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디지털
실수했을 때 고객에게 제대로 사과하는 법
사업을 하다 보면 실수를 피할 수 없다. 하지만 얼마나 제대로 사과문을 작성하고, 적절히 사과하기 위해 세심한 주의를 기울이는지에 따라 고객을 잃을 수도, 얻을 수도 있다.
위기관리
디지털
2023. 7. 19.
직원끼리 업무를 바꾸면 어떤 일이 일어날까?
한 기업에서 협업에 어려움을 겪는 두 팀의 팀장에게 자리를 바꿔보라고 지시하자 일주일 만에 서로의 문제를 이해하고 반목을 야기한 이슈를 해결했다.
인사조직
디지털
2023. 7. 18.
조직의 전통이 혁신을 저해할 때
사회적 방어란 조직의 전통을 보존하기 위한 집단적, 무의식적인 노력이다. 신임 리더가 변화를 주도하려면 조직의 사회적 방어를 이해하고 이를 극복할 전략을 개발해야 한다.
리더십
디지털
2023. 7. 17.
‘미세 공격’에 대처하는 법
인종, 성별, 성적 지향 등을 이유로 평가 절하된 집단을 미묘하게 배제하는 '미세 공격'이 직장에서 종종 일어난다. 이때 소소하지만 긍정적인 행동이 해결책이 될 수 있다.
인사조직
디지털
2023. 7. 14.
중견 기업이 고객 관계를 회복하는 법
고객에게 어떤 회사가 되고 싶은지 전략적 관점을 정하고, 가장 큰 고객 불만과 문제점을 조사해 파악한다. 미래 기술에 대한 최신 지식을 보유하는 것도 중요하다.
위기관리
디지털
2023. 7. 13.
퇴사장려금으로 의욕 넘치는 직원 발굴하기
기업에서는 종종 인력을 줄여야 할 때가 온다. 이럴 때 관리자는 어떤 직원을 자르고, 어떤 직원을 남길지 어떻게 결정할까?
인사조직
디지털
2023. 7. 12.
전략에도 스토리가 필요하다
비즈니스 전략은 사실과 분석에 근거한 매우 합리적인 과정을 거쳐 탄생한다. 스토리텔링은 소설, 엔터테인먼트와 관련 있는 것처럼 느껴진다. 그러나 둘은 공존할 수 있다.
전략
디지털
2023. 7. 11.
미국 기업들이 경기 침체에도 채용하는 이유
최근 CEO들은 미국 경제에 대해 계속해서 같은 메시지를 전하고 있다. 경기 침체가 다가오고 있지만 노동시장의 강세는 지속된다는 것이다.
위기관리
디지털
2023. 7. 10.
챗GPT 등장과 새로운 사이버 보안 위협
AI 해킹과 조작을 통해 객관적으로 보이나 실제로 편향된 정보나 왜곡된 관점이 담긴 정보를 제공한다면 AI는 위험한 선전 기계로 전락할 수 있다.
위기관리
디지털
2023. 7. 7.
여성 직원이 회사를 덜 신뢰하는 이유
대부분의 기업이 직장 내 평등을 실현하기 위해 노력하고 있다. 다만 의도치 않게 관련 정책이 남성에게 유리하게 작동하면서 여성 직원들의 신뢰에 타격을 입히는 경우가 많다.
젠더
디지털
2023. 7. 6.
종이 포장은 정말 친환경적일까?
겉으로만 제품을 친환경적으로 보이도록 하기 위해 플라스틱 포장재 위에 불필요한 종이 포장을 추가하는 브랜드가 점점 많아지고 있다.
지속가능성
디지털
2023. 7. 5.
2분 번아웃 검사
2분 번아웃 검사는 0~10점 척도로 구성돼 있으며, 6가지 번아웃 요인별로 스트레스를 얼마나 받고 있는지를 측정한다.
자기계발
디지털
2023. 7. 4.
현장직 직원이 원하는 근무 조건은?
갤럽이 미국 현장직 직원 5700여 명을 조사한 결과, 유급휴가 또는 휴가 시간 확대(57%), 주 4일 근무(44%)가 제공된다면 이직할 의향이 있다고 응답했다.
인사조직
디지털
2023. 7. 3.
조직 변화를 성공적으로 이끄는 법
먼저 리더 자신이 선택할 수 있는 실행 방법을 파악해야 한다. 그런 다음 어떤 접근 방식을 취할지 신중하게 선택하고, 변화를 실행하는 동안 그 선택을 일관되게 유지해야 한다.
리더십
디지털
2023. 6. 30.
기업이 DEI에 투자해야 하는 이유
DEI는 조직의 변화 능력을 높인다.
인사조직 & 젠더
디지털
2023. 6. 29.
