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대리인 이론(Agency Theory)에 대한 변론 이번 호 스포트라이트인 조지프 바우어, 린 페인 교수의 글은 경영학의 가장 기본 주제 중 하나인 기업의 목표에 대해 다루고 있다. 기업의 목표에 관한 논의는 가깝게는 주주중심주의Shareholderism와 이해관계자중심주의Stakeholderism의 대립에서부터 보다 근원적으로는 인간의 본성에 대한 성악설(性惡說)과 성선설(性善說)의 논쟁까지 포괄하는 철학적 문제다. 저자들은 기본적으로 이해관계자중심주의에 입각해, 주주중심주의와 이의 이론적 근거가 되는 대리인 이론agency-theory에 대해 다양한 각도에서 비판을 제기하고 있다. 인사조직 & 운영관리 매거진 2017. 5월호
다양성 프로그램은 왜 실패할까 기업들은 주목할 만한 일련의 소송들이 금융산업을 뒤흔들어 놓은 이후 다양성 문제에 훨씬 더 많이 신경 쓰기 시작했다. 1990년대 후반부터 2000년대 초반까지, 성차별 소송에서 합의하기 위해 모건 스탠리는 5400만 달러를, 그리고 스미스 바니와 메릴린치는 각각 1억 달러 이상을 지출했다. 새로운 집단소송을 당한 모건 스탠리는 2007년 다시 협상 테이블로 돌아와야 했고, 그 소송으로 4600만 달러의 비용을 부담해야 했다. 2013년 뱅크오브아메리카 메릴린치는 인종차별 소송을 당해 1억6000만 달러를 지급하기로 하고 합의했다. 이런 사건들로 인해 메릴린치가 15년 동안 지급한 총액은 거의 5억 달러에 이른다. 운영관리 & 전략 매거진 2016. 7-8월(합본호)
옴니채널 리테일링을 가장 잘 활용하는 법 오프라인 소매업체가 당면한 가장 큰 과제는 아마존 같은 온라인 판매업체들과 경쟁할 수 있는 전략을 찾는 것이다. 예를 들어, 미국 유통업체 월마트와 JC페니는 오프라인 매장을 보완하기 위해 전자상거래 분야에 상당한 투자를 했다. 하지만 이처럼 하이브리드 성격을 띠게 된 소매업체들이 처한 현실은 여전히 만만치 않다. 결국 두 체인 브랜드는 2016년 매장을 폐쇄했다. 운영관리 & 전략 매거진 2016. 7-8월(합본호)
PE투자 전문회사에서 CEO를 채용하는 방법 기업의 이사회에서는 경영자 승계 계획을 가장 중시한다고 주장하곤 한다. 하지만 주식시장에서 거래되는 공개기업(상장기업)의 임원들이 이 계획을 실행에 옮기는 경우는 드물다. S&P500 기업의 CEO 평균 임기는 거의 10년이다. 프라이빗 에퀴티(PE)[1] 세계와는 극명한 대조를 이룬다. PE펀드 기업들은 수십 개 기업에 투자하며, 투자를 단행한 뒤에는 대체로 CEO를 교체한다. 따라서 공개기업의 임원들은 자신들의 경력을 통틀어 단지 몇 차례만 CEO를 채용하는 일에 관여하지만, PE펀드 기업의 베테랑 임원들은 매년 한 명 이상의 CEO를 뽑을 뿐더러 커리어 전체로 보자면 수십 명의 CEO를 채용한다. 따라서 수많은 성공과 시행착오에서 교훈을 얻고 동향을 관찰할 수 있는 이들의 능력은 크게 향상된다. 운영관리 & 인사조직 매거진 2016. 6월호
