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인기
핵심 고객을 선정하라
모든 기업은 자사의 전략이 고객 지향적이라고 주장한다. 그러나 ‘고객’이라는 용어는 경영이론에서 다양한 의미로 사용되는 말 가운데 하나다. 일상적으로 고객이란 당신의 제품과 서비스를 구입하고 매출을 올려주는 사람 또는 단체라고 정의할 수 있다. 여기에는 기업의 가치사슬(value chain) 내 다양한 관계자들, 다시 말해 소비자, 도매업자, 소매업자, 구매부서 등이 포함된다. 어떤 기업들은 심지어 사내 부서에도 고객이라는 명칭을 붙인다. 가령 제조부서는 연구개발부서의 고객이고, 이 두 부서는 인사부의 고객이라는 식이다.
전략
매거진
2014. 3월
쾌속의 프로이센 군대, 전략브리핑의 마법
피터 드러커는 경영자들에게 목표를 기준으로 경영할 것을 처음으로 제안했다. 그로부터 수십 년이 흐른 지금 기업들은 드러커가 당시 제안했던 유명한 목표 설정 방법인 ‘상사에게 보내는 편지(letter to the boss)’를 활용하지는 않는다. 대신 목표 설정을 위해 더 정교하고 오랜 시간이 걸리는 방법을 활용하고 있다. 이 결과 수많은 기준과 목표가 등장했다. 그러다 보니 목표와 기준이 적용되는 해당 년도의 절반인 6개월이 지난 뒤에야 이에 대한 최종 승인이 떨어진다. 주객이 전도된 것이다. 이는 사업에서 무엇이 중요한지에 대한 혼란을 가중시킬 뿐이다.
인사조직
매거진
2013. HBR in DBR (~2013)
조직 개편 제대로 하려면
당신은 기업의 조직 개편을 적어도 한 번 이상은 경험했을 것이다. 조직 개편은 가치를 이끌어내는 훌륭한 방법이 될 수 있다. 조직 개편 사례의 3분의 2 정도는 성과를 약간이라도 향상시키는 효과를 내기 때문이다. 비즈니스 환경이 급격하게 변화하면서 조직 개편은 갈수록 흔해지고 있다. 글로벌 컨설팅기업 언스트 앤드 영Ernst & Young에서 최고운영책임자COO를 지낸 존 페라로John Ferraro의 말처럼 “오늘날에는 모든 기업이 분열되고 있는 추세이므로 놀라운 변화 속도를 따라잡으려면 수시로 조직 개편을 해야 한다. 지금과 같은 환경에서는 조직 개편을 잘하는 기업이 번성할 것이고 미래의 승자로 남을 것이다.”
운영관리 & 전략
매거진
2016. 11월호
고령화는 실제로 얼마나 진행되고 있을까?
글로벌 인구 고령화가 진행되고 있다. 미국의 고령화 속도는 더 빠르다. 데이터를 보면 전 세계 노동자들이 업계와 세대를 막론하고 이런 인구구조의 변화를 실감하고 있다는 걸 명확히 알 수 있다. 고령화와 은퇴를 바라보는 노동자의 인식도 바뀌고 있다. 사람들은 언제 은퇴할까? 노후자금은 언제부터 모으기 시작할까? 몇 살부터 ‘노인’이라고 할 수 있을까? 무엇보다, 일하기에 너무 많은 나이는 몇 살일까? 사람들은 은퇴 후 어떻게 살고 싶을까? 기업은 직원들의 은퇴를 돕기 위해 충분한 조치를 취하고 있을까?
운영관리 & 인사조직
매거진
2019. 3-4월호
내가 해고 대상 1순위일까?
2024년 초부터 미국에선 1만 명이 넘는 사람들이 해고됐다. 많은 직장인들이 고용 불안을 느끼며 다음은 자기 차례가 되지 않을지 초조해한다. 사람들이 해고되는 5가지 이유를 분석했다.
자기계발
디지털
2024. 3. 6.
직장 내 괴롭힘 대응에 관한 오해와 진실
직장 내 괴롭힘을 목격했다면 어떻게 해야 할까? 방관은 최악의 수다. 그렇다면 즉시 개입하는 것이 옳을까? 반은 맞고 반은 틀린 말이다. 현명하게 개입하는 방법을 소개한다.
인사조직
디지털
2024. 3. 4.
은퇴에 대한 새로운 시각
고령자의 활동과 참여가 지속되면 고령자와 그 가족, 고용주와 경제, 사회 전체에 모두 이익이 된다.
인사조직
매거진
2024. 3-4월호
가상 인플루언서가 브랜드에 도움이 될까?