AI를 통해 키우는 질문의 힘
기계는 상상력과 도덕적 판단력이 부족하지만 인간은 AI를 통해 조직의 문제 해결을 위한 질문의 속도, 다양성, 참신성을 높일 수 있다. 이 차이가 바로 협업의 핵심이다.
혁신
디지털
2023. 6. 28.
예산이 빠듯할 때 사용하는 6가지 피칭 기술
직급이나 직무에 관계없이 우리 모두는 영업을 한다. 예산이 빠듯한데 아이디어나 프로젝트를 다른 사람에게 팔아야 할 때 어떻게 접근해야 할까?
자기계발 & 재무회계
디지털
2023. 6. 27.
대기업 규제를 위해 알아야 할 것
반독점을 목표로 하는 바이든 정부는 공공 이익을 가져오지 않고 통제권을 집중시키기 위해 인수합병하는 대기업을 겨냥해야 한다.
운영관리
디지털
2023. 6. 26.
웹3로 스포츠 팬이 경기 감독이 될 수 있다?
팬이 감독이 되는 FCF 리그는 웹3 기술의 초기 적용 사례로 브랜드 투명성에 대한 니즈와 브랜드에 대한 소비자 참여 및 통제권이 결합됐을 때 어떤 결과가 나오는지 보여준다.
혁신
디지털
2023. 6. 23.
면접에서 희망 연봉을 물을 때 대처하는 법
많은 구직자가 구체적인 숫자를 제시해야 한다는 부담을 느낀다. 그러나 먼저 대화의 방향을 바꿔보고, 그래도 효과가 없다면 연봉 범위를 제시해보자.
자기계발 & 인사조직
디지털
2023. 6. 22.
고객 리뷰, 직접 요청하는 게 좋을까?
메일로 리뷰를 직접 요청하면 어중간한 점수의 리뷰가 늘어나 평점이 낮아질 수 있다. 반면 리뷰가 많을수록 좋은 플랫폼 비즈니스라면 빠르게 리뷰 요청 메일을 보내는 게 좋다.
마케팅
디지털
2023. 6. 21.
AI의 인사이트를 고객과 공유해야 하는 이유
브랜드는 AI로 얻은 소비자에 대한 이해와 정보를 투명하게 공개해 윤리적 평판과 고객 신뢰를 높일 필요가 있다.
마케팅
디지털
2023. 6. 20.
영업팀이 알아야 할 새로운 고객 전략
데이터와 기술은 중요하지만 이것만으로 고객 경험을 관리할 수 없다. 데이터를 해석하고 이로부터 시사점을 얻는 것은 리더십의 영역이다.
마케팅 & 리더십
디지털
2023. 6. 19.
생성형 AI가 넷플릭스, 틱톡, 유튜브에 미치는 영향
생성형 AI는 넷플릭스와 유튜브, 틱톡의 비즈니스 모델을 대체하거나 보완하는 새로운 동력으로 작용할 전망이다.
혁신 & 전략
디지털
2023. 6. 16.
생산성이 높은 기업은 무엇이 다를까
생산성이 높은 선도 기업은 디지털화에서 가치를 포착하고 R&D, 직원 역량 같은 무형 자산에 투자한다. 또한 미래에 대비해 인력을 양성하며 시스템적인 접근 방식을 취한다.
운영관리
디지털
2023. 6. 15.
조직 내 위험한 행동은 어떻게 확산될까
자칫하면 큰일 날 뻔한 아슬아슬한 상황을 조심해야 한다. 의도적이든 아니든 위험한 행동 후에도 상황이 괜찮다면 그 행동을 다시 할 가능성이 높아진다.
위기관리
디지털
2023. 6. 14.
머신러닝으로 고객 경험을 개선하는 법
한 중소 은행은 머신러닝 기반의 사기 방지 시스템을 도입해 카드 소유자의 사기 사고 건수를 6만여 건 줄였다.
데이터 사이언스 & 혁신
디지털
2023. 6. 13.
떠나간 직원을 되찾으려면
전 직원이 퇴사한 지 1년이 되는 시점은 자연스럽게 안부를 묻고 그리운 마음을 전하며 재고용을 제안할 수 있는 시기다.
인사조직
디지털
2023. 6. 12.
고객 경험 혁신하는 ‘생체 인식’
지문, 얼굴 인식 등 생체 인식 기술을 도입해 고객의 간편한 접근을 지원하고 고객 데이터를 안전하게 보호하는 기업이 늘고 있다.
혁신
디지털
2023. 6. 9.
직장에서 필요한 말하기 스킬
확신을 가지고 말하면 듣는 사람은 화자가 옳다고 생각할 가능성이 높다.
자기계발
디지털
2023. 6. 8.
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