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정직한 기업문화는 성과 향상의 원동력 얼마 전까지만 해도 미국 기업들이 경영진의 성과를 측정하기 위해 사용한 지표는 상대적으로 매우 단순했다. 바로 경영진이 투자자들에게 안겨주는 부(富)의 수준이었다. 하지만 그런 시절은 이제 끝났다. 세계화와 기술 개발 덕분에 경쟁이 더욱 치열해지면서 급격한 혁신을 잘 관리해낼 수 있는 경영진이 더욱 필요해지고 있기 때문이다. 인사조직 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
프로세스의 IT화가 경쟁력이다 다른 사람과의 경쟁에서 앞서 나가는 것은 누구에게나 어렵다. 최근 연구 결과 인터넷과 기업 소프트웨어가 대대적으로 도입된 1990년대 중반 이후 미국 내 경쟁은 전례 없는 수준으로 심화됐다. 경쟁이 가속화한 이유에는 기업 인수합병(M&A), 세계 시장 개방, 기업들의 부단한 연구개발(R&D) 노력 등 다양한 원인이 존재한다. 하지만 연구 결과에 따르면 이 변화의 중심에는 엄청난 정보기술(IT) 투자 확대가 있었던 것으로 나타났다. 혁신 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
간단히 해라, 고객이 따라온다 마케팅 담당자들은 오늘날 소비자들이 인터넷에 능숙하고, 모바일 기기를 잘 다루는 정보의 거름망과 같아 가장 좋은 조건을 제시하는 브랜드와 매장이라면 무조건 달려든다고 생각한다. 그렇기 때문에 브랜드에 대한 고객 충성도가 사라지고 있다고 생각한다. 기업들은 고객과의 상호작용이나 정보제공을 늘려야만 점점 더 산만해지고 충성도가 낮은 고객들을 사로잡을 가능성이 높아진다고 생각하고, 고객에게 보내는 메시지를 늘리는 방식으로 대응해왔다. 하지만 많은 소비자들에게 마케팅 메시지의 증가는 숨이 막히게 한다. 마케팅 담당자들은 소비자들을 불러 모으는 것이 아니라 오히려 내몰고 있다. 전략 & 마케팅 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
창의성 높이는 리더가 되는 법 창의성은 사업의 핵심 요소로 자리잡았지만 경영자의 최고 의제로 인식하는 사람은 많지 않았다. 창의성은 독창적이고 적합한 무언가를 창조해 내는 능력, 즉 신규 사업을 실행하거나 거대 기업이 최고 자리를 유지할 수 있도록 하는 기업가 정신에 필수적이다. 그러나 창의성이 측정 불가능하다는 인식 때문에, 여기에만 집중하는 것이 실행 능력을 강화하는 것보다 즉각적이고 가시적인 성과를 내지 못해 관리자들은 이 부분에 큰 관심을 기울이지 않았다. 리더십 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
자본주의, 개혁 당하기 전에 개혁하라 금융위기로 금융산업은 붕괴 직전까지 몰렸다. 숨돌릴 틈도 없이 ‘경기 대침체(Great Recession)’가 닥쳤다. 이는 기업 경영진에게 세상이 변했다는 사실을 알려준 결정적 사건이었다. 위기가 한 고비를 넘자 여기저기서 안도의 한숨이 흘러나왔다. 마치 아무 일도 없었던 것처럼 예전의 안락함으로 돌아가고픈 마음이 굴뚝같을지도 모르겠다. 하지만 이건 불가능하다. 전략 & 재무회계 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
Life’s Work: 닐 디그래스 타이슨(Neil deGressen Tyson) 인터뷰 닐 디그래스 타이슨Neil deGrasse Tyson은 아홉 살 때 뉴욕 헤이든천문관을 처음 방문한 뒤 천체물리학자가 되기로 결심했다. 그로부터 30년 지나지 않은 시점에 그는 이 천문관의 관장으로 임명됐다. 컬럼비아대에서 박사 학위를 취득한 타이슨은 이후 과학에 대한 열정을 라디오, TV, 트위터 등 여러 미디어를 통해 소개하고 있다. 자기계발 & 리더십 매거진 2016. 1-2월(합본호)
CMO는 왜 오래가지 못할까? 2012년 한 대형 유통업체는 새로 최고마케팅책임자를 맡을 적임자를 찾기 시작했다. 직무소개서를 보면 모두가 부러워할 좋은 자리였다. 신임 CMO로 채용되면 회사의 매출과 이익을 끌어올리는 중책을 맡아 선두를 견인하며 큰 역할을 하게 될 것만 같았다. CMO로 이직을 꿈꿔왔던 사람이라면 누구나 마다하지 않을 기회로 보였다. 운영관리 & 전략 매거진 2017. 7-8월(합본호)
데이터 프로그램, 미워도 다시 한번 비즈니스에 데이터를 활용하기 위한 수많은 시도들이 이어졌지만 성공한 기업은 거의 없다. 데이터로 성과를 거두는 데 어려움을 겪는 관리자들이 점검해야 할 점들을 소개한다. 데이터 사이언스 디지털 2024. 5. 23.