무엇이 우리를 행복하게 하나? 심리학자들은 원래 인간의 감정에 관심이 많았지만 감정에 관한 연구가 폭발적으로 늘어난 것은 20년 전부터다. 그중에서도 가장 집중적으로 연구되는 감정은 바로 ‘행복’이다. 최근에는 경제학자와 신경학자들도 이 대열에 합류했다. 서로 다른 연구 분야인 만큼 주안점을 두는 부분은 다르지만 공통점도 있다. 심리학자는 사람이 느끼는 감정을, 경제학자는 사람이 가치 있게 여기는 대상을, 신경학자는 사람의 뇌가 보상에 반응하는 기제를 궁금해 한다. 3개의 서로 다른 학문 분야가 동시에 하나의 주제에 관심을 갖다 보니 행복 연구는 과학 분야로 넘어갔다. 저명한 과학 저널 <사이언스(Science)>에 행복에 관한 논문이 발표되기 시작했고, 행복을 연구하는 학자들이 노벨상을 탔으며, 각국 정부는 자국 국민의 행복을 측정하고 키우기 위한 방법을 찾기 위해 분주히 노력하는 중이다. 자기계발 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
글로벌 기업을 꿈꾸지 말아야 할 때 미래가 세계화에 달려 있다는 이야기를 흔히 듣지만 일부 기업들은 그들의 세계화 정책으로 인해 혹독한 고난을 겪고 있다. 어떤 이들은 세계화를 세계 경제 안정을 위한 최선의 해법으로 보기도 하지만 최대 위협으로 보는 이들도 있다. 그러나 어떤 종류의 기업이든 이를 받아들여야 한다는 것에는 대부분의 사람들이 의견을 같이 한다. 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
전략에도 전략이 필요하다 석유산업은 전략가들에게 상대적으로 별로 놀랄 만한 것이 없는 산업이다. 물론 때로는 극적인 변화가 일어나기도 하지만 이조차도 상대적으로 예측 가능한 방식으로 일어난다. 예를 들어 전략가들은 지정학적인 힘이나 새로운 자원의 발견에 따라 국제적인 공급이 증가하거나 줄어들 것이라는 점을 안다. 또한 소득이나 GDP, 날씨 등에 의해 수요가 증가하거나 줄어들 것이라는 점을 안다. 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
핵심 사업 외부에서 성장하기 위한 새로운 법칙 인기 드라마 “하우스 오브 카드”는 드라마 제작자인 넷플릭스에게 놀랄만한 여정을 던져주고 있습니다. 지금은 파산한 블록버스터에 한 때 필사적으로 5천만 달러에 매각 제안 했었던 그 회사는 이제 매년 20% 가까이 성장하는 50억 달러 이익을 내는 회사입니다. 우편을 통한 CD 유통을 기획한 회사가 몇 년 후에 사업 모델을 인터넷을 통한 컨텐츠 스트리밍으로 바꾸고 결국에는 스스로의 컨텐츠를 제작하게 될 것이라고 상상한 사람은 얼마 없었을 것입니다. 전략 디지털 2015. 5. 11.
새로운 분야에서 전문성을 얻는 방법 더 나은 연봉, 업무에서의 기쁨, 승진을 위한 전제조건? 새로운 분야에 대한 전문성을 쌓기 위한 이유가 무엇이든 간에, 어떻게 해야 하냐는 것이 가장 큰 숙제입니다. 당신의 목표는 물론 새로운 분야에서 문제를 진단하고 다중적인 상황 속에서 기회를 평가할 수 있는 신속하고 현명한 의사결정자가 되는 것입니다. 당신은 비즈니스에 핵심적이고 경험에 바탕을 둔 지식인 “깊은 현명함”을 원할 것입니다. 하지만, 이러한 현명함을 얻기 위해서는 일반적으로 많은 시간이 걸리고, 얻는 것 자체도 어렵습니다. 하지만 이것이 당신이 다른 분야로 이동하기에는 늦었다는 의미는 아닙니다. 다음의 방법을 이용하면 이러한 전문성을 얻는 시간을 더 단축할 수 있을 것입니다. 자기계발 디지털 2015. 4. 10.