AI 생성 캐릭터를 이용하는 전략은 위험성이 낮으며 참여도를 높일 수 있다
마케팅 & 혁신
매거진
2024. 5-6월호
일, 육아, 코로나19에 대한 궁금증을 풀어드립니다
전문가 5인의 일과 삶에 대한 조언
자기계발 & 인사조직
매거진
2021. 3-4월호
ESG 시대의 과제로 떠오르다
기후변화와 사이버안보 같은 시급한 사회적 문제들을 해결하는 데 기업이 나서야 한다는 것을 경영자들은 이미 오랫동안 알고 있었습니다. 하지만 경영자들은 주주들이 환경, 사회, 지배구조 등 이른바 ESG(environmental, social and governance) 문제에 큰 관심을 두지 않는다고 여기는 경향이 있었습니다. 경영자 본인들이야 장기적 관점에서 회사를 경영하고 싶지만, 금융시장이 분기별 재무실적에 무게를 두니 어쩔 수 없다는 식이었습니다.
전략 & 운영관리
매거진
2019. 5-6월호
경영지원 부서가 제대로 돌아가지 않는 이유는 무엇일까?
다른 한편으로는 리스크 관리나 준법 감시 같은 영역을 담당하는 새로운 부서도 생겨나고 있다. 우리 연구 팀이 북미와 유럽 지역 761개 대기업을 대상으로 하버드 경영대학원 데이비드 콜리스David Collis 교수와 공동으로 실시한 설문조사에 따르면 거의 3분의 1에 달하는 기업이 2007년에서 2010년 사이에 전사적 경영지원 부서의 숫자가 늘어났다고 보고했다. 반대로 부서 수가 줄었다고 응답한 기업은 10%도 채 되지 않았다.
인사조직 & 운영관리
매거진
2014. 12월호
사업에 도움주는 리스크 관리 기법
경영자들과 규제 담당자라면 위기가 닥치고 난 뒤에는 재발을 방지하기 위한 조치를 취하려 하기 마련이다. 미국 국회의원들은 2002년, 엔론과 월드컴이 대규모 분식회계로 쓰러지고 나자 사베인스-옥슬리 법을 통과시켜 기업 경영진에 새로운 감시 의무를 지웠다. 2008년 금융위기가 터진 뒤 대형 은행들 중 상당수는 비즈니스 모델을 바꿨고, 다른 기업들은 신용 리스크를 더 잘 관리하는 시스템, 혹은 수학적 모델에 지나치게 의존하지 않는 시스템을 도입했다.
전략 & 운영관리
매거진
2015. 7-8월호
정서를 자극하는 리더가 되는 법
1998년 우리는 감성 지능과 리더십에 대한 대니얼 골먼의 첫 번째 글을 실었다. ‘리더의 자질이란 무엇인가’라는 제목의 그 기고에 대한 당시 반응은 폭발적이었다. 재계는 물론 각계에서 효과적인 리더십을 위해서는 공감과 자기인식의 역할이 중요하다는 사실에 관심을 갖기 시작했다. 감성 지능이라는 개념은 리더십 관련 문헌과 일상적인 지도 과정에서 지속적으로 중요한 부분을 차지해 왔다. 특히 지난 5년 동안에는 인간의 상호 작용 시 두뇌가 어떻게 움직이는지를 연구하는 사회신경과학 연구에서 좋은 리더의 자질에 대한 미묘하고도 새로운 사실들을 발견해 냈다.
리더십 & 전략
매거진
2013. HBR in DBR (~2013)
소셜미디어 문제 어떻게 풀어야 할까
소셜미디어는 사람들을 연결하는 전략을 쓰고 있고, 이를 통해 엄청난 가치를 창출했다. 하지만 이 전략이 오늘날 많은 문제를 야기하고 있다.
전략
디지털
2021. 12. 7.
근무 의욕을 고취하는 법
근무 의욕이 안 생길 땐 자신의 업무가 타인에게 어떤 도움을 주는지 생각해보자.
자기계발
디지털
2022. 10. 18.
불확실성을 솔직히 인정해야 하는 이유
세상은 불확실성으로 가득 차 있다. 불확실성을 무시하고 완벽하게 예측할 수 있는 척하는 것은 망상일 뿐이다.
리더십 & 운영관리
디지털
2022. 12. 28.
위계에서 탈피한 회사 만들기
수평적이면서도 효과적인 조직을 만들기 위해서는 조직의 구조적 역학과 인적 역할을 이해해야 한다.
인사조직
디지털
2024. 5. 20.
성평등은 멀리 있지 않다
멜린다 게이츠가 나섰다. 여성에게 더 많은 권력을!
전략 & 젠더
매거진
2020. 1-2월호
벤처투자자가 여성의 성공을 결정한다
엄마의 옷차림에서 영감을 받은 여성 VC의 이야기
인사조직 & 젠더
매거진
2020. 1-2월호
기업은 무엇으로 성공하는가
우리가 지금 정답이라고 믿었던 것들이 100년 뒤에는 또 아닐 수 있다는 점을 잊지 말아야 할 것이다.
