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조직 내 정치적 소수자, 어떻게 할까? 민감한 이슈에 목소리를 낼지 말지 저울질할 때, CEO는 자신의 말과 행동이 기업 브랜드의 평판과 고객 행동에 끼칠 영향을 중심에 놓고 고려하는 경향이 있다. 하지만 CEO 행동주의가 직원들에게 끼칠 영향도 중요한 문제다. 리더가 취한 입장에 핵심 직원들이 분노 내지 거리감을 느끼거나 이직을 고려하기 시작한다면, 회사는 아마 심각한 영향을 받을 것이다. 예컨대 파크랜드 총기참사의 여파로 델타항공이 NRA 회원의 할인 혜택을 없앤 뒤, 에드 바스티안은 자신의 결정이 직원들에게 영향을 끼친 점을 인정했다. 그는 내부 서한을 통해 “우리 직원과 고객은 다양한 견해를 갖고 있습니다. 그리고 우리는 어느 편도 들지 않습니다”라고 밝히면서, 델타항공이 이 이슈와 거리를 두기 위해 할인 폐지 결정을 내렸다고 해명했다. 그리고 “매우 감정적인 논쟁에 휘말렸을 때 느끼는 불편함을 저도 이해합니다”라고 덧붙였다. 운영관리 & 인사조직 매거진 2018. 7-8월(합본호)
내부고발은 건강한 기업의 지표다 지난 20년간 최악의 기업 위기들은 내부고발자를 통해 밝혀졌다. 셰런 왓킨스Sherron Watkins는 엔론 내부에서 경고등을 켰다.[1]신시아 쿠퍼Cynthia Cooper는 월드컴의 주요 회계 부정을 경영진에 알렸고[2], 매튜 리Matthew Lee는 리먼브러더스의 경영진에 문제를 제기했다.[3]그러나 이들 내부고발자는 회사의 몰락을 막을 수 없었다. 심지어 내부의 악행을 알렸다는 이유로 불이익을 받기도 했다. 이런 사례를 보면 내부고발자가 기업 행동과 기업이 위기를 헤쳐 나가는 과정에 별 영향력을 끼치지 않는다고 생각하기 쉽다. 하지만 그렇지 않다. 운영관리 & 인사조직 매거진 2019. 1-2월호
토요타-엔비디아, 작은 위협도 놓치지 않는 예민함 모호한 위협을 방치하지 않고 직원들이 적극 의견을 낼 수 있도록 하는 방법을 알아봅니다. 전략 영상 2025. 8. 18.
당신도 ‘서두름 증후군’인가요 조급증은 개인의 몸과 마음을 헤친다. 조급증을 해결하기 위해선 근본적으로 조직이 변해야 하지만, 개인이 할 수 있는 노력들도 많다. 자기계발 디지털 2025. 2. 14.
직원 수만 많으면 그만? ‘인재 밀도’를 높여라 성과는 직원 수에 비례하지 않는다. 넷플릭스의 직원 1인당 매출은 아마존의 7배이다. 인재도 양보다 질이다. 인사조직 디지털 2024. 12. 13.
현명하게 퇴사하는 법 많은 직장인들이 다양한 이유로 퇴사를 한다. 하지만 퇴사를 할 때 현명한 방법에 대해서는 잘 알지 못한다. 회사와 원만한 관계를 유지하며 아름답게 헤어지는 법을 알아보자 전략 & 자기계발 디지털 2021. 9. 23.
코로나 대응을 위한 서플라이체인을 준비하라 이번 위기를 넘겨도 다른 바이러스가 또 나올지 모른다 운영관리 디지털 2020. 4. 7.
