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디지털

잘나가는 직원의 잠재력을 끌어내는 법 관리자는 팀 관리, 관계 구축, 커뮤니케이션 등 주요 리더십 측면에서 우수 인재의 역량을 측정해야 한다. 또한 우수 인재의 감성 지능을 개발하고 배우려는 태도를 장려해야 한다. 인사조직 & 리더십 디지털 2023. 6. 7.
다시 돌아온 ‘마케팅 믹스 모델링’ 개인정보 보호가 디지털 광고 효과의 측정 환경을 근본적으로 변화시키면서 마케팅 믹스 모델링(MMM)이 다시금 주목받고 있다. 마케팅 디지털 2023. 6. 5.
AI에 민감한 데이터를 제거하면 안 되는 이유 성별 등 민감한 데이터를 제거해 머신러닝 알고리즘을 훈련시키면 오히려 차별이 심화될 수 있다. 데이터 사이언스 디지털 2023. 6. 2.
팀의 창의성을 높이는 5가지 방법 때로는 위험을 감수하지 않는 것이 가장 위험한 행동이 될 수 있다. 실패를 단순히 용인하는 것을 넘어 권장하는 영역을 지정해보자. 리더십 & 혁신 디지털 2023. 6. 1.
경기 침체기, 어떻게 매출을 성장시킬까? 어려운 시기에도 영업, 마케팅의 투자 효과를 극대화해 1~2분기 내 매출 수억 달러를 올리는 기업이 있다. 시장이 회복세로 돌아서면 이런 기업은 더 강력히 부상한다. 마케팅 디지털 2023. 5. 31.
생성형 AI로 성공적인 고객 경험을 창출하려면? 챗GPT 같은 기술 자체만으로 가치를 창출할 순 없다. 대규모 언어 모델을 활용해 고객의 어떤 니즈를 충족시키고 어떤 고객 경험을 개선할지 명확히 인식해야 한다. 혁신 & 전략 디지털 2023. 5. 30.
가지 않은 길에 대한 미련에 사로잡혀 있다면 우리는 때때로 과거에 포기한 직업이나 진로에 대한 미련에 사로잡힌다. 가지 않은 길에 대한 미련이 직장에서 우리에게 어떤 영향을 미칠까? 자기계발 디지털 2023. 5. 26.
기술로 업무 효율을 높이는 방법 마이크로소프트의 설문 조사 결과, 업무 현장에 도입된 기술이 직원의 업무 능력을 높이고 퇴사율도 낮추는 것으로 나타났다. 운영관리 디지털 2023. 5. 25.
생성형 AI의 지적재산권 문제 기업은 생성형 AI를 활용하기에 앞서, 이에 수반되는 법적 위험을 명확하게 인지해야 한다. 운영관리 디지털 2023. 5. 24.
협력적인 리더가 되고 싶다면 통제형 리더십은 과거에는 유효했을지 몰라도 더 이상은 아니다. 의사 결정 방식을 바꿔 개방적이고 협력적인 리더로 거듭나지 않으면 미래의 성공이 위태로워질 수 있다. 리더십 디지털 2023. 5. 23.
소득 걱정 없이 커리어를 전환하고 싶다면? 커리어를 바꾸고 싶지만 얇아지는 지갑을 감당하기 어려운 사람들을 위한 솔루션을 소개한다. 자기계발 디지털 2023. 5. 22.
회사에서 감정 조절에 어려움을 겪을 때 포커페이스란 감정을 억누르고 로봇처럼 구는 게 아니다. 내 표정과 몸짓에 주의를 기울여 사람들과 효과적으로 소통해 원하는 바를 이뤄내는 것이다. 자기계발 & 리더십 디지털 2023. 5. 19.
원격 근무자가 느끼는 불안감을 낮추려면 경제 전반의 불확실성이 증가하면서 직원들의 불안감도 높아지고 있다. 관리자가 원격 근무자의 불안감을 낮추고 성과를 높일 수 있는 5가지 방법을 소개한다. 리더십 & 인사조직 디지털 2023. 5. 18.
첨단 기술이 바꾸는 고객 경험 구현 기술이 강력해지고 비용 부담이 줄어들면서 고객을 만족시키는 방법은 무궁무진해질 것이다. 다만 그 효과는 기업이 상상력에 제한을 두지 않을 때 발휘될 수 있다. 전략 & 마케팅 디지털 2023. 5. 17.
고객 리뷰를 언제 요청해야 효과적일까? 연구 결과, 고객과 제품 카테고리에 따라 리뷰 요청의 적절한 시점이 다른 것으로 나타났다. 전략 & 마케팅 디지털 2023. 5. 16.
