아티클 속 문장 >>소비자가 제품의 이름을 직접 만들도록 장려하면서 우리는 성공적인 애칭을 위한 씨앗을 뿌릴 수 있죠. 이러한 애칭의 99퍼센트가 극소수의 사람만이 쓰는 것일지라도 결국 우리가 필요한 것은 뿌려진 씨앗 중 하나가 잘 싹터 널리 쓰이면서 진정한 애칭으로 거듭나는 것이니까요.
로저L.마틴(Roger L. Martin),캐논 토머스(Cannon Thomas),미타 말릭(Mita Mallick) 외
아티클 속 문장 >>사람들에게 무엇보다 중요한 이유는 바로 연결이다. 그들은 일을 통해 고객들과, 그들에게 의지하는 조직의 다른 부분들과, 무엇보다도 각자 서로에게 연결된다. 계획적으로 이러한 연결에 투자하는 팀은 난관을 견뎌내고 극복할 뿐 아니라 성장할 수 있다. 사람들은 이 같은 팀에 소속되기를 열망한다. 또한 이러한 팀의 구성원들은 팀을 좀처럼 떠나려 하지 않는다.
