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리테일은 어떻게 변하고 있나
마크 J. 그리븐(Mark J Greeven),데이비드 심치리바이(David Simchi-Levi),세르게이 네테신(Serguei Netessine) 외
아티클 속 문장 >>오프라인 리테일 기업이 온라인 쇼핑 시대의 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 인건비를 절감하는 구식 전략에 눈을 돌리고 있다. 미국 백화점이 대표 사례다. 지난 10년간 매장당 직원 수가 10% 이상 줄었고 직원당 임금은 4% 감소했다. 급여만 줄어든 게 아니다. 교육훈련 예산도 깎였다. 교육소프트웨어 업체인 액소니파이Axonify가 실시한 설문조사에 따르면 리테일 매장 직원 중 3분의1가량이 공식적인 교육을 받지 못하고 있다. 조사대상 업종 중 가장 높은 비율이었다. 직원 감축이나 교육 축소가 긍정적 성과로 이어진 적은 없는데 특히 지금이 더 그렇다. 온라인 업체에 없는 전통적인 오프라인 매장의 강점, 고객이 실제 사람과 얼굴을 보며 대화할 수 있다는 가장 큰 강점이 사라지고 있기 때문이다.
칼 F. 멜라(Carl F. Mela),데이비드 콜리스(David Collis ),조나선 Z. 장(Jonathan Z. Zhang) 외
아티클 속 문장 >>오늘날 변동성과 불확실의 세계에서 수십 년간 시장을 장악해 온 기업들이 급진적인 새로운 비즈니스 모델을 가진 신생 기업들에 기습을 당하거나, 떠오르는 기술과 관련된 기회를 놓치거나, 소비자 기호를 형성하는 데 능숙한 경쟁자에게 선수를 빼앗기는 상황이 벌어진다. 신생 벤처 기업들은 수억 달러의 자금을 모으고 수천만의 고객을 끌어들이며 상당한 시장 가치를 달성하고도, 이익을 내거나 모방자들을 물리칠 방법을 찾아내지 못하면 망할 수도 있다.
테오도로스 에브게뉴(Theodoros Evgeniou),마이클 로스(Michael Ross),프랭크 마르텔라(Frank Martela) 외
아티클 속 문장 >>AI, 특히 머신 러닝에 대한 의존도가 높아지면 기업이 직면하는 전략적 위험이 크게 증가한다는 점을 감안할 때 기업은 알고리즘에 대한 규정을 수립하는 데 적극적인 역할을 해야 한다. 대출 승인 또는 범죄 재범 평가와 같은 의사결정에 분석이 적용되면서 숨겨진 편향에 대한 우려가 계속해서 증가하고 있다. 머신 러닝을 기반으로 하는 복잡한 프로그래밍의 내재적 불투명성 또한 당혹감을 불러일으키고 있으며 한 모집단에 대해 개발된 AI 툴이 다른 모집단에 대한 결정을 안전하게 내릴 수 있는지에 대한 우려가 높아지고 있다. AI 개발에 직접 관여하지 않은 기업을 포함해 모든 기업이 이 문제에 조기에 참여하지 않으면 AI 지원 제품에 대한 신뢰가 약화되고 불필요하게 제한적인 규제가 촉발돼 비즈니스 이익뿐만 아니라 AI가 소비자와 사회에 가져다 줄 수 있는 잠재적 가치까지도 저해될 위험이 있다.
로버트 S. 캐플런(Robert S. Kaplan),다비다 업쇼(Tabitha Upshaw),마틴 리브스(Martin Reeves) 외
아티클 속 문장 >>목표 지향적인 기업의 사회적 책임 전략은 기업이 더 큰 생각을 하고 더 많은 일을 하는 동시에 이해관계자에 대한 책임감을 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 기업의 책임 목표를 설정하는 것만으로 모든 것을 만족시킬 수 있는 건 아닙니다. 한 대형 소매 체인회사의 목표는 분명 소규모 소프트웨어 회사의 목표와는 매우 다를 수 있습니다. 여기에서 핵심은 해당 회사의 브랜드, 비즈니스 전략 및 조직문화에 뿌리를 둔 일련의 목표를 개발하는 것입니다. 이는 분명 성공 가능성을 높여줄 것입니다. 고객에게 진정성이 있다고 느껴지는 전략을 채택하지 않으면 그린워싱 또는 표면적 행동주의(performative activism, 당면 문제에 대한 실질적인 해결보다는 보여주기식 활동을 비판하는 뜻)로 비난을 받을 것입니다. 너무 야심 찬 전략을 채택하면 목표에 훨씬 못 미칠 위험도 있으며, 결국 어느 쪽이든 해당 기업은 신용도와 대중의 신뢰를 잃을 위험에 처하게 됩니다.
줄리 바틸라나(Julie Battilana),허버트 졸리(Hubert Joly),밀튼 코시(Milton Corsey) 외
아티클 속 문장 >>권력의 덫에 걸리지 않으면서 효과적으로 영향력을 행사하려면 오만 대신 겸손이, 자기중심성 대신 공감이 필요하다. 겸손하고 공감능력이 있는 사람은 흔쾌히 배우고 이타적으로 행동한다. 이타성은 자신의 이익을 초월해 집단의 목표를 달성하기 위해 권력을 행사하는 비결이다.