전략 & 혁신
매거진
2022. 11-12월호
살아있는 기업문화, 그 자양분
직원들이 일하며 실제 부딪칠 수 있는 딜레마 상황을 가정하고 그럴 때 선택할 수 있는 방향을 명확히 제시할 것을 조언합니다.
인사조직 & 리더십
매거진
2024. 7-8월호
신임 CEO가 리더십에 대한 신뢰를 얻는 방법
작게 시작하고 체계적으로 진행해야 한다. 우선순위에 둬야 할 이해관계자를 식별하고 가장 중요한 요구사항 중 몇 가지만 골라내 제대로 처리해야 한다.
인사조직 & 리더십
매거진
2024. 7-8월호
성공적인 셀럽 브랜드는 어떻게 만들어지는가?
스타들은 인플루언서 지위를 이용해 자체 상품을 출시하고 더 많은 수익을 창출하고 있다
마케팅
매거진
2024. 5-6월호
마케터가 운동선수 인플루언서를 고르는 방법
대학 운동선수와 후원 계약을 맺는 브랜드는 충성스럽고 열정적인 팬(특히 동문)과 대학 스포츠 팀 간의 관계를 활용할 수 있다.
마케팅
매거진
2024. 5-6월호
“일관성과 개성을 동시에…” 多매장 초대형기업의 딜레마
시티그룹, CVS, 헤르츠, 홈디포, 크로거, 매리어트 인터내셔널, UPS, 월마트, 염 브랜즈…. 2007년 포천지에서 선정한 500대 기업 목록에 올랐다는 사실을 제외하곤 아무런 공통점이 없어 보인다. 이들 기업은 각기 다른 산업에 속해 있으며 각기 다른 문제를 안고 있다. 하지만 이 업체들은 구조적으로 매우 유사하다. 앞에서 언급한 기업들은 본 연구에서 ‘다매장 기업(multiunit enterprise)’이라 칭하는 구조로 이뤄져 있다.
인사조직 & 전략
매거진
2013. HBR in DBR (~2013)
롱테일은 환상이다
그랜드 센트럴 퍼블리싱(옛 워너북스)은 매년 가을과 겨울에 총 275∼300권의 책 제목을 담고 있는 카탈로그를 내놓는다. 이 출판사는 각 카탈로그에 들어 있는 책 중에서 매출을 올리는데 가장 도움이 될 만한 책을 선정한 다음 마케팅 역량을 집중한다. 그 중 출판사 측에서 모든 노력을 기울일 의향이 있을 만한 책을 소설 부문과 비소설 부문에서 한 권씩 골라 집중적으로 홍보한다.
마케팅 & 전략
매거진
2013. HBR in DBR (~2013)
차세대 생산성 혁명의 도구 ‘SOA’
많은 기업이 지난 20여 년 동안 프로세스 리엔지니어링에 공을 들여왔다. 서로 분리돼 있던 여러 업무와 데이터를 ‘부서간(cross-functional) 비즈니스 프로세스’로 통합해 비용 절감과 사이클 타임 감소, 서비스 개선 등의 효과를 본 업체도 많다. 하지만 리엔지니어링 혁명을 선택한 많은 업체들이 문제에 봉착했다.
전략 & 혁신
매거진
2013. HBR in DBR (~2013)
떠나는 CEO의 역할이 중요하다
퇴임하는 CEO와 이사회 구성원들이 깊고 진실된 관계를 맺는다면 승계 과정의 모든 갈림길은 훨씬 수월하게 관리될 것이다.
인사조직
매거진
2024. 7-8월호
혁신적 조직문화에 관한 냉혹한 진실
실패는 봐줘도 무능함을 봐줘서는 안 된다. 실험은 과감하게 추진하되 엄격한 규율이 적용돼야 한다. 심리적 안전을 보장하는 대신 잔인할 정도로 솔직해야 한다
인사조직 & 혁신
매거진
2019. 1-2월호
리스크, 두려워 말고 관리하라
위기가 닥치면 리스크에 관한 논의가 떠들썩하게 오가지만, 위기 국면이 지나가고 상황이 평상을 회복하면 언제 그랬냐는 듯 리스크에 대한 논의는 사라진다. 현재 세계 금융 시장에서 유동성 및 신용 위기가 나타나고 있다. 서브프라임 모기지, 구조화투자(SIVs), 대출 문턱을 낮춘 약식 대출(covenant lite loan) 등으로 인한 손실이 자칫 세계 경제 침체를 불러올 수도 있는 신용경색을 유발했다.
전략 & 운영관리
매거진
2013. HBR in DBR (~2013)
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