의료 기업으로부터 배우는 AI 활용법 의료보험 회사 BCBSM은 의료 서비스뿐만 아니라 기술 효율성에서도 앞서가는 회사이다. BCBSM의 7가지 AI 활용 원칙을 소개한다. 데이터 사이언스 디지털 2024. 11. 25.
‘탐욕적 노동’의 문제 많이 일하는 사람에게 지나치게 많은 급여를 제공한다면 지속가능성 & 젠더 매거진 2022. 1-2월호
실패는 성공의 어머니가 아닌 것 같다 시카고대 연구진이 실험해봤다. 남의 실패만 도움이 되더라. 혁신 & 전략 매거진 2020. 5-6월호
성희롱 문화 뿌리뽑기 개인의 범죄 때문에 회사도 한 방에 사라질 수 있다 인사조직 & 젠더 매거진 2020. 1-2월호
퇴사하는 직원, 대학 동문처럼 관리하라 퇴사관리 프로그램을 성공적으로 도입한 사례들 인사조직 & 리더십 매거진 2021. 3-4월호
대응력 있는 리더가 필요하다 리더십은 종종 전략과 실행, 단기 성과와 장기 성과, 이익과 성장, 연속성과 변화 등 이중성을 능숙하게 다루는 능력을 수반한다. 리더십 매거진 2024. 1-2월호
케이스 스터디: 알리바바, 구글보다 GE에 가까운 기업 중국 인터넷 업계의 거물인 알리바바의 지난 주 IPO는 아마도 역사상 최대의 테크 IPO가 될 것입니다. 그럼에도 불구하고알리바바는 페이스북이나 구글, 혹은 아마존과는 다른 형태의 기업이라고 볼 수 있는데요. 오히려 운영 측면에서는 GE에 더 가깝다고 할 수 있을 것입니다. 전자상거래, 결제시스템, 메시징, 비즈니스 소프트웨어, 엔터테인먼트 등 전반에 걸쳐알리바바는 복합 기업에 가까운 형태를 가지고 있습니다. 전략 디지털 2014. 6. 2.