문화를 넘어서는 협상의 비결 문화 간 협상에서 좋은 결과를 얻기 위한 비결로 지켜야 할 4가지 기본 규칙을 깨닫게 됐다. 전략 & 마케팅 매거진 2025. 3-4월호
당신은 다른 사람의 말에 진심으로 귀 기울이고 있는가? 성급함, 방어적 태도, 무반응, 피로, 무대응에 발목이 잡혀 좋은 리스너나 리더가 될 기회를 놓치지 마라. 자기계발 매거진 2025. 5-6월호
직원이 옴부즈맨에 전화하면 어떻게 되는가? 중립적이고 독립적이고 비밀을 지켜주는 대안이다 인사조직 & 운영관리 매거진 2020. 5-6월호
영업 조직의 디지털 전환 영업의 디지털 전환은 무서운 속도로 진행되고 있다. 전략 & 데이터 사이언스 매거진 2022. 9-10월호
주 4일 근무제 시행을 위한 안내서 주 4일 일해도 생산성이 떨어지지 않는다 운영관리 매거진 2022. 1-2월호
인적 다양성이 주는 또 다른 혜택 인적 다양성이 기업의 조직 전체 또는 팀에 어떤 영향을 주는가를 논할 때면 으레 나오는 얘기들이 있다. 여러 사람이 함께 일할 때 얻을 수 있는 정확성과 객관성, 분석적 사고, 혁신성 등이다. 학자들은 조직의 인적 다양성과 그 조직의 객관적인 재무실적 사이에 어떤 인과관계가 존재하는지를 규명하려고 애써 왔다. 특히 대기업에 있어서 그 관계를 이해하는 일은 훨씬 까다롭다. 우선 대기업은 의사결정 권한의 배분 상황, 그리고 의사결정의 이면에 내재하는 각 개인의 이해관계가 복잡하다. 게다가 특정한 결정사항 하나가 회사의 영업이익이나 시장점유율 등에 끼치는 영향을 콕 집어 구별해내기는 거의 불가능하다. 운영관리 & 인사조직 매거진 2018. 7-8월(합본호)
HR, 애자일을 도입하다 HR에서 적용하는 애자일 방법론은 ‘애자일의 아류’라고 할 수 있다. IT업계에서 사용하는 툴과 프로토콜은 제외하고 일반 원칙만 적용하기 때문이다. 이는 규칙과 계획에 기초한 접근 방법을, 참여자의 피드백이 주도하는 더 단순하고 빠른 모델로 전환하려는 조치다. 이런 새로운 패러다임은 성과 관리 분야에서 상당히 각광받고 있다(2017년 딜로이트의 설문조사에 따르면, 글로벌 임원의 79%가 애자일 성과 관리를 조직 차원의 최우선순위로 삼았다). 하지만 다른 HR 프로세스도 바뀌어가고 있다. 운영관리 매거진 2018. 3-4월(합본호)
기계는 어떻게 스스로 학습하는가(그리고 우리가 택해야 할 영리한 활용법은?) ‘머신러닝Machine Learning’은 한번쯤 들어봤을 법한 용어다. 그래서 누군가 머신러닝의 중요성을 역설하면, 사실은 그 정의와 작동 원리에 대해 잘 모르면서도 고개를 끄덕이는 경우가 많을 것이다. 데이터 과학자에게 설명해달라고 요청하면 포크forks, 잎 노드leaf nodes, 스플릿 포인트split points, 재귀 알고리즘recursions 등 홍수처럼 쏟아지는 전문 용어 때문에 더 혼란스러워질 수 있다. 복잡한 전문지식은 잊고 머신러닝의 핵심만 알아두자. 이미 보유하고 있는 데이터에 통계학 모델을 적용해 보유하고 있지 않은 데이터를 최대한 정확히 예측하는 것이라는 사실만 알면 된다. 운영관리 & 전략 매거진 2015. 11월호
당신 회사의 직원들은 진정으로 자유롭게 말할 수 있습니까? 당신 회사의 직원들은 당신에게 중요한 정보를 감추고 있을 가능성이 있다. 궤도를 벗어난 프로젝트에 관한 정보일 수도 있고 예의없이 행동하는 관리자에 관한 정보일 수도 있다. 아니면 매출을 증대시키거나 사업 운영을 개선할 방법에 대한 생각을 공유하지 않고 있을지도 모른다. 우리가 진행한 연구에 따르면 관리자로서 당신이 얼마나 개방적인지에 관계없이, 직원 중 많은 사람들이 사업 계획에 이의를 제기하거나 업무에서 새로운 아이디어를 제시하는 대신 입을 다물고 있을 가능성이 많다. 인사조직 & 리더십 매거진 2016. 1-2월(합본호)
사과는‘사과문’과 다르다 위기에 대응하는 자세부터 바꿔라 사과apology에는 두 가지가 있다. 인간이 사용해 온 가장 오래된 갈등 조정언어로, 가해자가 피해자에게 직접 하는 개인 간의 사과interpersonal apology와 비교적 최근에 주목 받고 있는 대중을 향한 공개 사과public apology다. 2차 세계대전 이후 국가 차원의 사과 혹은 대통령의 공개 사과 등이 정치 분야에서 일부 논의됐지만, 기업 경영분야에서 공개 사과 논의가 일어나기 시작한 최근의 중요한 배경에는 소셜미디어의 등장이 자리하고 있다. 기업의 실수나 잘못을 숨길 수 없는 세상이 되었기 때문이다. 리더십 & 운영관리 매거진 2015. 9월호
