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‘강철 심장’이 필요한 아프리카 비즈니스 아프리카는 지구에 남은 마지막 기회의 땅이라 불린다. 아프리카에서 초보 사업가로서 일해 온 내가 이번 아차 레케 맥킨지앤컴퍼니 아프리카사무소 대표의 글 ‘아프리카, 창의력의 보고’를 읽고 느낀 바를 한마디로 표현하자면 이렇다. “맞다.” 이 글은 미지의 땅 아프리카의 환상적 이미지에 놀라운 방법으로 성공을 거둔 비즈니스 사례들의 현실감이 더해져 아프리카로 눈을 한 번쯤 돌리게 만든다. 하지만 수많은 성공사례보다 내게 더 와 닿았던 부분은 ‘강철 심장의 소유자’ ‘시련 앞에서의 단호한 태도’라는 표현이었다. 전략 & 운영관리 매거진 2018. 11-12월(합본호)
로봇을 고객 서비스에 활용하는 방법 로봇을 인간의 대체품이 아닌 동료라고 생각하자. 인간 직원이 로봇과 편안하게 일하는 모습을 보여주면 소비자들도 로봇을 좋아하게 될 것이다. 운영관리 디지털 2023. 4. 26.
프로젝트 관리자, 스타트업 창업자처럼 사고해야 모든 프로젝트가 계획대로 진행되지는 않는다. 프로젝트 관리자는 스타트업 마인드세트를 갖고 상황에 따라 유연하게 피보팅해야 한다. 운영관리 디지털 2024. 1. 2.
우리는 여전히 직장에서 외롭다 외로움을 근절하고 사회적 관계를 구축하기 위해 기업은 7가지 단계를 수행해야 한다. 인사조직 & 운영관리 매거진 2024. 11-12월호
리더여, 불확실성을 견뎌라 불확실성에 대한 내성을 기르는 세 가지 핵심 원칙을 소개한다. 리더십 디지털 2026. 3. 6.
카리스마, 지나치면 독이 된다 사회통념상 압도적인 카리스마를 자랑할수록 뛰어난 리더로 친다. 카리스마형 리더는 조직원의 의욕을 북돋아 탁월한 업무성과를 이끌어내고 헌신과 믿음, 만족감이 큰 조직을 만들 수 있다는 식이다. 부하직원들도 카리스마가 약한 리더보다 카리스마가 강한 리더가 일을 잘한다고 여긴다. 리더십 & 전략 매거진 2017. 11-12월(합본호)
“일관성과 개성을 동시에…” 多매장 초대형기업의 딜레마 시티그룹, CVS, 헤르츠, 홈디포, 크로거, 매리어트 인터내셔널, UPS, 월마트, 염 브랜즈…. 2007년 포천지에서 선정한 500대 기업 목록에 올랐다는 사실을 제외하곤 아무런 공통점이 없어 보인다. 이들 기업은 각기 다른 산업에 속해 있으며 각기 다른 문제를 안고 있다. 하지만 이 업체들은 구조적으로 매우 유사하다. 앞에서 언급한 기업들은 본 연구에서 ‘다매장 기업(multiunit enterprise)’이라 칭하는 구조로 이뤄져 있다. 인사조직 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
인재관리도 ‘저스트 인 타임’ 오래전부터 기업 경영자들은 인재 관리의 실패로 골머리를 앓아 왔다. 미국의 선진 기업들조차도 자사의 인력이 초과되거나 부족해지는 문제를 반복 경험하며 수십 년 동안 인재 관리에 어려움을 겪었다. 인재 관리는 인적 자원에 대한 수요를 예상하고 이를 달성하기 위해 계획을 수립하는 일이다. 인사조직 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
프로세스의 IT화가 경쟁력이다 다른 사람과의 경쟁에서 앞서 나가는 것은 누구에게나 어렵다. 최근 연구 결과 인터넷과 기업 소프트웨어가 대대적으로 도입된 1990년대 중반 이후 미국 내 경쟁은 전례 없는 수준으로 심화됐다. 경쟁이 가속화한 이유에는 기업 인수합병(M&A), 세계 시장 개방, 기업들의 부단한 연구개발(R&D) 노력 등 다양한 원인이 존재한다. 하지만 연구 결과에 따르면 이 변화의 중심에는 엄청난 정보기술(IT) 투자 확대가 있었던 것으로 나타났다. 혁신 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
최고 프로젝트 책임자가 필요한 이유 늘어나는 프로젝트에 비해 생산성은 정체된다면? 최고 프로젝트 책임자(CPO) 도입을 고려해보자. 인사조직 & 운영관리 디지털 2022. 7. 12.
