팅 & 혁신 매거진 2021. 9-10월호
가격 책정 알고리즘의 함정 고객에게 딱 맞는 최적의 가격을 책정하는 방법 마케팅 & 전략 매거진 2021. 9-10월호
막막하거나 좌절감이 든다면? 간헐적으로 내리지만 점점 스며드는 '발전의 빗방울' 마케팅 & 전략 매거진 2021. 9-10월호
브랜드 애칭을 소비자에게 양보하세요 브랜드에 고객들이 부르는 애칭이 있다는 것은 좋은 일이다. 하지만 브랜드 애칭을 올바르게 활용하지 못하면 독이되기도 한다. 올바른 브랜드 애칭 사용법을 알아보자. 마케팅 디지털 2021. 8. 20.
측정의 목적은 증명이 아닌 개선에 있다 우리는 매출, 순수익 등의 핵심 성과 지표를 포함한 사업적 측정치를 검토하며 무엇인가를 ‘증명’하려 애쓴다.. 하지만 측정의 목적은 증명이 아니다. 기업의 실적을 개선하고 성장을 촉진하려는 CEO라면 판매 조직 내에서 실제로 궁극적인 결과로 이어지는 지표에 주목해야 한다. 마케팅 디지털 2021. 8. 13.
노인을 위한 광고는 없다 여전히 노년층을 향한 기업의 광고에서 노인은 약하고 외롭고 무능하게 그려진다. 하지만 실제 노인 인구 대다수는 광고업계가 보내는 메시지에 동의하지 못한다. 마케팅 디지털 2021. 8. 12.
구매 후기에 인센티브를 제공해야 할까? 구매 후기에 금전적 인센티브를 제공하면 실제 후기 내용이 긍정적으로 변할까? 인센티브가 구매 후기의 내용에 미치는 영향에 대해 알아봤다. 마케팅 디지털 2021. 8. 6.
가격을 올리려면 이유를 설명하세요 구독, 리스, 계약 판매의 경우 가격인상은 어려운 일이다. 하지만 가격을 올려야 할때는 애둘러 표현하기보다는 직접적으로 가격 인상의 이유를 이야기 하는 것이 좋다. 마케팅 디지털 2021. 8. 2.
A/B테스트가 능사는 아니다 광고 캠페인의 투자수익률(ROI)을 측정하는 방법으로 A/B 테스트가 흔히 이용된다. 올바른 분석적 접근이 이뤄진다면 이러한 A/B 테스트는 유용한 시사점을 제공할 수 있지만 여기서 매우 잘못된 판단을 내리는 일도 드물지 않다. 마케팅 디지털 2021. 7. 22.
중국 MZ세대 이해하는 법 중국의 MZ세대는 다른 나라의 MZ세대와 어떻게 다를까? 마케팅 디지털 2021. 7. 15.
잘못된 마케팅 기술을 구매하지 마라 어떤 마케팅 툴에 돈을 써야 하는가 마케팅 & 전략 매거진 2021. 7-8월호
왜 나는 마케팅 AI에서 더 많은 이익을 못 낼까 AI에 잘못된 질문을 던지면 프로젝트가 산으로 간다 마케팅 & 데이터 사이언스 매거진 2021. 7-8월호
AI 마케팅 전략을 세우는 법 AI를 마케팅에 활용하는데 도움이 되는 강력한 프레임워크 마케팅 & 데이터 사이언스 매거진 2021. 7-8월호
디지털 전환은 중소기업 B2B 세일즈팀에 기회다 디지털화와 비대면 서비스의 증가는 중소기업 B2B 세일즈팀에게 기회요인일 수 있다 마케팅 디지털 2021. 6. 29.
잘 만든 기업 네러티브의 힘 애플의 Think different!나 나이키의 Just do it!과 같은 기업 네러티브를 만들기 어려운 이유는 무엇일까 마케팅 디지털 2021. 6. 28.
맥도날드가 고객 불만에 폐쇄형 대응 전략을 취하는 이유 많은 기업이 고객의 불만 사항은 즉각적이고 공개적으로 응답해야 한다고 생각하지만 항상 그런 것은 아니다. 위기관리 & 마케팅 디지털 2021. 6. 4.
기업 중심의 ‘깔때기’ 고객 여정에서 벗어나기 지금까지 기업은 고객이 아닌 기업 스스로를 중심에 놓고 고객 여정을 짜왔다. 하지만 팬데믹을 계기로 이런 기업 중심 관행을 바꾸지 못하는 기업들을 살아남을 수 없게 됐다. 마케팅 & 혁신 디지털 2021. 6. 1.
팬데믹 이후의 이커머스는 어떻게 변할까? 팬데믹 이후의 이커머스는 어떻게 변할까. 달라지는 소비자 구매 여정을 토대로 어떤 소비자 경험을 제공해야 할지가 고민의 출발점이 되어야 한다. 마케팅 & 혁신 디지털 2021. 5. 31.
애플이 바꾸는 디지털 광고 세계 애플은 최근 앱 추적 투명성(app tracking transparenct) 프레임워크를 출시하면서 모든 앱 서비스 업체들이 고객에세 고객의 데이터에 접근할 수 있는 권한을 일일히 받도록 했다. 이는 앞으로 디지털 광고 시장의 룰을 크게 바꿀 전망이다. 마케팅 디지털 2021. 5. 27.
설문조사 결과를 신뢰하기 어려운 이유 2020년 초여름 미국 질병통제예방센터가 미국인의 4%가 표백제로 가글을 하고 있다는 보고서를 내놨다. 하지만 과연 이 보고서를 어디까지 신뢰할 수 있을까 마케팅 & 데이터 사이언스 디지털 2021. 5. 11.
플랫폼의 비즈니스 상품화를 막아라 오픈마켓에서 현명하게 살아남기, 나아가 이들 플랫폼에 휘둘리지 않는 방법 마케팅 & 전략 매거진 2021. 5-6월호
코로나19 이후 달라진 마케팅법칙 10가지 한때 우리는 경쟁사와 고객을 두고 경쟁했다면 코로나19 이후에는 고객이 최근 경험한 최고의 경험과 경쟁해야 한다 마케팅 디지털 2021. 5. 3.
코로나19 이후 소셜미디어 운영 10대 전략 팬데믹으로 마케팅에서 소셜미디어의 중요성이 더욱 빠르게 커지고 있다. 하지만 여전히 많은 기업들이 뚜렷한 전략없이 소셜미디어를 운영한다. 마케팅 디지털 2021. 3. 22.
충성 고객을 만드는 핵심은 ‘커뮤니티’ 아이러니하게도 현재의 고객 충성도 프로그램 대다수가 사실은 충성도(loyalty)와 아무 상관이 없다. 충성도를 높이기 위해서는 커뮤니티가 정답이다 마케팅 디지털 2021. 3. 16.
코로나19 위기 이후의 세일즈 B2B 고객을 전략적으로 선택하고 접촉하는 법 마케팅 & 전략 매거진 2021. 3-4월호

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