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앞서가는 이사회가 AI를 활용하는 법 결국 모든 이사회가 AI 멤버를 갖게 될 것이다. 이런 트렌드에 선제적으로 대응하기 위해 AI 문해력을 갖춰야 한다. 데이터 사이언스 & 운영관리 매거진 2025. 7-8월호
인공지능은 시장조사를 어떻게 변화시키는가 기업의 모든 부서 중 마케팅이 생성형 AI에 가장 큰 영향을 받을 가능성이 높다 데이터 사이언스 & 마케팅 매거진 2025. 5-6월호
사회적 목적을 경쟁력으로… 브랜드로부터 기능적 혜택뿐 아니라 사회적 목적의 실현도 기대하는 소비자들이 늘어나고 있다. 따라서 많은 기업이 사회적 문제에도 적극적으로 입장을 표현하고 있다. 숙박공유업체 에어비앤비는 수퍼볼 광고를 통해 다양성을 존중하는 기업이라는 이미지를 강화했다. 멕시코 기업인 테카테Tecate의 경우 여성폭력 방지 프로그램에 많은 투자를 하고 있다. 인도에서 활동하는 P&G 브랜드 중 하나인 빅스Vicks는 트랜스젠더의 아동입양권을 지지한다. 수많은 브랜드가 사회적 목적을 활용해 마케팅 커뮤니케이션의 방향을 설정하고, 제품 혁신을 기하고, 사회공헌 프로그램으로 관심을 유도한다. 이런 것들이 잘되면 너무 좋다. 하지만 실패하는 경우도 많고, 그럴 경우 심각한 결과를 초래한다. 마케팅 & 전략 매거진 2017. 9-10월(합본호)
회사의 전략 목표를 파악하는 법 성공적인 전략 목표를 세우려면 관점을 완전히 비틀어 조직이 주요 이해관계자로부터 무엇을 원하는지를 질문해야 한다. 전략 디지털 2023. 9. 22.
거짓말쟁이와 협상하기 믿을 만한 사회심리학 연구에 따르면 사람들은 거짓말을 한다. 그것도 자주. 사람들이 평균적으로 매일 한두 번 거짓말을 한다는 유명한 연구 결과도 있다. 협상 테이블에 앉은 사람도 예외가 아니다. 1999년부터 2005년까지 이뤄진 연구 결과를 보면 협상할 때 거짓말을 해야 할 동기나 기회가 생기는 경우 사람들의 절반 정도가 거짓말을 한다고 한다. 사람들은 일반적으로 거짓말을 하면 협상에서 우위를 차지할 수 있다고 생각한다. 거짓말로 인한 부작용 때문에 서로가 상생할 수 있는 창조적 해결책을 마련할 기회를 날려 버린다 해도 말이다. 이런 속임수는 협상하는 사람들이 미리 대비하고 대안을 마련해야 할 보이지 않는 위험 중 하나다. 전략 & 운영관리 매거진 2016. 7-8월(합본호)
Life’s Work : 안드레 애거시(Andre Agassi) 안드레 애거시Andre Agassi는 기저귀를 떼기 전부터 테니스를 치기 시작해 여덟 번의 그랜드슬램[1]대회에서 우승했고 36세에 은퇴했다. 여자 테니스 챔피언인 슈테피 그라프Steffi Graf와 결혼해 슬하에 두 명의 자녀를 두었으며 자선재단[2]을 설립하고 라스베이거스의 저소득층 학생들을 위한 사립학교[3]를 세워 운영하고 있다. 자기계발 & 리더십 매거진 2015. 10월호
지오는 어떻게 인도 최대 통신사가 됐나 지오 플랫폼은 글로벌 IT 기업과 코피티션을 하는 동시에 자사의 현지 노하우를 톡톡히 활용하는 독특한 실험을 했다. 그 덕분에 가격에 민감한 고객으로 이뤄진 거대한 인도 시장을 사로잡을 수 있었다. 혁신 & 전략 디지털 2022. 2. 9.
꿈꾸는 커리어를 위해 안정적인 직장을 떠난다는 것 21세기 커리어의 좋은 점은 당신이 하고자 하는 일을 결정할 수 있다는 것입니다. 그리고 만약 하고 있는 일이 마음에 들지 않는다면 당신은 직업을 바꿀 수도 있습니다. 이는 자유롭지만 겁나고 혼란스러운 일이기도 합니다. 오늘날 채용현장의 복잡성은 엄청납니다. 자신의 커리어를 관리한다는 것은 모호함과 불확실성에 대처하는 것과 기본적인 처리기술을 배우는 것을 필요로 합니다. 커리어 전환에 대해 다년간 연구하고 사람들에게 코칭한 결과, 제가 권장하는 것은 다음과 같습니다. 자기계발 & 혁신 디지털 2016. 6. 15.