직원 모니터링의 역효과 모니터링을 받는 직원이 규정 위반 행동을 할 가능성이 훨씬 높은 것으로 나타났다. 모니터링은 직원들로 하여금 자신의 행동에 대한 책임감을 오히려 덜 느끼게 만들 수 있다. 운영관리 디지털 2022. 7. 25.
인공지능 주도형 의사결정이란 무엇인가 많은 기업이 ‘데이터 주도형data-driven’ 경영 의사결정에 적응해 가고 있다. 데이터는 의사결정의 질을 향상시켜 줄 수 있지만 그러기 위해서는 데이터를 최대한 활용할 줄 아는 올바른 프로세서processor[1]가 필요하다. 프로세서라고 하면 사람일 거라 많이들 짐작한다. ‘데이터 주도형’이라는 용어 자체도, 데이터 선별과 압축의 주체가 인간이며 그 과정들이 인간의 프로세싱을 전제로 수행된다는 의미를 포함하고 있기도 하다. 전략 & 혁신 매거진 2019. 9-10월호
일부 직원에게만 선별적으로 원격근무를 허용하는 게 맞을까? 오클라호마 주의 한 에너지 기업이 재택근무 직원들의 사무실 복귀 계획을 놓고 고민에 빠졌다 인사조직 & 운영관리 매거진 2023. 1-2월호
분노의 시대에 경영하기 갈수록 분노가 커지는 사회, 세심하게 반응하라 전략 & 운영관리 매거진 2023. 1-2월호
지금 이사회 의장에게 필요한 역량 이제 의장의 역할은 경영 코치나 조언자에 머물지 않는다. CEO와 일부 책임을 실제로 분담하는 적극적 역할을 수행해야 한다. 리더십 매거진 2026. 3-4월호
‘이익+사회공헌’ 공유가치를 창출하라 자본주의 체제가 곤경에 처했다. 최근 수년간 기업은 사회·환경·경제적 문제의 원흉으로 지목됐고, 기업이 공동체의 이익을 담보로 부를 축적하고 있다는 인식이 높아졌다. 여기에 더해 기업이 사회적 책무를 이행하려면 할수록 모든 사회 문제의 책임을 기업에 돌리는 경향도 강해졌다. 기업은 역사상 유례가 없을 정도로 정당성을 잃고 있다. 전략 & 자기계발 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
‘상처뿐인 영광’ 맹목적 경쟁심 오직 이기겠다는 일념으로 의사결정을 내린 후 그 결과를 경험하고서야 ‘내가 무슨 생각을 했던 걸까’ 하고 후회한 적이 있는가? 이런 의사결정은 우리가 ‘맹목적 경쟁심(competitive arousal)’이라고 부르는 격앙된 감정상태에서 주로 나타난다. 이런 일은 경영활동에서 흔히 일어나며 대부분 뼈아픈 실수로 귀결된다. 인사조직 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
고객 경험 개선에 전 직원이 참여해야 하는 이유 고객 경험은 더 이상 일선 판매 직원이나 전담 고객 경험팀에 의해 주도될 수 없다. 조직의 모든 직원에게 각자의 역할이 있다. 운영관리 디지털 2023. 5. 8.
기업이 디지털 가치를 창출하려면 우선 3가지 유형의 디지털 가치를 인식해야 한다. 이들 유형은 어디에서 어떻게 디지털 가치가 창출될 수 있는지, 또 가치를 놓칠 위험이 어디에 있는지 보여준다. 운영관리 & 혁신 디지털 2022. 12. 30.