마블의 블록버스터 머신 22개의 마블 영화가 벌어들인 수익은 약 170억 달러로, 역사상 그 어떤 프랜차이즈도 이렇게 높은 수익을 올리지는 못했다. 동시에 마블 영화가 평론 사이트 로튼토마토에서 받은 호감도는 84%에 달했고(역대 가장 많은 이익을 남긴 15개 프랜차이즈 영화의 호감도는 평균 68% 정도다), 이 시리즈가 받은 영화상 또는 수상후보 지명 건수도 64건에 이른다. 올봄에 개봉한 영화 <어벤저스: 엔드게임>은 극찬을 받았으며, 영화 팬들의 온라인 예매가 몰리는 바람에 온라인 영화티켓예매 사이트들이 시스템을 개편해야 했다. 전략 & 마케팅 매거진 2019. 7-8월호
공짜의 습격, 반격의 기회를 놓치지 마라 신생 업체가 시장에 들어와서 우리 회사와 비슷한 상품을 팔기 시작했다. 차이점이 있다면 그 회사가 파는 상품이 무료라는 점이다. 고객이 우리를 떠나지 않기를 바라면서, 또는 무료 상품이 오래 가지 못할 것이라는 희망을 품고서 무료 상품을 무시할 것인가? 아니면 위협을 잠재우기 위해 서둘러 똑같은 무료 상품을 내놓을 것인가? 이러한 질문들에 골머리를 앓는 기업이 많다. 이는 디지털 분야에 국한된 문제가 아니다. 구글(Google)이나 어도비(Adobe), 모질라(Mozilla) 등이 대중화시킨 ‘무료’ 사업 모델은 제약에서 항공, 자동차 산업에 이르기까지 빠르게 확산되고 있다. 전략 & 마케팅 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
어렵죠? 침착하게 기회 엿보세요 경제위기로 불확실성이 커질 때에는 아무 반응을 하지 않는 게 가장 위험하다. 그렇다고 성급한 반응이나 무계획적인 반응 또한 무반응 못지않게 치명적인 결과를 초래할 수 있다. 불황기에는 상황이 얼마나 악화될지, 이런 상황이 얼마나 지속될지에 대한 불안감이 커져간다. 무언가를 해내야 한다는 압박감 또한 증대된다. 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
“더 민첩하게…” 변화속도 높일 가속페달을 갖춰라 오늘날 비즈니스 리더들이 직면한 최대의 도전 과제는 끊임없는 변화와 파괴 속에서 경쟁력을 유지할 방법을 찾는 것이다. 신생기업 단계를 지난 모든 기업은 전략적 민첩성이 아니라 효율성(기회를 활용하고 속도와 확신을 갖고 위협을 피하는 능력)을 발휘하기에 최적화돼 있다. 보더스(Borders), RIM 등 중대한 전략 변화의 필요성을 인지했음에도 불구하고 침착한 태도로 변화를 추구하지 못하고 민첩한 경쟁기업들이 시장을 빼앗아가는 모습을 두 손 놓고 가만히 지켜보고만 있었던 기업의 이름을 지금 당장 100개쯤 이야기할 수도 있다. 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
확실한 척도가 필요하면, 목표부터 명확히 하라 필자는 약 10여 년 전에 대형 금융 서비스 기업에서 근무했다. 어느 날, 고위급 경영자 중 한 분이 필자에게 회사 전반의 수익성 현황을 좀 더 명확하게 파악하기 위한 프로젝트를 맡아줄 것을 요청했다. 당시 필자가 소속돼 있었던 주식 부서는 투자 관리자들을 만족시키는 대가로 수수료를 받았으며 양질의 연구, 신속한 상황 판단을 바탕으로 하는 주식 거래, 많은 기업들이 갈망하는 IPO 지원 등의 서비스를 제공해 매출 극대화를 이뤘다. 우리가 상대하는 고객의 숫자가 수백 개에 달했으며 우리 부서의 최대 고객은 뮤추얼펀드 회사 A사였다. 연구원들을 A사로 파견해 A사의 분석가 및 포트폴리오 관리자들과 논의를 하도록 했으며 A사가 원활하게 거래할 수 있도록 자본을 지원했을 뿐 아니라 IPO를 배정할 때 A사의 역할이 중요하다고 믿었다. 한마디로 우리 부서 직원들은 몸무게가 800파운드에 달하는 거대한 고릴라를 만족시키기 위해 모든 노력을 기울였다. 전략 & 재무회계 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
