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인기

고객 여정에 대한 오해 지금처럼 극도로 경쟁이 치열한 시장에서 성공하려면 제품의 매력적인 고객 여정을 제공해야 한다. 마케팅 & 전략 매거진 2022. 7-8월호
테이블에 의자 하나 더 놓는 것으로는 충분치 않다 이사회의 다양성은 기업의 리더들과 공공정책 부문에서 강조하는 우선과제다. 운영관리 & 리더십 매거진 2022. 7-8월호
직장에서의 인종평등 실현하려면 기업은 인종차별 문제를 해결하기에 가장 적합한 장소다 인사조직 & 운영관리 매거진 2020. 9-10월호
컴퓨터를 통한 선동과 딥페이크 시대의 비즈니스 버락 오바마 미국 전 대통령이 “정신 똑바로 차리고 있어, xx들아(Stay woke, b*****s)”라고 말하는 동영상이 있다. 물론 영상 속 인물은 오바마가 아니다. 오바마 얼굴에 코미디언 조던 필의 입과 목소리를 감쪽같이 덧입혔을 뿐이다. 이는 허위뉴스가 조만간 동영상 형태로 제작돼 유포될 것이며, 이런 영상이 완전히 자연스럽지는 않지만 놀랄 만큼 진짜와 비슷해 보일 수 있다는 사실을 사람들에게 일깨우기 위해 제작된 자료다. 운영관리 & 전략 매거진 2018. 11-12월(합본호)
승진 면담의 기술 승진을 요구하려면 대단한 배짱이 필요하다. 그러나 내가 다음 단계로 올라갈 준비가 돼 있다면, 당연히 승진을 요구해야 한다. 그렇다면 상사와의 대화는 어떻게 준비하는 것이 좋을까? 어떤 정보를 미리 수집해야 할까? 어떻게 해야 승진이 타당함을 받아들이도록 설득할 수 있을까? CEO 코치이자 리더십 연설가이며 작가인 사비나 나와즈Sabina Nawaz는 “승진 면담이란 난감하기 마련이죠”라고 말한다. “스스로 어떻게 할 수 있는 상황이 아니죠. 자신을 판단해 달라고 매니저의 손바닥 위에 올라가 있는 거나 마찬가지니까요. 게다가 승진 대상이 아니라는 결론이 날 수도 있고요.” 인사조직 & 전략 매거진 2018. 3-4월(합본호)
당신의 직업은 AI 통합에 대비하고 있을까? 어떤 직업이 AI의 영향을 가장 많이 받을까? 혁신 & 운영관리 디지털 2023. 12. 22.
스스로 소리 내어 묻고 답하면 학습 효과가 상승한다 일리노이대 심리학과의 브라이언 로스Brian Ross교수는 컴퓨터과학 과목에 수강 신청을 했다. 학생 입장에서 강의를 들은 적이 언제인지 기억도 까마득했다. 덥수룩한 수염에 머리가 벗어진 그는 외모부터 눈에 띄었다. 다른 학생들보다 최소 열 살 이상 나이가 많은 그는 강의실에서 언제나 ‘그 아저씨’였다. 강의가 있는 날은 늘 긴장했다. 자기계발 & 전략 매거진 2017. 6월호
열정이 지나치면 오히려 해가 된다 시간이 지나도 지속가능한 열정을 유지하려면 필요할 때 업무를 멈추고 휴식을 취하려는 노력을 해야 한다. 자기계발 디지털 2023. 7. 31.
습관은 인간이 유대감을 형성하는 방식입니다 단지 습관 때문만은 아니라고 봅니다. 제가 13년 전 CEO로 부임했을 때 레고그룹은 위기 상황에 처해 있었습니다. 사람들은 제게 “레고를 살려주세요. 레고 없는 세상은 더 가난해질 거예요”라는 내용의 편지를 보내오곤 했죠. 고객들은 자신과 정서적으로 연결돼 있는 브랜드 제품을 갖기 위해서라면 수고를 마다하지 않습니다. 저는 그게 의식적인 선택이라고 생각해요. 사람들이 아이폰7을 사려고 며칠 동안 줄을 서 있는 건 단순히 반사적인 선택이 아닙니다. 마케팅 & 전략 매거진 2017. 1-2월(합본호)
디자인에 접목되는 행동경제학 : 습관의 의미 A.G. 래플리 P&G 전 회장과 토론토대 로트먼경영대학원의 로저 L. 마틴 학장은 디자인의 비즈니스 가치를 설득할 수 있는 북미의 절친 콤비다. 래플리 회장은 마케팅사관학교로 불리던 P&G를 디자인 파워하우스로 변신시켜서 다양한 신제품을 성공시킨 사람이고, 마틴 학장은 토론토대 경영대를 혁신컨설팅이 가능한 비즈니스디자인 교육기관으로 변신시킨 사람이다. 이전까지의 토론토대 경영대는 파생상품의 대가인 존 헐 교수가 있던 파이낸스 중심이었다. 마케팅 & 전략 매거진 2017. 1-2월(합본호)
암호화폐 변동성에 대한 오해 암호화폐의 변동성이 늘 나쁜 것만은 아니다. 가령 스타트업 성장기에 창업자와 투자자 모두에게 가격 발견 등 중요한 정보를 투명하게 전달해준다. 혁신 & 재무회계 디지털 2022. 9. 14.