마이크로마켓으로 쪼개 핫스폿 찾자 굴지의 화학 서비스 업체 A사의 영업사원들은 오랜 세월 뛰어난 실적을 자랑했다. 하지만 시장을 파고드는 경쟁업체와 시장의 수요 변화로 지난 몇 달간 판매량이 정체됐다. 글로벌 기업 A사는 새롭게 확보한 분석 역량을 동원해 자사의 비즈니스를 좀 더 세부적으로 뜯어보았다. A사는 미국 내 7개 영업 지역을 70개의 ‘마이크로마켓(micromarket)’으로 나눈 다음 가장 커다란 잠재력을 갖고 있는 시장에 관심을 집중했다. 전략 & 마케팅 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
잘못쓰인 재무분석 도구, 당신의 혁신역량 파괴 우리는 성과가 좋은 회사의 많은 관리자들이 똑똑하고 열심히 일하는 데도 불구하고 왜 혁신에 성공하지 못하는지 이유를 찾기 위해 골머리를 앓았다. 우리는 앞서 출간한 책과 글에서 여러 범인들을 찾아냈었다. 여기에는 회사에 크게 기여한 고객들에게만 지나치게 신경을 쓰는 것(그럼으로써 요구를 별로 하지 않는 고객들에게 리스크를 안기는 것)과 고객들에게 도움이 되지 않는 신제품을 만들어내는 것 등이 포함된다. 재무회계 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
자사 미디어를 올바르게 이해하기 마케터는 대체적으로 판매 미디어(Paid Media), 평가 미디어(Earned Media) 그리고 자사 미디어(Owned Media)를 구분 지어 생각합니다. 전략은 상이할 수 있지만, 마케터의 목표는 인지도와 관여도를 높이는 것입니다. 판매와 평가 미디어에 대한 관심이 더 크지만, 자사 미디어도 ‘새로운 접전지’로 부상하고 있습니다. 마케팅에서 좀 더 앞서 나가기를 바란다면, 자사 미디어 전략에 대해서 다시 한번 생각해 볼 필요가 있습니다. 마케팅 & 전략 디지털 2014. 10. 30.
성장을 추구하는 기업에 최악인 전략 세 가지 어떤 이는 불황(Depression)이라고 부릅니다. 또 어떤 이는 절대 끝나지 않을 불경기(Recession)라고도 합니다. 어떤 이는 단절 (Disconnect) 혹은 디커플링 (Decoupling)이라고도 합니다. 또 어떤 이는 아직 경기회복은 아니라고도 합니다. 여기에 진실이 있습니다. 경제학자들은 우리가 어느 상태에 처해 있는지 말해주지 않습니다. 전략 디지털 2014. 10. 24.
수익성 낮은 고객을 관리하는 올바른 방법 2007년 6월 29일 1000명의 사람들이 스프린트 넥스텔(Sprint Nextel)사 에게“이 시간 이후로 회사와의 관계가 종료됐다”는 내용의 편지를 받았다. 더욱 놀라운 것은 편지의 수신자가 넥스텔의 직원이 아닌 고객이라는 사실이다. 무선통신 서비스 제공회사인 넥스텔은 약 1년간 ‘고유지비용 고객군’을 분류하고, 이 그룹의 상담전화 빈도와 횟수를 추적해왔다. 마케팅 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
직장여성에게 아름다운 외모는 마이너스 요인이다 안타깝지만 현실이다. 당신의 동료들은 당신이 평범한 외모이기를 바란다 자기계발 & 젠더 매거진 2019. 11-12월호
완벽주의의 덫에서 벗어나는 법 극단적 기질이 흔히 그렇듯 완벽주의perfectionism는 양날의 검이 될 수 있다. 스스로 높은 기준을 세워 열심히 일하는 완벽주의자는 군계일학처럼 남들 눈에 잘 띌 수 있고 끈기도 있어 시간이 지날수록 업무 스킬도 좋아진다. 세심한 성격도 실수를 줄이는 데 어느 정도는 도움이 된다. 이런 장점들 때문에 완벽주의자는 점점 완벽주의에 집착한다. 또 즉 사소한 실수가 대참사를 일으킬 거라는 두려움도 작용한다. 하지만 실수를 저지르지 않으려고 너무 애쓰다 보면 그에 대한 역효과도 적잖게 나타난다. 자기계발 & 운영관리 매거진 2018. 5-6월(합본호)