성과 관리 혁명 칼라콘은 더 이상 직원들의 연례평가에 신경 쓰지 않겠다고 브라이언 젠슨이 말했을 때, 청중으로 앉아 있던 인사담당 임원들은 깜짝 놀랐다. 때는 2002년. 그가 이 제약회사의 글로벌 인사관리 수장으로 있던 시기였다. 젠슨은 와튼스쿨에서 진행된 프레젠테이션에서 칼라콘이 직원들의 바람직한 행동을 독려하고 성과를 관리하는 효과적인 방법을 찾아냈다고 설명했다. 관리자들이 직원 개개인의 목표와 결부된 빠른 피드백을 주는 한편 바람직한 일을 해내고 있는 직원들에게는 매주 소정의 보너스를 안겨주는 방식이었다. 리더십 & 인사조직 매거진 2016. 10월호
사회적 목적을 경쟁력으로… 브랜드로부터 기능적 혜택뿐 아니라 사회적 목적의 실현도 기대하는 소비자들이 늘어나고 있다. 따라서 많은 기업이 사회적 문제에도 적극적으로 입장을 표현하고 있다. 숙박공유업체 에어비앤비는 수퍼볼 광고를 통해 다양성을 존중하는 기업이라는 이미지를 강화했다. 멕시코 기업인 테카테Tecate의 경우 여성폭력 방지 프로그램에 많은 투자를 하고 있다. 인도에서 활동하는 P&G 브랜드 중 하나인 빅스Vicks는 트랜스젠더의 아동입양권을 지지한다. 수많은 브랜드가 사회적 목적을 활용해 마케팅 커뮤니케이션의 방향을 설정하고, 제품 혁신을 기하고, 사회공헌 프로그램으로 관심을 유도한다. 이런 것들이 잘되면 너무 좋다. 하지만 실패하는 경우도 많고, 그럴 경우 심각한 결과를 초래한다. 마케팅 & 전략 매거진 2017. 9-10월(합본호)
브랜드 전략 지도를 그리는 더 나은 방법 청량음료산업의 코카콜라와 패스트푸드업계의 맥도날드 같은 중심 브랜드central brands는 각 카테고리를 가장 잘 대표하는 브랜드다. 고객의 마음속에 가장 먼저 떠오르는 이름일뿐더러 비교 기준점의 역할을 한다. 또한 소비자 선호, 가격 책정, 혁신의 속도와 방향 등을 포함해 해당 카테고리의 역학을 결정한다. 자동차산업의 테슬라와 맥주산업의 도스 에퀴스Dos Equis같은 차별화 브랜드distinctive brands는 확실한 차별적 지위를 획득해 널리 알려진 중심 브랜드와의 직접적인 경쟁을 피한다. 전략 & 마케팅 매거진 2015. 6월호
조직 생산성 갉아먹는 ‘AI 워크슬롭’ AI가 만든 작업물 때문에 업무 시간이 더 걸렸던 경험을 떠올려보자. 데이터 사이언스 디지털 2025. 10. 29.
창업가를 위한 아이디어 공장, '벤처 스튜디오' 벤처 스튜디오는 액셀러레이터나 인큐베이터와 달리 자체적으로 여러 스타트업을 만든 후 이를 인수해 성장시킬 기업가를 찾아주는 회사다. 운영관리 디지털 2023. 3. 16.
직무를 제품화하라 고객의 목소리에 귀 기울이듯 직원의 의견을 경청하는 기업은 직원 유지율과 참여도를 높일 수 있다 인사조직 & 운영관리 매거진 2024. 11-12월호
서비스 직원의 이탈, 어떻게 해결할까 많은 기업의 스케줄링 관행은 이미 제대로 작동하지 않는다 인사조직 매거진 2026. 3-4월호
일본식 기업경영에서 배울 수 있는 것 일본인, 그리고 일본 기업이 가진 독특한 방식들 리더십 & 전략 매거진 2021. 7-8월호
우리 회사는 변화에 얼마나 강한가? 변화 역량부터 제대로 측정하라 위기관리 & 운영관리 매거진 2021. 7-8월호
스포츠 경기장에서 비즈니스로 저는 스포츠 팀에서의 경험이 리더십 스킬을 키우는 데 도움을 주는 것이 아닌지 생각해보곤 합니다. 리더십 & 인사조직 매거진 2022. 11-12월호
2026년 AI에 대한 경영진의 생각 세계적인 기업의 경영진은 AI를 여전히 낙관하는 것으로 나타났다. 전략 디지털 2026. 3. 9.

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