정서를 자극하는 리더가 되는 법 1998년 우리는 감성 지능과 리더십에 대한 대니얼 골먼의 첫 번째 글을 실었다. ‘리더의 자질이란 무엇인가’라는 제목의 그 기고에 대한 당시 반응은 폭발적이었다. 재계는 물론 각계에서 효과적인 리더십을 위해서는 공감과 자기인식의 역할이 중요하다는 사실에 관심을 갖기 시작했다. 감성 지능이라는 개념은 리더십 관련 문헌과 일상적인 지도 과정에서 지속적으로 중요한 부분을 차지해 왔다. 특히 지난 5년 동안에는 인간의 상호 작용 시 두뇌가 어떻게 움직이는지를 연구하는 사회신경과학 연구에서 좋은 리더의 자질에 대한 미묘하고도 새로운 사실들을 발견해 냈다. 리더십 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
솔루션 영업? 이젠 통찰력을 팔아야 한다 요즘 B2B 비즈니스를 힘들게 하는 최대 위협 요인은 고객이 영업사원의 도움을 더 이상 필요로 하지 않는다는 것이다. 지난 수십 년 동안 영업사원들은 고객이 필요로 하는 것을 찾아내고 고객에게 ‘솔루션(대개 제품과 서비스를 복잡한 방식으로 결합한 것)’을 판매하는 데 점차 능숙해졌다. 자사가 어떤 문제에 직면했는지 제대로 이해하고 있는 고객도 많았지만 그럼에도 불구하고 고객들이 당면한 문제를 해결할 방법을 몰랐기 때문에 이 방법이 효과를 발휘했다. 하지만 지금은 조달팀의 수준이 나날이 높아지고 구매 컨설턴트들이 방대한 양의 데이터를 보유할 수 있게 된 탓에 기업들이 자사를 위한 솔루션을 손쉽게 찾아낼 수 있게 됐다. 전략 & 인사조직 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
위험한 혁신일수록 스텔스 모드로... 당신은 사업에 중대한 영향을 미칠 수 있는 과감하고도 혁신적인 프로젝트 아이디어를 갖고 있다. 하지만 그 아이디어가 조직 내부에서 거부당하지 않을까 걱정이다. 그 아이디어는 현재 상황을 뒤엎는 것이며 조직 내 다른 부서에서는 이를 저지하려고 할 것이다. 당신이 취해야 할 다음 단계는 무엇인가? 전략 & 혁신 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
인재관리도 ‘저스트 인 타임’ 오래전부터 기업 경영자들은 인재 관리의 실패로 골머리를 앓아 왔다. 미국의 선진 기업들조차도 자사의 인력이 초과되거나 부족해지는 문제를 반복 경험하며 수십 년 동안 인재 관리에 어려움을 겪었다. 인재 관리는 인적 자원에 대한 수요를 예상하고 이를 달성하기 위해 계획을 수립하는 일이다. 인사조직 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
AI를 활용한 의사결정 프레임워크 AI 알고리즘을 활용한 미세 의사결정 프로세스는 인간의 개입 정도에 따라 크게 4가지로 나뉜다. 데이터 사이언스 디지털 2022. 1. 4.
메이요클리닉 신경외과의 데이터 활용법 의료 시스템에서 제대로 활용되지 못하는 귀중한 자산이 '임상 레지스트리(clinical registries)' 데이터다. 미국 메이요클리닉 신경외과가 이 데이터를 활용해 어떻게 성과를 올렸는지 살펴보자. 데이터 사이언스 & 혁신 디지털 2021. 11. 15.
데이터 기반 혁신의 시작은 '민주화' 1명의 천재 데이터 사이언티스트보다는 데이터를 읽고 일정 수준 이상의 의사결정을 할 수 있는 시민 데이터 과학자들이 많은 것이 조직 전체에는 더 효과적이다 데이터 사이언스 디지털 2021. 4. 9.
데이터 사이언티스트는 매력적인 직업일까 10년 전만 해도 데이터 사이언티스트는 시장에서 수요가 높은 매력적인 직업이었다. 그러나 지금은 그 역할과 책임이 달라지고 있다. 데이터 사이언스 디지털 2022. 8. 17.
‘데이터 협업’ 플랫폼으로 맞춤형 AI 구축하기 거대언어모델은 조직의 고유한 특성을 반영하지는 못한다. 이를 위해선 미세 조정이 필요하다. 이때 데이터 협업 플랫폼은 풍부하고 안전한 데이터를 제공할 수 있다. 데이터 사이언스 디지털 2024. 3. 12.
신뢰 무너뜨리는 직원 감시의 그림자 하이브리드 근무가 확산되며 직원들을 감시하기 위한 디지털 툴이 개발되고 있다. 그 목적이 통제인지 피드백인지에 따라 전혀 다른 결과가 펼쳐질 수 있다. 인사조직 & 데이터 사이언스 디지털 2024. 4. 4.

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