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인공지능, 현실세계에 적용하기 2013년 미국 MD 앤더슨 암센터는 ‘야심 찬’ 프로젝트 하나를 시작했다. IBM의 왓슨 인지시스템을 이용해 특정 형태의 암을 진단하고 치료 계획을 추천하는 프로젝트다. 그러나 비용이 6200만 달러에 이르자 프로젝트는 2017년 보류됐고, 시스템은 여태껏 환자에게 적용되지 않았다. MD 앤더슨 암센터 IT그룹은 이 프로젝트와 함께 환자 가족에게 호텔과 레스토랑 추천하기, 청구서를 지불하는 데 도움이 필요한 환자 찾기, IT 직원의 문제 해결하기 등 작은 일에도 다양한 인지 기술을 시험했다. 결과는 기대 이상이었다. 새로운 시스템 덕에 환자만족도와 재무성과가 향상됐고, 케어 매니저care manager[1]가 자료 입력처럼 지루한 작업에 쓰는 시간도 줄었다. 운영관리 & 전략 매거진 2018. 1-2월(합본호)
직원 경험 함께 만들기 다른 많은 기업이 그랬듯이, 우리가 직원을 만족시킨다면 고객도 만족시킬 수 있으리라는 확신을 갖고 시작했습니다. 그리 새로운 발상은 아니지만 4, 5년 전부터 이 점을 진지하게 생각해 왔죠. 그 뒤로 이 말이 실제로 들어맞는 경우를 많이 봤습니다. IBM 고객만족도 점수의 3분의 2는 직원들의 참여도가 좌우하는 것으로 나타났습니다. 그리고 고객만족도를 5점 높이면 수익도 평균 20% 더 증가합니다. 효과는 이렇게 분명합니다. 비즈니스 측면에서 이런 변화가 필요한 이유이기도 하고요. 인사조직 & 운영관리 매거진 2018. 3-4월(합본호)
성격검사의 간략한 역사 성격검사에 대한 논란이 없지는 않다. 어떤 성격검사의 경우 보호받는 노동자 계층, 특히 장애인에 대한 차별대우에 해당한다고 법원이 판결한 최근 판례도 있다. 인사담당자들이 성격검사에 대해 갖고 있는 많은 믿음들이 과학적 증거와 배치된다는 연구결과도 존재한다. 그리고 성격 차이를 직장 내 갈등 유발의 주범으로 자꾸 지목하는 것은 어떤 성격의 직원들이 모였건 팀이 성공할 수 있는 여건을 조성해야 할 역할을 맡은 관리자의 책임을 오히려 간과하게 만든다고 경영학자들은 우려한다. 인사조직 & 자기계발 매거진 2017. 3월호
스타 셰프 울프강 퍽이 코로나를 이기는 방법 테이크아웃, 홈쇼핑, 온라인 쿠킹클래스… 시도 안해본 게 없는 그의 이야기를 직접 들어보자 마케팅 & 전략 디지털 2020. 9. 4.
조직을 위한 생성형 AI 플레이북 누구나 생성형 AI를 활용해 더 많은 성과를 낼 잠재력을 갖고 있다 전략 매거진 2025. 11-12월호
거대 테크 기업이 파괴적 혁신을 겪게 될까? 거대 테크 기업은 무조건 유리하다는 편견 혁신 & 데이터 사이언스 매거진 2022. 1-2월호
온라인 판매를 늘리는 제품 페이지 디자인 가이드라인 내가 파는 것이 '검색제품'인지 '경험제품'인지부터 구분하라 마케팅 & 전략 매거진 2020. 1-2월호
무엇이 진짜로 여성의 커리어를 가로막는가? 육아휴가? 남자부터 보내야 한다. 진짜 문제는 과로문화다 마케팅 & 젠더 매거진 2020. 3-4월호
‘발견’ 중심의 디지털 트랜스포메이션 리타 맥그래스 교수가 제안하는 현실적인 디지털 혁신법 혁신 & 전략 매거진 2020. 5-6월호
트랜스젠더 친화적인 회사 만들기 성전환 직원을 존중하며 일하는 방법은? 인사조직 & 혁신 매거진 2020. 3-4월호
기후 위기에 관한 대화를 보다 능숙하게 이끄는 방법 직원이 회사를 설득하든, 회사가 직원을 설득하든. 전략 & 지속가능성 매거진 2020. 5-6월호
회복탄력성을 찾아서 글로벌 편집장 레터 혁신 & 전략 매거진 2020. 7-8월호
개그를 잘하면 직장생활 꽃핀다 블랙유머, 셀프디스, 인싸개그 잘하는 법 자기계발 & 리더십 매거진 2020. 7-8월호
역사 속 위대한 리더들의 불안 관리법 링컨, 케네디, 처칠의 스트레스 관리법 리더십 & 인사조직 매거진 2020. 9-10월호
피벗을 해야 할 때, 당신의 스토리는 무엇인가? 구체성보다는 '빅 픽처'에 집중하는 스타트업이 살아남는다 전략 & 리더십 매거진 2020. 9-10월호
라부부는 어떻게 세계를 사로잡았나 전 세계적으로 인기를 끈 인형 브랜드 라부부의 성공 비결을 알아봅니다. 마케팅 영상 2025. 9. 22.