혁신을 더 잘하려면, 확산적 사고에 능한 사람들을 찾아라 지금부터 소개하는 실험은 왜 자기 전문 분야 밖에서 얻는 혁신적 아이디어를 활용해야 하는지에 대해 많은 것을 말해준다. 연구자들이 목수, 지붕 수리공, 인라인 스케이터들에게 그들이 각각의 분야에서 펼치는 활동과 관련된 안전장비의 개선방안을 물었다. 각 그룹은 자신의 분야가 아닌 타 영역에서 참신한 해결책을 생각해내는 데 훨씬 더 뛰어난 면모를 보였다. 사실상 문제와의 개념적 거리가 멀수록 더 참신한 해결책이 나왔다. 예컨대 스케이터는 목공용 안전장비의 편의성을 개선하는 아이디어를 내놓는 데 지붕 수리공보다 더 뛰어난 면모를 보였다. 혁신 & 전략 매거진 2015. 6월호
시공간을 초월하는 디지털 유비쿼티 세상 한 세기가 넘는 기간 동안 GE는 산업장비를 판매하고 수리 서비스를 제공함으로써 대부분의 매출을 올렸다. 그런데 지난 수년 사이 자사의 핵심 고객들 중 상당수를 전통적인 경쟁업체가 아닌 기업들에 빼앗길 위험이 높아지는 상황에 직면했다. 한편으로는 IBM, SAP 같은 IT업체들, 다른 한편으로는 빅데이터를 다루는 신생 기업들이 새로운 경쟁 상대였다. 이 업체들은 고객들에게 전혀 다른 가치를 제안하고자 했다. 믿을 만한 산업장비를 확보하는 수준에서 벗어나 그 장비에서 생성되는 데이터를 기반으로 고급 분석기법과 알고리즘을 활용해 새로운 효율성을 추구하고 여러 가지 혜택들을 끌어내는 방식으로 변화를 꾀한 것이다. 이런 흐름으로 인해 GE는 단순 장비 공급자로 전락할 위험에 처했다. 혁신 & 전략 매거진 2014. 11월
왜 중국은 혁신할 수 없는가 중국은 화약, 나침반, 수차, 종이 화폐, 장거리 은행업, 공무원 제도, 능력에 따른 승진 제도를 발명했다. 19세기 초까지 중국 경제는 유럽 경제권에 비해 개방적이고 시장 중심적이었다. 그럼에도 불구하고 오늘날 많은 이들은 창조적 비즈니스 사상가와 혁신가들의 본고장이 서양이라고 생각한다. 또 중국은 대체로 규칙에 얽매인 기계적 암기중심 학습자들의 나라이며 연구개발을 성실하게 하고 있지만 비약적인 발전은 보기 드문 곳이라고 생각한다. 혁신 매거진 2014. 3월
‘완벽’한 리스크 관리, 때론 재앙이다 토니 헤이워드는 2007년 BP CEO로 부임하면서 안전을 최우선 과제로 삼겠다고 선언했다. 그가 도입한 새로운 규칙 중에는 걸을 때는 커피잔에 뚜껑을 덮어야 한다거나 운전 중에는 문자를 보내지 말아야 한다는 항목이 포함돼 있었다. 3년 후 맥시코만의 딥워트 호라이즌 시추선의 폭발로 역사상 최악의 인재가 발생했다. 미국 조사단은 ‘관련자들이 당면한 리스크를 인지하고 적절히 평가하며 대화하고 해결하는 능력’을 빼앗아버린 관리 실패가 이 재앙의 원인이라고 지적했다. 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
구글의 문화가 정신 사납다고? 그것이 바로 혁신의 샘이다! 인터넷 기반 회사 중 구글은 단연 성공적이며 혁신적인 회사로 손꼽힌다. 마이크로소프트(MS) 이후 단시일 내에 그렇듯 큰 성공을 거둔 회사는 없다. 구글은 IT, 비즈니스 아키텍처, 실험, 즉흥적 시도, 분석적 의사결정, 참여적 상품 개발, 새로운 혁신 방법 등에서 모두 뛰어난 기업이다. 인사조직 & 전략 매거진 2013. HBR in DBR (~2013)
AI가 밝혀낸 협상 필승 전략 수백 시간 분량의 협상 녹취록을 AI로 분석한 결과 성공을 예측할 수 있는 가장 큰 변수가 발견됐다. 인사조직 디지털 2024. 11. 8.
트립닷컴이 사무실로 복귀하지 않는 이유 모든 기업이 직원들에게 사무실 복귀를 명령하고 있지만, 트립닷컴은 하이브리드 근무를 고수하기로 했다. A/B 테스트 결과가 그 근거를 제시한다. 인사조직 디지털 2024. 12. 11.
회복탄력성(Resilience)이 중요한 이유 같은 위기가 와도 빨리 회복하는 기업이 성과도 훨씬 좋다. 위기관리 디지털 2020. 7. 28.
관리자는 슈퍼맨이 아니다 새로운 업무 환경에 맞춰 관리자의 역할도 달라져야 한다 운영관리 & 인사조직 매거진 2022. 3-4월호
DEI를 현실로 허울 좋은 말만 가득한 기업들이 지긋지긋하다면 자기계발 & 지속가능성 매거진 2022. 1-2월호
리더에게 비서실장이 필요한 이유 경영자의 분신 같은 비서실장을 키우는 법 리더십 & 인사조직 매거진 2020. 5-6월호
브랜드 가치를 보호하는 가격정책 독과점 규제를 지키면서 유통채널을 내맘대로 통제하는 기술 마케팅 & 전략 매거진 2020. 3-4월호
전문성이 풍부한 시대의 전략 AI는 전문성의 비용과 가용성을 변화시키고 있으며 이는 기업 조직과 경쟁 방식에 근본적인 변화를 가져올 것이다. 전략 & 데이터 사이언스 매거진 2025. 3-4월호

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