세서미 스트리트와 HBO의 만남이 방송 미디어 시장에 전하는 메세지 지난 주 HBO가 세서미 스트리트의 방송 배급 계약을 맺은 것은 어떤 이들에게는 놀라운 사실이지만 이것은 오늘날 방송 미디어 산업이 나아가야할 방향에 시사하는 바가 큽니다. 향후 방송 미디어 시장 발전을 위해서는 양질의 콘텐츠와 최신 미디어 기술 모두가 필요한 상황입니다. 이러한 이유 때문에 세서미 스트리트가 HBO와 방송 배급권 계약을 맺은 것은 더 많은 대중들이 방송을 시청할 수 있도록 하고 기존 비즈니스 모델의 단점을 보완하기 위한 현명한 선택이라고 할 수 있습니다. 전략 디지털 2015. 9. 10.
빈곤층에게 필요한 것은, 그들이 직접 살 수 있는 ‘기술’입니다. 우리가 기술에 투자함으로써 가난한 사람들은 빈곤으로부터 벗어날 수 있습니다. 그리고 개발을 위해 기술을 활용하는 투자는 새로운 고객을 수백만 명 이상 불러 일으킬 만큼 사업성 측면에서도 뛰어납니다. 하지만 이런 개발과 관련된 대부분의 사업은 초기 단계를 뛰어넘지 못하고 버려지고 맙니다. 자선사업가들이나 정부로부터 받는 초기 투자유치가 모두 종료되었을 때, 만약 어떠한 사업이 충분한 수의 유료 이용자들을 확보하지 못했다면, 그 곳에 더 이상 적용되는 성장 동력은 없습니다. 운영관리 디지털 2015. 8. 31.
확실한 척도가 필요하면, 목표부터 명확히 하라 필자는 약 10여 년 전에 대형 금융 서비스 기업에서 근무했다. 어느 날, 고위급 경영자 중 한 분이 필자에게 회사 전반의 수익성 현황을 좀 더 명확하게 파악하기 위한 프로젝트를 맡아줄 것을 요청했다. 당시 필자가 소속돼 있었던 주식 부서는 투자 관리자들을 만족시키는 대가로 수수료를 받았으며 양질의 연구, 신속한 상황 판단을 바탕으로 하는 주식 거래, 많은 기업들이 갈망하는 IPO 지원 등의 서비스를 제공해 매출 극대화를 이뤘다. 우리가 상대하는 고객의 숫자가 수백 개에 달했으며 우리 부서의 최대 고객은 뮤추얼펀드 회사 A사였다. 연구원들을 A사로 파견해 A사의 분석가 및 포트폴리오 관리자들과 논의를 하도록 했으며 A사가 원활하게 거래할 수 있도록 자본을 지원했을 뿐 아니라 IPO를 배정할 때 A사의 역할이 중요하다고 믿었다. 한마디로 우리 부서 직원들은 몸무게가 800파운드에 달하는 거대한 고릴라를 만족시키기 위해 모든 노력을 기울였다. 전략 & 재무회계 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
친밀한 대화가 리더십이다 명령하고 조종하는 경영방식은 최근 몇 년간 설 곳을 잃고 있다. 글로벌화, 신기술, 그리고 기업이 가치를 창조하고 고객과 상호 작용하는 방법이 변하면서 지시적이고 상명하달하는 방식의 리더십은 효과가 급격히 떨어졌다. 무엇이 기존 방식을 대체할까? 리더들의 조직 내 소통방식, 즉 직원들과의 그리고 직원들 사이의 정보흐름을 어떻게 다루는지에 어느 정도 답이 있다. 기존의 기업 커뮤니케이션은 더 역동적이고 세련된 프로세스로 대체돼야 한다. 가장 중요한 점은 이 프로세스가 대화여야 한다는 것이다. 전략 & 인사조직 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
비즈니스 스쿨이 온라인 공개수업(MOOC)을 통해 얻을 수 없는 것 최근 하버드경영대학원(HBS)에서 온라인 대중 공개수업(MOOCs, massive open online courses)을 두고 찬반 논쟁이 있었습니다. 잘 모르시는 분들을 위해 설명 드리면, MOOC는 인터넷을 통한 교육 과정이며 일반적으로 모든 사람들에게 개방되어 있습니다. 이러한 수업 공개 정신에 입각해서, 저도 스페인 IESE 경영대학원의 MOOC 과정을 코세라(Coursera) 플랫폼을 통해 진행했습니다. 운영관리 디지털 2014. 8. 19.