높아지는 자본 비용, 어떻게 대응해야 할까? 자본 비용이 증가하는 상황에서 리더는 자원 할당과 자본 계획에 대해 새롭게 접근해야 한다. 과거 성장에 대한 '분명한' 투자라고 생각됐던 것을 원점에서 검토해야 할 수도 있다. 전략 디지털 2023. 5. 15.
SNS로 파트너 브랜드를 찾는 법 맥도날드와 코카콜라는 트위터 팔로워 100만여 명을 공유한다. 두 회사는 공유 고객 기반을 바탕으로 공동 제품 및 프로모션을 통해 수년 동안 성공적인 파트너십을 유지해왔다. 마케팅 디지털 2023. 5. 12.
생성형 AI는 영업 분야를 어떻게 변화시킬까? 챗GPT 등 누구나 공개적으로 접근 가능한 모델도 가치 있지만, 영업팀을 위한 진정한 힘은 회사 데이터와 상황에 따라 모델을 맞춤화하고 미세 조정할 때 나온다. 혁신 디지털 2023. 5. 11.
고객의 디지털 경험 개선을 위한 4가지 원칙 마치 최고의 고객 서비스 책임자가 된 것처럼 기업은 디지털 경험을 통해 고객과 더 많이 대화하고 깊은 관계를 쌓아야 한다. 운영관리 디지털 2023. 5. 10.
가치 있는 디지털 경험, 어떻게 만들까? 스마트 솔루션이 아무리 많아도 각각 따로 움직인다면 효과적인 경험을 기대할 수 없다. 각 이용자에게 맞는 데이터 생태계를 바탕으로 다양한 맥락을 제공하는 플랫폼이 필요하다. 혁신 디지털 2023. 5. 9.
고객 경험 개선에 전 직원이 참여해야 하는 이유 고객 경험은 더 이상 일선 판매 직원이나 전담 고객 경험팀에 의해 주도될 수 없다. 조직의 모든 직원에게 각자의 역할이 있다. 운영관리 디지털 2023. 5. 8.
생성형 AI가 새로운 일자리를 창출한다? 자동화는 인간이 더 효율적으로 일 처리를 할 수 있게 돕는 것은 물론 완전히 새로운 종류의 고부가가치 일자리도 새롭게 만들어낸다. 혁신 디지털 2023. 5. 4.
고객 여정에서 최적의 패턴 만들기 고객 여정의 어느 접점에 집중적으로 투자해야 할까? 전략 디지털 2023. 5. 3.
좋은 직원 경험이 고객 경험에 미치는 영향 회사의 인력 상황이 계속 바뀌고 기술을 통해 회사와 직원, 고객이 두루 연결되는 지금, 리더는 직원 경험(EX)이 고객 경험(CX)의 핵심이라는 점에 집중해야 한다. 인사조직 디지털 2023. 5. 2.
고객의 답답함과 지루함을 해소하려면 매력적인 고객 경험을 제공하려면 새로운 것은 익숙하게, 익숙한 것은 새롭게 만들기 위해 노력해야 한다. 마케팅 디지털 2023. 4. 28.
조용한 사직이 유행하는 진짜 이유 조용한 사직은 인간의 본능적인 반응이다. 회사에서 내가 통제할 수 있는 것이 아무것도 없다면, 굳이 뭔가를 시도할 이유가 있을까? 인사조직 디지털 2023. 4. 27.
로봇을 고객 서비스에 활용하는 방법 로봇을 인간의 대체품이 아닌 동료라고 생각하자. 인간 직원이 로봇과 편안하게 일하는 모습을 보여주면 소비자들도 로봇을 좋아하게 될 것이다. 운영관리 디지털 2023. 4. 26.
AI가 평가하는 인터뷰, 제대로 준비하려면? 지원자가 좋은 인상을 주기 위해 AI 인터뷰와 대면 인터뷰에서 다르게 행동해야 할 부분은 무엇일까? 자기계발 디지털 2023. 4. 25.
비용 절감 이후 조직을 건강하게 유지하는 법 리더가 해야 할 일은 자꾸 지푸라기라도 잡으려 하거나 최대한 덜 괴로운 선택을 하는 것이 아니다. 조직의 장기적 비전과 문화를 지키기 위해 두 배 더 노력을 기울여야 한다. 인사조직 디지털 2023. 4. 24.
하이브리드 업무 환경에서의 성과 평가법 각기 업무 수행 방식이 다른 하이브리드 업무 환경에서 관리자는 직원을 직접 대면하는 시간이 평가에 과도한 영향을 미치지 않도록 유의해야 한다. 인사조직 디지털 2023. 4. 21.

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