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디지털

가치 있는 디지털 경험, 어떻게 만들까? 스마트 솔루션이 아무리 많아도 각각 따로 움직인다면 효과적인 경험을 기대할 수 없다. 각 이용자에게 맞는 데이터 생태계를 바탕으로 다양한 맥락을 제공하는 플랫폼이 필요하다. 혁신 디지털 2023. 5. 9.
고객 경험 개선에 전 직원이 참여해야 하는 이유 고객 경험은 더 이상 일선 판매 직원이나 전담 고객 경험팀에 의해 주도될 수 없다. 조직의 모든 직원에게 각자의 역할이 있다. 운영관리 디지털 2023. 5. 8.
생성형 AI가 새로운 일자리를 창출한다? 자동화는 인간이 더 효율적으로 일 처리를 할 수 있게 돕는 것은 물론 완전히 새로운 종류의 고부가가치 일자리도 새롭게 만들어낸다. 혁신 디지털 2023. 5. 4.
고객 여정에서 최적의 패턴 만들기 고객 여정의 어느 접점에 집중적으로 투자해야 할까? 전략 디지털 2023. 5. 3.
좋은 직원 경험이 고객 경험에 미치는 영향 회사의 인력 상황이 계속 바뀌고 기술을 통해 회사와 직원, 고객이 두루 연결되는 지금, 리더는 직원 경험(EX)이 고객 경험(CX)의 핵심이라는 점에 집중해야 한다. 인사조직 디지털 2023. 5. 2.
고객의 답답함과 지루함을 해소하려면 매력적인 고객 경험을 제공하려면 새로운 것은 익숙하게, 익숙한 것은 새롭게 만들기 위해 노력해야 한다. 마케팅 디지털 2023. 4. 28.
조용한 사직이 유행하는 진짜 이유 조용한 사직은 인간의 본능적인 반응이다. 회사에서 내가 통제할 수 있는 것이 아무것도 없다면, 굳이 뭔가를 시도할 이유가 있을까? 인사조직 디지털 2023. 4. 27.
로봇을 고객 서비스에 활용하는 방법 로봇을 인간의 대체품이 아닌 동료라고 생각하자. 인간 직원이 로봇과 편안하게 일하는 모습을 보여주면 소비자들도 로봇을 좋아하게 될 것이다. 운영관리 디지털 2023. 4. 26.
AI가 평가하는 인터뷰, 제대로 준비하려면? 지원자가 좋은 인상을 주기 위해 AI 인터뷰와 대면 인터뷰에서 다르게 행동해야 할 부분은 무엇일까? 자기계발 디지털 2023. 4. 25.
비용 절감 이후 조직을 건강하게 유지하는 법 리더가 해야 할 일은 자꾸 지푸라기라도 잡으려 하거나 최대한 덜 괴로운 선택을 하는 것이 아니다. 조직의 장기적 비전과 문화를 지키기 위해 두 배 더 노력을 기울여야 한다. 인사조직 디지털 2023. 4. 24.
하이브리드 업무 환경에서의 성과 평가법 각기 업무 수행 방식이 다른 하이브리드 업무 환경에서 관리자는 직원을 직접 대면하는 시간이 평가에 과도한 영향을 미치지 않도록 유의해야 한다. 인사조직 디지털 2023. 4. 21.
GDPR이 기업의 기술 스택에 미친 영향 기업들은 새로운 개인정보 보호 규제에 대응하기 위해 IT 인프라를 변경하면서 유연성과 효율성 사이에서 균형을 잡고 있다. 데이터 사이언스 디지털 2023. 4. 20.
정년 보장의 이점 연구 결과, 재무와 운영, 고객 만족 등 어떤 기준으로 측정해도 직원의 나이는 비즈니스 실적에 어떤 악영향도 미치지 않는 것으로 나타났다. 인사조직 디지털 2023. 4. 19.
아이디어와 피드백이 활발한 회의 만들기 직원들이 마음 편히 아이디어와 피드백을 공유하도록 하는 10가지 방법을 소개한다. 리더십 디지털 2023. 4. 18.
상징적인 CEO를 교체할 때 유념할 점 빌 게이츠와 같은 상징적인 CEO의 승계를 이사회가 성공적으로 이끄는 데는 다음 7가지 관행이 유용할 것이다. 인사조직 디지털 2023. 4. 17.