MS가 직원 ‘번성’에 주목하는 이유 MS 인적 애널리틱스팀은 직장과 직장 밖 삶의 영역을 모두 포괄하는 '번성'에 주목하고 있다. 이 개념은 직장 내 삶의 영역만 다루는 '몰입'에서 한 단계 더 나아간 개념이다. 인사조직 디지털 2022. 8. 16.
MBA학위의 경쟁력이 갈수록 떨어지는 이유 디지털 시대를 맞아 기업 경영의 패러다임이 변하고 있지만 MBA 프로그램은 여전히 과거 제조업 시대를 기반으로 설계돼 있다. 전략 & 자기계발 디지털 2022. 1. 12.
애자일한 기업을 만드는 6가지 원칙 코로나19라는 예상치 못한 위기를 성공적으로 극복한 기업은 크게 3가지의 뚜렷한 특징이 있었다. 그들은 최악의 영향을 피할 수 있을 만큼 충분히 민첩(nimble)했고 둘째, 충격을 받았을 때 큰 피해를 흡수하고 견딜 수 있을 만큼 견고(robust)했으며 이들은 경쟁 기업들보다 더 빠르고 효과적으로 앞으로 나아갈 수 있을 만큼 충분히 회복탄력적(resilient)이었다. 혁신 & 전략 디지털 2021. 10. 18.
기업의 변신 전략 한 번에 한 고객, 집중 또 집중 기업을 대상으로 제품이나 서비스를 판매하는 B2B 기업들은 최종 사용자들이 자사 제품으로 도대체 무엇을 하는지 파악하기가 쉽지 않다. 제품 구매를 담당하는 직원과 일상 업무에서 그 제품을 사용하는 최종 소비자가 다른 경우가 많기 때문이다. 금융이나 조세, 법률 등 전문 정보를 제공하는 톰슨(Thomson Corporation)이 고민했던 게 바로 이 문제다. 마케팅 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
‘협력의 리더십’ 픽사를 만들었다 몇 해 전, 영화 제작사 사장 한 사람과 점심 식사를 한 적이 있다. 그는 자기가 직면한 가장 심각한 문제는 ‘인재를 구하지 못하는 것’이 아니라 ‘아이디어를 구하지 못하는 것’이라고 이야기했다. 그 이후 나는 강연 기회가 있을 때마다 청중에게 그 사장의 의견에 동의하는지를 물어보곤 했다. 항상 그렇듯이 찬성한다는 답이 반, 반대한다는 답이 반이었다. 리더십 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
혁신을 만드는 선택의 기술 선택권을 주되 명확한 제약 조건을 제시할 때 효과적인 선택을 내릴 수 있다. 혁신 디지털 2023. 11. 9.
아프리카, 차세대 세계의 공장 나이지리아 남서부에 위치한 거대한 세라믹공장. 천장이 낮은 사무실에서 만난 공장주 쑨젠Sun Jian은 굳이 차를 마시자고 권했다. 그는 중국에서 막 돌아왔다. 중국인들의 오랜 관습에 따라 손님에게 대접하려고 최고 품질의 차를 가져온 참이었다. 쑨은 중국 남동부에 있는 중소도시 원저우 출신이다. 약 4000년 전 이 도시에서 세라돈celadon이라 불리는, 창백하면서도 윤기가 흐르는 청자유약이 발명됐다. 그래서 원저우는 중국 도자기의 고향이 됐다. 하지만 1970년대는 원저우도 힘든 시기였다. 혁신 & 전략 매거진 2017. 5월호
팀에 필요한 리소스를 요구하는 법 의사결정권자와 관계를 해치지 않으면서 팀에 필요한 자원을 확보하려면 어떻게 설득해야 할까? 리더십 & 운영관리 디지털 2023. 8. 24.