설득 안 되는 사람을 설득하는 법 스티브 잡스를 움직인 설득의 과학적 원리 자기계발 & 리더십 매거진 2021. 3-4월호
애플의 혁신형 조직체계 애플유니버시티 학장이 최초 공개하는 애플 조직구조의 비밀 인사조직 & 혁신 매거진 2020. 11-12월호
인공지능 주도형 의사결정이란 무엇인가 많은 기업이 ‘데이터 주도형data-driven’ 경영 의사결정에 적응해 가고 있다. 데이터는 의사결정의 질을 향상시켜 줄 수 있지만 그러기 위해서는 데이터를 최대한 활용할 줄 아는 올바른 프로세서processor[1]가 필요하다. 프로세서라고 하면 사람일 거라 많이들 짐작한다. ‘데이터 주도형’이라는 용어 자체도, 데이터 선별과 압축의 주체가 인간이며 그 과정들이 인간의 프로세싱을 전제로 수행된다는 의미를 포함하고 있기도 하다. 전략 & 혁신 매거진 2019. 9-10월호
어느 날 행동주의자가 이사회에 들어왔다 이사회 선임에 대한 행동주의 투자자들의 입김이 거세지고 있다. 어떻게 대비하고 대응해야 주주와 회사의 이익을 높일 수 있을까. 전략 디지털 2025. 4. 23.
생성형 AI가 기업 문화를 바꾼다 생성형 AI의 등장 이후 데이터 기반 조직이 만들어지고 있다. 메신저, ERP와 같은 새로운 기술이 일하는 방식을 변화시켰듯 AI도 조직문화를 바꿀 것이다. 데이터 사이언스 & 인사조직 디지털 2024. 3. 14.
‘데이터 협업’ 플랫폼으로 맞춤형 AI 구축하기 거대언어모델은 조직의 고유한 특성을 반영하지는 못한다. 이를 위해선 미세 조정이 필요하다. 이때 데이터 협업 플랫폼은 풍부하고 안전한 데이터를 제공할 수 있다. 데이터 사이언스 디지털 2024. 3. 12.
2분 번아웃 검사 2분 번아웃 검사는 0~10점 척도로 구성돼 있으며, 6가지 번아웃 요인별로 스트레스를 얼마나 받고 있는지를 측정한다. 자기계발 디지털 2023. 7. 4.
옴니채널 리테일링을 가장 잘 활용하는 법 오프라인 소매업체가 당면한 가장 큰 과제는 아마존 같은 온라인 판매업체들과 경쟁할 수 있는 전략을 찾는 것이다. 예를 들어, 미국 유통업체 월마트와 JC페니는 오프라인 매장을 보완하기 위해 전자상거래 분야에 상당한 투자를 했다. 하지만 이처럼 하이브리드 성격을 띠게 된 소매업체들이 처한 현실은 여전히 만만치 않다. 결국 두 체인 브랜드는 2016년 매장을 폐쇄했다. 운영관리 & 전략 매거진 2016. 7-8월(합본호)
관리자가 코칭에 더 많은 시간을 할애해야 하는 네 가지 이유 관리자들 중에는 코치를 하는 사람과 하지 않는 사람이 있습니다. 후자의 카테고리에 속하는 리더가 딱히 나쁜 관리자인 것은 아니지만 그들은 인재를 개발할 수 있는 효과적인 툴을 소홀히 하고 있는 것입니다. 우리는 코치를 하는 관리자들에 대해 그리고 무엇이 그들을 구별 짓는지에 대해 조사해오고 있습니다. 자신의 직속 부하직원에게 코치를 하는 관리자들 수백 명과의 인터뷰 중에서 눈에 띈 것은 그들의 사고방식이었습니다. 운영관리 & 인사조직 디지털 2016. 5. 25.
샤오미의 성공에 인도가 꼭 필요한 이유 샤오미는 작년에 삼성을 누르고 중국 시장에서 선두를 달리고 있습니다. 이 회사는 인터넷을 통해 제품을 직업 판매하고, 소셜 미디어를 활용해 팬의 참여도를 높이고, 경쟁자들보다 앞서서 안드로이드 기반의 운영체제를 주단위로 업데이트 합니다. 샤오미는 삼성의 하이엔드 모델에 상응하는 스마트폰을 삼성보다 30~50% 저렴한 가격에 판매합니다. 시장 분석가들에 따르면, 이는 샤오미가 앱스토어를 통해 소프트웨어와 서비스를 판매함으로써 하드웨어 가격을 보조하기 때문에 부분적으로 가능한 것입니다. 전략 디지털 2015. 7. 8.