데이터 시대의 교양 인문학을 전공하는 대학생이라면 꼭 받는 질문이 있다. 워낙 많은 사람에게 자주 듣는 말이라 학위증에 인쇄해야 할 정도다. 친구, 진로상담사, 가족의 그 단골 질문은 바로 “졸업하면 뭐 할 거야?” 사실 이 말은 “인문학이 무슨 쓸모가 있어?”를 의미한다고 보아도 무방하다. 자기계발 & 데이터 사이언스 매거진 2017. 7-8월(합본호)
뛰어난 팀워크의 비결 오늘날의 팀은 과거의 팀과는 다르다. 구성원이 훨씬 다양하고 지역적으로 분산돼 있는데다 디지털 활용도가 높고 (구성원의 잦은 변화로) 역동적인 면이 강하다. 그러나 팀이 새로운 걸림돌을 만나면 그들의 성공 여부는 여전히 그룹 차원의 협업에 핵심이 되는 몇 가지 기본 원칙에 달려 있다. 리더십 & 운영관리 매거진 2016. 6월호
가치를 제공하면 규모는 커진다, 모든 비즈니스는 플랫폼에 대비하라 ‘플랫폼’이라는 용어가 등장한 지도 상당한 시간이 지났다. 경영, 경제학자들의 논문에서나 볼 수 있는 용어였던 플랫폼은 지난 몇 년 동안 큰 관심을 받으며 많은 사람들이 일상적으로 사용하는 용어가 되었다. 플랫폼에 대한 관심이 높아진 이유는 애플이나 구글, 에어비앤비와 같이 기존의 비즈니스 논리로는 설명이 안 되는 새로운 비즈니스가 등장해서 기존의 산업을 흔들고 있을 때, 이에 대한 가장 적합한 설명을 제공하는 것이 ‘플랫폼기반 비즈니스’였기 때문이다. 그런데, 플랫폼에 대해서 몇 가지 짚고 넘어가야 할 것이 있다. 전략 & 운영관리 매거진 2016. 4월호
디자인 씽킹의 3大 난제: 경험디자인, 협업, 시행착오 디자인 씽킹이란 디자이너의 사고 방식, 디자이너가 사용하는 독특한 기법을 의미한다. 디자인적 사고와 디자인 기법을 포괄하는 디자인 씽킹이 신제품을 개발하고 새로운 시장을 개척하는 데 도움을 준다는 주장은 오랫동안 논의되고 검증되었고, 이제는 상품 기획에 필요한 하나의 대안으로 인정받고 있다. 이번 스포트라이트에 등장한 사례들은 디자인 씽킹이 상품 기획뿐만 아니라 기업 전반의 조직 문화와 국가 경제 체질을 개선할 수도 있음을 보여준다. 전략 & 운영관리 매거진 2015. 9월호
플랫폼 기업의 가치 창출 전략 디지털 전환을 통해 최고의 가치를 끌어내기 위해 외부 파트너들이 가치를 창출하게 하는 ‘기업 인버전 전략’을 도입하는 것이 효과적이다. 혁신 & 전략 디지털 2022. 2. 2.
아프리카 공략, 어떤 국가부터 시작할까? 호텔 로비에 들어선 버나드 케나니는 곧 그의 숙부 마이클을 찾을 수 있었다. 마이클은 일행 두 명과 함께 창가 자리에 앉아 있었다. 정장 차림을 한 그들은 마이클이 던진 농담에 함께 웃음을 터뜨리는 중이었다. 마이클이 있는 자리는 언제나 그랬다. 나이지리아의 성공한 기업가 마이클은 쾌활한 성격으로 모두가 좋아하는 사람이었다. 조카를 발견한 마이클이 서둘러 자리에서 일어서며 버나드 쪽을 향해 소리쳤다. 전략 매거진 2014. 7-8월
유통회사는 무엇을 팔아야 하나? 판매할 제품을 결정하는 일은 쉽지 않다. 하지만 이는 유통업의 성공에 필수적인 조건이다. 재고 관리나 가격 결정 분야에는 다양한 데이터와 분석도구들이 존재하기 때문에 의사결정에 도움을 받을 수 있다. 하지만 제품 구성은 과학이라기보다는 예술에 가깝다. 잘못된 결정은 끔찍한 결과를 가져올 수도 있다. 다음의 예를 살펴보자. 전략 & 운영관리 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
세서미 스트리트와 HBO의 만남이 방송 미디어 시장에 전하는 메세지 지난 주 HBO가 세서미 스트리트의 방송 배급 계약을 맺은 것은 어떤 이들에게는 놀라운 사실이지만 이것은 오늘날 방송 미디어 산업이 나아가야할 방향에 시사하는 바가 큽니다. 향후 방송 미디어 시장 발전을 위해서는 양질의 콘텐츠와 최신 미디어 기술 모두가 필요한 상황입니다. 이러한 이유 때문에 세서미 스트리트가 HBO와 방송 배급권 계약을 맺은 것은 더 많은 대중들이 방송을 시청할 수 있도록 하고 기존 비즈니스 모델의 단점을 보완하기 위한 현명한 선택이라고 할 수 있습니다. 전략 디지털 2015. 9. 10.