다양성 연대를 구축하라 내가 우리 회사 '성골'이라면, 비주류 직원들과 어떻게 친해질 수 있을까 젠더 & 인사조직 매거진 2020. 11-12월호
반론: ‘단기적 시각은 위험하다’는 사람이야말로 위험하다 "헤지펀드가 자본주의의 방부제 역할을 하고 있다" 전략 & 운영관리 매거진 2021. 1-2월호
지속가능성을 위한 이사회의 역할 ESG활동에서 이사회의 든든한 지원을 얻는 'SCORE' 방법론 지속가능성 & 전략 매거진 2020. 9-10월호
정치 시장의 경쟁 환경은 기업 시장과 다르다 마이클 포터에 대한 한국 정치 컨설턴트의 반론 전략 & 혁신 매거진 2020. 7-8월호
금융인의 시각으로 본 양성평등 문제와 개선책 존 리 메리츠자산운용 대표가 멜린다 게이츠를 응원하는 이유 혁신 & 젠더 매거진 2020. 1-2월호
당신은 자동화되지 않을 능력을 개발하고 있는가? 바리스타? No. 바텐더? Yes. 자기계발 & 전략 매거진 2019. 11-12월호
고유의 플랫폼 만들기 핵심 비즈니스와 포지셔닝에 가까운 보완적 제품과 서비스를 제공하는 것부터 시작해 점차 레이어를 추가하는 방법으로 천천히 플랫폼을 전환하는 것이 좋다. 마케팅 & 전략 매거진 2022. 9-10월호
비건 메뉴를 제공하면 우리 브랜드 이미지가 퇴색될까? 새로 제공하는 메뉴가 전체 메뉴와 브랜드의 힘을 키워주고 고객의 소비 의욕을 부추기는지 파악해야 한다. 마케팅 & 전략 매거진 2022. 7-8월호
권력을 분담하면 기업이 개선된다 근본적인 변화를 위한 중대한 기회가 열렸다 지속가능성 & 전략 매거진 2021. 7-8월호
중국의 새로운 혁신 우위 중국 기업들의 성장을 이끈 핵심 원동력은 놀라운 속도로 적응하는 인구다 혁신 & 전략 매거진 2021. 5-6월호
기성 기업이 갖는 전략적 이점 복잡성과 신뢰를 활용하라 전략 & 운영관리 매거진 2022. 1-2월호
경쟁자의 브랜드 전략을 베끼는 것이 유용한 경우 고객의 관심을 끄는 메시지는 단순해야 한다. 마케터들은 이를 잘 알고 있다. 관건은 제품의 수많은 속성 중 어디에 초점을 둬서 마케팅해야 하는가 이다. 필자들의 연구에 따르면, 많은 기업들은 경쟁사들이 강조하는 속성을 따라간다. 마케팅 & 전략 디지털 2017. 4. 10.
심리적 안전감에 대한 잘못된 생각 심리적 안전감에 대한 일반적인 오해는 조직의 성과를 저해한다. 인사조직 매거진 2025. 5-6월호
존슨앤드존슨이 타이레놀을 전량 반품한 사연 위기가 두렵다고 숨기면 안된다. 솔직하게 밝혀야 직원, 고객, 주주 모두 안심한다 전략 & 리더십 디지털 2020. 7. 21.

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