아티클 속 문장 >>팀원들의 상호작용 및 팀 운영방식을 바꾸기 전에 우선 현재 팀이 어떻게 돌아가고 있는지를 정확하게 파악해야 한다. 보통 팀원들 사이에는 갈등을 피하고 각자 맡은 영역에만 충실하며 상사 앞에서는 비판을 삼간다는 암묵적인 합의가 존재한다. 윗사람의 조언만 따르려 하며 동료 팀원끼리 주고받는 피드백이 중요하다는 점을 미처 생각하지 못한다. 이런 생각을 전부 바꿔야 한다.
로버트 D. 오스틴(Robert D. Austin),대니얼 골먼(Daniel Goleman),보리스 그로이스버그(Boris Groysberg) 외
아티클 속 문장 >>잘 듣는 리더가 되는 것이 전보다 중요해지고 어려워졌다. 일을 쉽게 그만두는 사람들이 늘어 이직률이 높아졌고, 원격 근무도 늘었기 때문이다. 리더는 직원들과 비대면 소통을 하면서도 이직률을 낮춰야 하는 난제에 직면해 있다. 얼굴을 보고 이야기할 때 얻을 수 있는 비언어적 단서도 없이 직원의 고충을 이해하고, 직원이 직장을 떠나지 않게 해야 하는 것이다. 직원의 목소리를 잘 듣는 것이 특히 중요한 이유는 이직이 회사에 미치는 영향이 갈수록 커지고 있기 때문이다.