사람들의 습관을 단단히 유지하게 해주는 제품 첫 번째 제품을 만들기 전에 사람들이 실제로 개인 재정을 어떻게 관리하는지 매우 세심하게 살펴봤습니다. 그래서 사람들의 그런 루틴을 그대로 모방한 사용자 인터페이스를 사용했지요. 개인회계 소프트웨어인 퀵큰은 개인수표책처럼 보이도록 디자인했습니다. 생김새만 그런 건 아니에요. 인터페이스가 수표기입장처럼 작동하도록 했습니다. 예컨대 수표기입장과 마찬가지로 다음 거래 목록을 아래쪽에 두는 거죠. 누구도 그처럼 익숙한 인터페이스를 제공하지 않았습니다. 마케팅 & 전략 매거진 2017. 1-2월(합본호)
과대평가된 ‘고객충성도’에 현혹되지 말라 2016년 늦은 봄 페이스북 카테고리 상위에 있는 사진공유 애플리케이션 인스타그램은 1억 명 이상의 기존 사용자들에게 이미 친숙하게 느껴지는 복고풍 카메라 아이콘을 버리고 밋밋한 현대적 디자인으로 교체했다. 인스타그램 디자인팀장은 새 아이콘이 ‘카메라를 암시한다’고 소개했다. 경쟁 애플리케이션인 스냅챗의 위협이 점차 커지고 있던 시기였다. 인스타그램 디자인팀장은 아이콘 교체 배경을 이렇게 설명했다. 기존 아이콘이 “더이상 인스타그램 공동체를 반영하지 않는다고 보고, 개선하기로 했습니다”. 마케팅 & 전략 매거진 2017. 1-2월(합본호)
조용한 사직이 유행하는 진짜 이유 조용한 사직은 인간의 본능적인 반응이다. 회사에서 내가 통제할 수 있는 것이 아무것도 없다면, 굳이 뭔가를 시도할 이유가 있을까? 인사조직 디지털 2023. 4. 27.
AI의 전환점, ChatGPT가 온다 즉시 ChatGPT를 경험해 보고 당신이 속한 회사, 산업에 미칠 영향에 대한 높은 수준의 논의를 시작하길 바란다. 혁신 디지털 2023. 2. 21.
정리 해고 시, 어떻게 커뮤니케이션해야 할까? 효과적인 커뮤니케이션 전략 없이 정리 해고하면 회사의 명성이 장기적으로 타격을 입을 뿐 아니라 해고된 직원과 남은 직원의 후생에도 부정적인 영향을 끼친다. 인사조직 디지털 2023. 1. 12.
대면 업무에 관한 4가지 오해 대면 학습이나 이벤트가 정말 더 효과적일까? 인사조직 디지털 2022. 12. 6.
팀 성과가 저조할 때 리더가 해야 할 일 우선 상황을 바꿀 수 있다고 자기 자신을 믿자. 혼자가 아님을 기억하고 관리자, 팀원들과 충분히 의사소통하며 함께 해결책을 찾기 위해 노력해야 한다. 리더십 디지털 2022. 9. 7.
직장 동료는 친구가 아니다 동료와 우호적인 관계를 구축하는 것은 중요하다. 하지만 조직 내 승진을 두고 경쟁하는 관계라면 동료와의 정서적 유대에는 한계가 있다는 점을 알아야 한다. 자기계발 디지털 2022. 9. 6.
전략이란 무엇인가 전략은 중요한 문제나 기회에 대응하기 위해 조직적 행동을 설계하는 것이다. 포부나 열망을 나열하거나 좋은 생각을 모두 적는 것을 전략이라고 착각해선 안 된다. 전략 디지털 2022. 7. 21.
반도체 위기에서 살아남은 빅테크 기업의 전략 반복되는 공급망 위기, 어떻게 대비할까? 핵심은 공급 업체와의 관계에 있다! 위기관리 디지털 2022. 7. 13.
멘토링 프로그램이 실패하는 이유 일을 잘한다고 뛰어난 멘토가 되는 것은 아니다. 멘토부터 다시 제대로 뽑자. 운영관리 & 자기계발 디지털 2020. 8. 31.

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