솔루션 영업? 이젠 통찰력을 팔아야 한다 요즘 B2B 비즈니스를 힘들게 하는 최대 위협 요인은 고객이 영업사원의 도움을 더 이상 필요로 하지 않는다는 것이다. 지난 수십 년 동안 영업사원들은 고객이 필요로 하는 것을 찾아내고 고객에게 ‘솔루션(대개 제품과 서비스를 복잡한 방식으로 결합한 것)’을 판매하는 데 점차 능숙해졌다. 자사가 어떤 문제에 직면했는지 제대로 이해하고 있는 고객도 많았지만 그럼에도 불구하고 고객들이 당면한 문제를 해결할 방법을 몰랐기 때문에 이 방법이 효과를 발휘했다. 하지만 지금은 조달팀의 수준이 나날이 높아지고 구매 컨설턴트들이 방대한 양의 데이터를 보유할 수 있게 된 탓에 기업들이 자사를 위한 솔루션을 손쉽게 찾아낼 수 있게 됐다. 전략 & 인사조직 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
美 금융의 몰락, 그 이후 세계 경제를 뒤흔들었던 이번 금융위기가 끝나면, 미국의 금융 시스템은 이전과 전혀 다른 양상을 띨 것이다. 일각에서는 금융위기로 미국 경제와 달러화가 그간 차지했던 독보적 위치가 사라질 것이라고 예측한다. 하지만 필자는 금융위기 이후의 미국이 그 어느 때보다 강한 모습을 보일 것이라고 생각한다. 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
최대의 불확실성으로 인해 고통받는 산업들 최근의 비즈니스 환경의 불확실성이 어느 때 보다 높다고 하는 것은 모두가 아는 이야기이지만, 불확실성이 지난 50년간 얼마나 증가했는지에 대해서 말할 수 있는 사람은 많지 않습니다. 이를 설명하기 위해서는 미국 내 특허 출원건수의 증가(연간 10만건에서 60만건으로 증가)와 전 세계적으로 스타트업의 수가 매년 1000만개에서 1억개까지 증가한다는 사실을 주목해야 합니다. 혁신 디지털 2014. 9. 18.
스마트 워치: 구글 글래스보다 기가 막히게 좋고 기이한 것 어제 소개된 삼성의 새 스마트 워치 기어 S는 훌륭합니다. 매력적이고, 곡면 스크린을 가지고 있으며, 3G 통신과 4기가 저장용량을 가지고 있습니다. 아마도 아이폰이나 구글 글래스처럼 최신 주기적으로 실리콘밸리의 기술과 유행을 좇는 사람들을 흥분시키게 될 아이템이 될지도 모릅니다. 혁신 디지털 2014. 9. 12.
‘협력의 리더십’ 픽사를 만들었다 몇 해 전, 영화 제작사 사장 한 사람과 점심 식사를 한 적이 있다. 그는 자기가 직면한 가장 심각한 문제는 ‘인재를 구하지 못하는 것’이 아니라 ‘아이디어를 구하지 못하는 것’이라고 이야기했다. 그 이후 나는 강연 기회가 있을 때마다 청중에게 그 사장의 의견에 동의하는지를 물어보곤 했다. 항상 그렇듯이 찬성한다는 답이 반, 반대한다는 답이 반이었다. 리더십 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
창업자여, 부와 권력중 하나만 추구하라 기업을 운영하고 싶다면 누구나 마이크로소프트의 설립자 빌 게이츠나 나이키의 필 나이트, 바디 샵의 애니타 로딕과 같은 경영자가 되길 원할 것이다. 이들은 세계적인 대기업을 설립했고, 수년 간 해당 기업을 이끌었다. 그러나 성공적 창업자 겸 CEO는 극히 드물다. 1990년도 후반부터 2000년도 초반까지 212개 미국 신생 기업을 분석한 결과, 대부분의 창업자들은 그 기업이 상장되기 훨씬 이전에 경영권을 상실한 것으로 나타났다. 리더십 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)

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