회사의 선행은 직원들에게 에너지가 될 수 있습니다. 경영에 어려움을 겪고 있는 많은 회사들은 엄청난 시간과 노력을 투자해 직원들과의 긍정적인 관계를 유지하려 노력하고 있습니다. 경영진들은 인재들을 붙잡아 두려는 노력 대신에 비용 절감과 새로운 전략 수립에 집중하는 경향을 보입니다. 그렇지만 구성원들을 독려하는 동시에 비즈니스를 다시 살릴 수 있는 방법은 없을까요? 제가 전세계 수백 개의 기업들과 일해본 결과 방법은 있습니다. 그것은 바로 목적 의식을 심어주는 것입니다. 인사조직 디지털 2014. 12. 19.
회사를 그만두는 진짜 이유 회사를 그만둘 때 사람들은 ‘직장이 아니라 상사를 떠난다’고 말한다. 우리도 수없이 들었던 이야기라, 직원들이 페이스북을 떠나는 이유를 설문조사 하면서 당연히 관리자가 가장 큰 부분일 거라고 생각했다. 하지만 조사 결과는 전혀 다른 이야기를 들려줬다. 아무리 회사에 남아 달라고 부탁해도 떠날 사람은 떠났고, 그들이 떠난 이유는 예상과는 다르게 관리자 때문이 아니었다. 자기계발 & 운영관리 매거진 2018. 3-4월(합본호)
사업에 도움주는 리스크 관리 기법 경영자들과 규제 담당자라면 위기가 닥치고 난 뒤에는 재발을 방지하기 위한 조치를 취하려 하기 마련이다. 미국 국회의원들은 2002년, 엔론과 월드컴이 대규모 분식회계로 쓰러지고 나자 사베인스-옥슬리 법을 통과시켜 기업 경영진에 새로운 감시 의무를 지웠다. 2008년 금융위기가 터진 뒤 대형 은행들 중 상당수는 비즈니스 모델을 바꿨고, 다른 기업들은 신용 리스크를 더 잘 관리하는 시스템, 혹은 수학적 모델에 지나치게 의존하지 않는 시스템을 도입했다. 전략 & 운영관리 매거진 2015. 7-8월호
최고의 리더는 어떻게 다른가? 직장 내 만족도는 상사와의 관계에 크게 좌우됩니다. 하지만 빠르게 변하고 휴일도 반납하며 일해야 하는 현재의 근무 환경에서 상사가 어떻게 행동해야 만족스러운 업무 환경을 조성하고 팀원들의 행복지수를 높일 수 있을지를 알기란 쉽지 않습니다. 가장 성공적인 글로벌 리더들에 대한 연구 결과에 따르면 일을 더 재미있고 의미 있는 것으로 만드는데 필요한 사항들은 다음과 같습니다. 인사조직 & 리더십 디지털 2015. 12. 30.
더욱 생산적인 회의를 위한 디지털 툴들을 소개합니다 올 봄, 저는 디지털 툴들이 회의 전이나 후, 혹은 회의 중에 당신의 업무를 어떻게 더 효율적으로 만들어주는지에 대한 아티클을 기고했습니다.이 아티클에서는 그 중에서도 여러분들이 앞으로 회의 중 더 효과적으로 디지털 툴을 활용하는 법에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 혁신 디지털 2015. 7. 21.
때로는 연구개발 비용 감축이 더 많은 혁신을 불러올 수 있습니다 이 말은 사실에 후행 (역행)하는 것처럼 들리기도 합니다만, 기업은 연구 개발 비용을 삭감함으로써 지식의 창출을 상당히 증가시킬 수 있습니다. 이는 전적으로 비용 삭감을 언제 그리고 왜 하느냐의 문제입니다. 시스코의 사례를 들어보겠습니다. 시스코의 연구 개발 지출은 2002년부터 2004년에 걸쳐 약 1.5조 달러 가량 감소 했습니다. 전미 경제 조사회의 데이터를 통해 우리는 이 기간 동안 시스코의 특허가 상당히 증가했음을 확인할 수 있었습니다. 자기계발 디지털 2015. 1. 23.
왜 일이 매일 조금씩 어려워져야 하는가? 당신은 운이 좋다면 인생에서 불가능했을 것 같은 일이 당신의 관심을 끄는 순간을 경험할 것입니다. 너무 몰두한 나머지 시간이 얼마나 흘렀는지 어느 장소에 있는지 까마득히 잊을 수도 있습니다. 심리학자들은 이러한 경험을 ‘몰입 (Flow)’이라고 부릅니다. 인사조직 디지털 2014. 12. 31.

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