앞서가는 조직을 위한 9가지 인재 관리 트렌드 2023년에도 인재를 유치하기 위한 기업간 경쟁은 더욱 심화할 전망이다. 가트너 연구 결과를 바탕으로 조직 관리에 있어 우선해야 할 9가지를 소개한다. 인사조직 디지털 2023. 4. 14.
고연봉 직장을 잃었을 때 가정에 미치는 영향 연구 결과, 실직한 남성들은 자아 존중감을 유지하는 데 어려움을 겪고 구직 현황에 관해 이야기할 때 특히 예민한 반응을 보였다. 자기계발 디지털 2023. 4. 13.
내 리더십이 미덥지 않을 때 충분히 신뢰받지 못하는 리더는 팀을 이끌기 힘들다. 신뢰를 회복하고자 하는 리더가 취할 수 있는 단계적 조치를 소개한다. 리더십 디지털 2023. 4. 12.
고객 관점에서 비즈니스를 이해하려면? 직원들이 매출과 수익성 분석에서 고객을 기본 단위로 삼아 회사 성과를 평가하는 '고객 기반 감사'를 소개한다. 마케팅 디지털 2023. 4. 11.
조직 내 불편함을 해결하는 ‘프레이밍’ 기술 회사에서 팀원 A와 B가 티가 날 정도로 사이가 나쁘고, 심지어 충돌해도 다들 침묵하기 바쁘다. 이런 문제가 쉽게 해결되지 않는 이유 중 하나는 '프레이밍' 기술이 부족해서다. 리더십 디지털 2023. 4. 10.
성공이 만족으로 이어지지 않는 이유 인간 두뇌의 보상 시스템, 특히 신경전달물질인 도파민은 목표를 달성하도록 유도하고, 달성했을 때 큰 기쁨으로 보상한다. 하지만 이 기쁨은 그리 오래 가지 못한다. 자기계발 디지털 2023. 4. 6.
직원들의 업무 집중을 돕는 7가지 방법 리더 입장에서 어떻게 격려해야 팀원들이 최대한 방해받지 않고 집중해서 일할 수 있을까? 리더십 디지털 2023. 4. 5.
불확실성의 시대에 혁신하기 지난해 테크 기업들이 몰락하는 가운데 불확실성의 시대에 기회를 포착하고 위험을 감수하며 앞으로 나아간 기업들도 있었다. IT 업계에서 얻은 다섯 가지 교훈을 소개한다. 혁신 디지털 2023. 4. 4.
고용 침체기, 인사 담당자가 해야 할 7가지 채용하지 않는 지금이 바로 기술 수준을 높이고 인재 프로세스를 최적화할 때다. 이 작업을 잘해 놓으면 취업 시장이 회복될 때 다른 기업보다 유리한 고지를 점할 수 있다. 인사조직 디지털 2023. 4. 3.
제품 시장 적합성 검증하는 '히트 테스팅' 히트 테스팅을 하면 제품과 소비자 사이에 일어나는 상호작용을 현장에서 포착할 수 있기 때문에 제품과 시장 사이의 적합성을 보다 정확히 파악할 수 있다. 마케팅 디지털 2023. 3. 31.
원격으로 정리 해고를 통보할 때 주의할 점 원격으로 정리 해고를 통보할 수 있더라도 관리자와 회사 리더는 공감하는 태도로 세심하게 이 문제를 다뤄야 한다. 인사조직 디지털 2023. 3. 30.
내 커리어에 무관심한 상사를 만났을 때 내게 무관심한 매니저 때문에 커리어와 포부, 목표를 포기하지 말자. 스스로가 가장 강력한 지원군이 돼 꾸준히 노력해야 한다. 자기계발 디지털 2023. 3. 29.
맥킨지가 말하는 2023 기술 트렌드 맥킨지의 IT 리더들이 2023년 주목해야 할 기술 트렌드를 정리했다. 전략 디지털 2023. 3. 28.
털사, 원격 근무의 허브 도시로 탈바꿈하다 원격 근무자를 유치하면 새로운 주민과 소득을 창출할 수 있고 자체적으로 지식 부문을 꽃 피울 기회가 될 수 있다. 혁신 디지털 2023. 3. 27.
중앙화 암호화폐 플랫폼들은 왜 몰락했을까? 경쟁이 심화되면서 암호화폐 플랫폼들은 상품의 매력적인 면만 홍보하고 기저 비용과 위험을 숨기는 경향을 보였다. 혁신 디지털 2023. 3. 24.

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